百事純果樂鮮果粒系列飲料的“揭蓋有獎”活動遭到市民質(zhì)疑。(胡磊 攝)

“說是中獎，其實是在為網(wǎng)站上的商品做廣告?！?/p>

市民李女士購買了一瓶百事純果樂鮮果粒飲料，但在兌獎時發(fā)現(xiàn)，不注冊就不能領(lǐng)獎，按提示一步步操作，最后才發(fā)現(xiàn)“只是在做廣告，想讓人進一步網(wǎng)購商品”。

對此，“百事2012揭蓋有獎活動”客服熱線工作人員稱，提供優(yōu)惠價的商品只是兌獎方式之一，顧客可以不花任何費用享受其他方式的獎勵。

采訪中記者了解到，百事促銷活動引起質(zhì)疑已非首次，2010年世界杯期間的“揭蓋勁贏”活動，及2011年6月百事可樂瓶蓋“贈飲”活動都曾遭到顧客質(zhì)疑。

市民說法

兌獎是為促銷商品

李女士反映，她前段時間購買了百事純果樂鮮果粒飲料，在標簽上發(fā)現(xiàn)可以用瓶蓋內(nèi)的串碼進行兌獎，于是就按說明進行操作。隨后她發(fā)現(xiàn)必須注冊賬號購買東西才能享受“獎勵”。

李女士稱，標簽上說是中獎，但其實，如果不注冊或者不再繼續(xù)購買他們的東西，這種“獎品”就和顧客沒有任何關(guān)系。她認為，兌獎程序繁瑣，而且只是在間接地讓人們注冊賬號并進行消費，“和真正的中獎沒有任何關(guān)系”，對方只是在做廣告，想讓人進一步網(wǎng)購商品。

記者體驗

無瓶蓋可領(lǐng)“代金券”

6月11日，記者按照李女士的說法購買了一瓶百事純果樂鮮果粒飲料，瓶身上帶有顯眼的“瓶瓶可大獎，只要有創(chuàng)意”字樣，標簽上的說明中顯示，即日起至9月30日止，購買“百事淘寶”促銷裝產(chǎn)品，登錄相應網(wǎng)址，“輸入瓶蓋內(nèi)的13位串碼，可獲得由百事淘寶商城提供的各項好禮。

記者輸入飲料標簽上提示的網(wǎng)址，進入一個“百事淘寶”網(wǎng)站，除了最下面一排商品外，其余都未標注價格，而是帶有“50元現(xiàn)金券”、“滿100元減20元”等字樣，并且每張小圖片上都寫著“消耗零瓶蓋”的信息和“立即兌購”的小箭頭。

記者隨機點擊一個“立即兌購”小箭頭，進入一個家居服銷售網(wǎng)站，網(wǎng)頁上掛滿了睡裙、T恤等圖片，顯示著各件衣物的價格。網(wǎng)頁左上角有一個“立即領(lǐng)用20元”的黃色購物券圖片，點擊“立即領(lǐng)用”，彈出一個藍色提示框：請先使用淘寶賬號登錄獲取我的江湖地位。點擊“確定”，網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)至淘寶網(wǎng)登陸窗口。

記者登錄后網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)回登錄后的“百事淘寶”網(wǎng)站，記者進入該品牌家居服頁面，點擊帶有“立即領(lǐng)用”字樣的優(yōu)惠券，提示“已領(lǐng)取”，隨即點擊“馬上使用”，又進入該家居服店鋪內(nèi)。但提示只有購買該店鋪內(nèi)的物品，才能使用該優(yōu)惠券。

兌獎程序

注冊賬號并且登錄

6月11日15：25，記者以咨詢名義致電網(wǎng)站上顯示的客服熱線，工作人員介紹，應登錄百事淘寶網(wǎng)站，首先點擊網(wǎng)站上方“請加入江湖”，注冊淘寶賬號并登錄，然后回到登錄后的百事淘寶頁面，輸入瓶蓋內(nèi)的串碼，點擊“兌換好禮”，接下來在“網(wǎng)購天地”、“美食天堂”、“玩樂空間”中選擇喜歡的獎品進行“兌換”。該工作人員介紹，商品中標注的前一個價格是市場價，后一個價格則是優(yōu)惠后的價格，這種優(yōu)惠只有輸入瓶蓋串碼后才能享受。

客服解釋

不花錢也可得獎勵

11日16：23，“百事2012揭蓋有獎活動”咨詢熱線工作人員向記者解釋，此次活動是與淘寶網(wǎng)合作，因此需要注冊賬號才能進行兌獎。獎勵分為“網(wǎng)購天地”、“美食天堂”、“玩樂空間”等版塊，在“網(wǎng)購天地”版塊，顧客輸入瓶蓋內(nèi)的串碼，即可以優(yōu)惠價購買網(wǎng)站上的商品，優(yōu)惠價與市場價之間的差額就是百事提供的獎勵。

對于市民“此種兌獎方式是為網(wǎng)站商品做廣告”的質(zhì)疑，該工作人員表示無法作明確回答。

已非首次

百事促銷曾遭質(zhì)疑

采訪中記者了解到，百事品牌的有獎促銷活動引起不滿和質(zhì)疑已非首次：2010年世界杯期間，不少消費者在百事可樂發(fā)起“揭蓋勁贏”促銷活動中，無法找到印有“冠軍”的瓶蓋，導致難以獲得關(guān)鍵獎項；2011年6月，濟南不少消費者打開600毫升裝的百事可樂時，發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)寫有“贈飲”字樣，用瓶蓋可兌一瓶500毫升裝的百事可樂飲料，去兌獎時卻在濟南市場上找不到這種500毫升裝的百事飲料；2011年10月，有市民買到瓶蓋內(nèi)印有“果繽紛一瓶，2011/10/15前兌”字樣的鮮果粒飲料，但兌獎時卻連遇尷尬……

對此，營銷專家林建認為，有獎促銷是把“雙刃劍”，類似“再來一瓶”、“開蓋贈飲”等促銷方案，在短時期內(nèi)會大大拉升產(chǎn)品的銷量，但隨著眾多未中獎者的失望及質(zhì)疑情緒的凸顯，會給品牌的美譽度帶來損害。他認為，若消除有獎促銷“雙刃劍”的負面效應，有獎促銷活動的設(shè)計還需更加完善，例如獎品的投放需要有第三方全程監(jiān)督，中獎者的名單及相關(guān)個人信息需要公布(在活動規(guī)則上注明，消費者若領(lǐng)獎需要接受公布名單的條件)，向社會滾動發(fā)布活動的進展細節(jié)等。