深入消費者心里的著名品牌，不僅要有好的質(zhì)量，更要有完善的售后和服務(wù)，歐派集團就是這樣一個質(zhì)量和服務(wù)兼具的品牌公司。按照一整套系統(tǒng)的規(guī)章制度和完善的服務(wù)理念，北京歐派著力打造“金尊服務(wù)計劃”，以4S服務(wù)、紅地毯服務(wù)和入戶檢修服務(wù)等三項升級舉措，全方位、多側(cè)面地為客戶提供服務(wù)。這一計劃一經(jīng)推出，就深受京城廣大消費者的好評。

4S服務(wù)至尊享受

歐派北京分公司在面向消費者時，賦予櫥柜以情感，使每一個走進歐派專賣店的顧客感受到汽車4S店一樣的規(guī)范化服務(wù)。專業(yè)的銷售(Sale)、體驗式的展示(Show)、快速的信息反饋(Survey)、尊崇的服務(wù)(Service)，這四個標(biāo)準互相聯(lián)系又呈遞進關(guān)系，讓消費者最終享受歐派的至尊服務(wù)。

專業(yè)性的體現(xiàn)上，北京歐派按照公司一致的安裝規(guī)范程序，為消費者提供上門檢測、電腦跟蹤等16道專業(yè)服務(wù)，工作人員在每一個環(huán)節(jié)都遵守統(tǒng)一服務(wù)標(biāo);為確保體驗性，歐派在北京共建立了22個銷售終端，遍及北京城區(qū)和順義、懷柔、密云等郊區(qū)，每個終端都按照家庭樣板間進行情景式設(shè)計，讓消費者能夠就近在歐派專賣店里進行體驗;為追求高速，歐派要求員工在顧客提出需求時，24小時內(nèi)做出反應(yīng)，48小時內(nèi)實施解決方案;為讓顧客獲得尊崇感，歐派對服務(wù)人員的站姿、引導(dǎo)、蹲姿、坐姿和走姿都做了嚴格規(guī)范，店面的衛(wèi)生環(huán)境、樣品的擺放、公共接待區(qū)域的陳設(shè)、飾品的布置等方面均制訂嚴格的考核指標(biāo)并嚴格遵照執(zhí)行，確保顧客進入歐派展廳，就能第一時間享受尊貴的服務(wù)。

通過“4S服務(wù)”的推行，北京歐派的服務(wù)標(biāo)準將超越汽車4S店，從而讓消費者體驗到舒心、放心、稱心、安心的服務(wù)品質(zhì)，贏得京城消費者對歐派的傾心。

“紅地毯服務(wù)” 服務(wù)標(biāo)準新體現(xiàn)

歐派櫥柜的銷售中，訂單的完成只是服務(wù)的一小部分。送貨、上門安裝等一系列服務(wù)，是歐派櫥柜極致服務(wù)的另一個體現(xiàn)。

眾所周知，櫥柜在安裝過程中產(chǎn)生的粉塵、劃痕等，極易給已經(jīng)裝修好的區(qū)域帶來污染和損害，而大多櫥柜企業(yè)也表示“難以避免”。歐派推出的“紅地毯”服務(wù)，讓消費者除去了后顧之憂。

在實施“紅地毯服務(wù)”時，歐派櫥柜的安裝人員到達顧客家中時，除了攜帶必要的工具以外，還必須配備一只白手套、兩條白毛巾和兩塊紅地毯，還有毛刷、吸塵器等清潔用具。進門前就將紅地毯從門口鋪到廚房，防止行走時弄臟客戶家的環(huán)境;操作時所有的物品按照統(tǒng)一的規(guī)范進行碼放，所有金屬件、螺絲、把手等配件都放在地毯上，不傷害客戶已經(jīng)鋪設(shè)的地面;安裝完成后，工作人員戴上白手套，用白毛巾小心擦拭廚房里的灰塵，并用吸塵器及其他清潔用具將廚房空間清理得干干凈凈。

歐派通過“紅地毯服務(wù)”，櫥柜安裝訂立新的服務(wù)標(biāo)準，將使定制化產(chǎn)品的服務(wù)水平得到一次質(zhì)的飛躍，讓消費者真正享受到尊崇的服務(wù)體驗。

作為中國家居行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，歐派一直把滿足消費者需求放在首位，通過不斷提供增值服務(wù)來提高自身產(chǎn)品的價值，真正做到讓消費者免除多余煩惱。對于國內(nèi)櫥柜行業(yè)來說，歐派的服務(wù)標(biāo)準讓家居行業(yè)上升到了一個更高的層次。