????中國電子商務(wù)的快速發(fā)展拉動了醫(yī)藥零售行業(yè)經(jīng)營格局的變革，傳統(tǒng)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)長期面臨經(jīng)營和發(fā)展的困境，也促使經(jīng)營模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。這些主觀和客觀因素的重疊，造就了當(dāng)今中國網(wǎng)上藥店的蓬勃發(fā)展。

????作為2012年非常蓬勃興盛的電商模式，網(wǎng)上藥店的未來會往何處去？本刊邀請從事網(wǎng)上藥店實戰(zhàn)的業(yè)內(nèi)專家，一起討論作為在這一市場中的當(dāng)局者，面臨怎樣的現(xiàn)實挑戰(zhàn)？對未來做了哪些準(zhǔn)備？

????主持人：

????醫(yī)藥經(jīng)理人（以下簡稱HE）

????訪談嘉賓：

????夏語：百濟新特連鎖藥房電商總經(jīng)理

????H E：現(xiàn)在的市場環(huán)境，對于網(wǎng)上藥店的良性發(fā)展而言，還有哪些條件是不成熟的阻礙？

??? 夏語：中國網(wǎng)上藥店的快速發(fā)展有其偶然性，也有其必然性。在這蓬勃發(fā)展的背后，卻隱藏著無限的生機和危機，為何有此一說？因為，網(wǎng)上藥店目前在中國尚沒有成熟的、成功的商業(yè)運營模式；處方藥作為特殊商品，在網(wǎng)上銷售具有一定的特殊管制；準(zhǔn)備工作還沒有做好，很多企業(yè)已經(jīng)踏入網(wǎng)上藥店的大門；中國消費者傳統(tǒng)的購藥習(xí)慣和消費防范心理，短時間不容易改變; 不能報銷使網(wǎng)上藥店的藥價優(yōu)勢未能體現(xiàn)價值。中國網(wǎng)上藥店目前所處的環(huán)境非常不利，醫(yī)院占據(jù)了藥品銷售的74%左右，尤其是處方藥，這部分市場不會被網(wǎng)上藥店爭搶，真正屬于其市場空間的僅僅是藥店零售的OTC部分，大概僅有五六百億元的規(guī)模，由于醫(yī)保也沒有向網(wǎng)上藥店開放，這個規(guī)模也要打很大的折扣，而OTC藥品存在單價和毛利率低的特點，與網(wǎng)上藥店在運營、技術(shù)、推廣、物流和服務(wù)等方面耗費的經(jīng)營成本相比，無形之中會形成很大的反差。這也就是目前一些網(wǎng)上藥店企業(yè)，僅能專注于合法的核心業(yè)務(wù)和規(guī)模效益的攜手并進(jìn)，投入大量資源吸納線上、線下客戶資源，實現(xiàn)利潤最大化。這是勇敢出擊，還是背水一戰(zhàn)，目前還很難定性。

????H E：網(wǎng)上藥店不僅僅是一個平臺，那么它未來完善的商業(yè)運營模式應(yīng)該是怎樣的？

?? 夏語：中國網(wǎng)上藥店未來的商業(yè)模式應(yīng)該是建立在多元化服務(wù)和多元化產(chǎn)品兩者相結(jié)合的基礎(chǔ)上，與目前商業(yè)模式相比是對服務(wù)和產(chǎn)品的升級。多元化服務(wù)的倡導(dǎo)意味著服務(wù)范疇的拓寬，社會的進(jìn)步和發(fā)展，推動了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。每一位客戶自身作為消費者，每天、每月、每年不斷的接受來自多方面的綜合服務(wù)，久而久之，形成了對服務(wù)需求的渴望、習(xí)慣和滿足，一般的服務(wù)、基礎(chǔ)的服務(wù)都已經(jīng)很難滿足客戶日益增長的服務(wù)需求。從目前網(wǎng)上藥店大多數(shù)企業(yè)普遍關(guān)注和提供的服務(wù)性質(zhì)來看，僅為客戶提供良好的購物體驗，以及高性價比的產(chǎn)品，已不能滿足未來客戶對服務(wù)需求的滿足。因為客戶對服務(wù)的需求日益提高，伴隨著客戶對服務(wù)需求也會逐步多元化。因此，進(jìn)一步圍繞客戶的需求提升和完善服務(wù)的多元化，即增值服務(wù)，如為會員提供會員服務(wù)、藥學(xué)服務(wù)、健康管理、隱私管理等，是網(wǎng)上藥店未來發(fā)展的重要核心。多元化產(chǎn)品的倡導(dǎo)是基于產(chǎn)品管理的提升和創(chuàng)新，目前中國大多數(shù)網(wǎng)上藥店對于合法經(jīng)營的產(chǎn)品延伸和拓展能力即不夠也不強，對于處方藥的經(jīng)營只能虎視眈眈地打擦邊球隨著社會的發(fā)展，客戶對用藥的需求已經(jīng)在開始發(fā)生變化，客戶已經(jīng)開始從過去單一對藥品治療的依賴，轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳傲Ⅲw式綜合的健康干預(yù)和治療。這種變化直接影響和驗證網(wǎng)上藥店品類的支持性和滿足性。同時，出于客戶利益的最大化，以豐富的產(chǎn)品資源來滿足客戶在健康領(lǐng)域全方位的滿足，既滿足了客戶的消費需求，也維系了與客戶的客情關(guān)系。

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