中國質量協(xié)會、全國用戶委員會最近對國內軟飲料進行的2012年度滿意度調查顯示，可口可樂在12個主流飲料品牌中得分墊底。

這項調查的指數(shù)模型顯示，產(chǎn)品形象和感知質量兩項指數(shù)對滿意度結果影響最大，表明消費者十分注重軟飲料的產(chǎn)品質量及企業(yè)品牌形象。被調查的農夫山泉、王老吉、娃哈哈、何其正、匯源、樂百氏、可口可樂等12個品牌中，毫無疑問可口可樂品牌最為響亮?？墒牵M者整體滿意度的平均得分為72．4，可口可樂的得分只有69．3。也就是說，在這項調查中，消費者對可口可樂的產(chǎn)品質量和品牌形象最不滿意。

上世紀二三十年代可口可樂就進入了中國，成為大城市中的時尚飲料。1978年，在中美兩國宣布建交的當天，可口可樂宣布為首家重返中國的國際消費品公司。重返大陸后風靡全國，廣告無處不在，產(chǎn)品深入城鄉(xiāng)，可口可樂品牌在大陸可謂無人不知無人不曉，其獨特的口味也深為國人喜愛。

可口可樂一開始就很看重中國市場，其在重視中國營銷的同時，也積極地推進中國本土化生產(chǎn)。上世紀30年代就在中國設廠、設專賣店。重返大陸之后，可口可樂整個系統(tǒng)至今已在中國投資達12億美元。到2005年，在中國內地已建有29家裝瓶公司及35家廠房?？煽诳蓸分袊到y(tǒng)員工已超過30000人，99%的員工為中國本地員工。目前，所有中國可口可樂裝瓶廠使用的濃縮液均在上海制造，98%的原材料在中國當?shù)夭少?，每年費用達8億美元，基本實現(xiàn)了可口可樂“中國制造”。

正是可口可樂的美國品牌、美國質量，加上本土化生產(chǎn)的中國形象，使得可口可樂在中國軟飲料市場上長期占據(jù)龍頭老大的地位，2009年前占中國軟飲料市場份額的42%，去年占中國碳酸飲料市場份額的63．8%。

可是就是從去年開始，可口可樂在中國軟飲料市場的占有率有了相當程度的下跌，去年可口可樂在中國軟飲料市場占有率雖然仍然保持第一，但是只有16．8%。這當中當然是與個人飲料口味有變、對碳酸飲料不再那么愛好有關，但是這也與可口可樂三年來屢次發(fā)生質量問題以及可口可樂公司對待中國消費者的傲慢態(tài)度大有關系。

今年4月，可口可樂山西公司被曝含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品，該公司先是矢口否認，隨后在調查結果面前，仍然拒不召回，并強調問題產(chǎn)品不會影響身體健康，引發(fā)了不少消費者的不滿。另外，美國一個消費者權益保護組織在今年3月發(fā)表聲明稱，可口可樂公司和百事可樂公司生產(chǎn)的蘇打飲料中存在高含量4－甲基咪唑，這種物質能導致動物長腫瘤?？墒?，可口可樂公司聲明“符合中國國內標準”。一句話便把中國國內消費者噎得不輕。

中國的食品安全標準似是比國際標準低，例如碳酸飲料中所添加的對羥基苯甲酸甲酯，英國最大量是120mg／kg，日本是100mg／kg，中國臺灣是100mg／kg，而中國大陸是250mg／kg。中國引進的國外品牌及國際品牌能夠在中國市場立足都是因為它們比國內品牌更為優(yōu)秀。可口可樂作為這個世界的著名品牌，照理它是來促進、提升中國的市場標準的?？扇缃袼炊鴮嵭小半p重標準”，自降身價。

如果可口可樂的中國化只是在降低自身質量和品牌形象，那么縱然可口可樂擁有再雄厚的資本、再老練的營銷能力，它在中國的市場份額也會一天天小下去的。（作者系本報首席評論員）