中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京8月24日訊 今年以來，多名網(wǎng)友稱自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及禮品卡遭盜刷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)但始終沒有給出讓消費者滿意的答案。其官方表示，目前警方還沒有調(diào)查出被盜的真正原因，可能是黑客盜號，所以不是所有責(zé)任都在當(dāng)當(dāng)，只能補償而不能賠償。

半年三次遭盜刷 延遲解決遭用戶不滿

安全問題似乎成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頑疾，禮品卡遭盜刷事件此起披伏，據(jù)公開報道統(tǒng)計，僅今年以來就爆出至少三起大規(guī)模的盜刷事件。

2月，多名網(wǎng)友稱自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及禮品卡遭盜刷。北京的網(wǎng)友王先生的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額在2月21日被盜刷了1078余元。在跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交涉后對方同意返還。

5月，沈陽市民趙女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了總價值12000元的虛擬禮品卡，并準(zhǔn)備將其中10張面值500元的禮品卡轉(zhuǎn)送他人時，發(fā)現(xiàn)除一張外，剩余的未經(jīng)激活禮品卡均顯示“已用完”。而唯一一張顯示可用狀態(tài)的禮品卡，輸入密碼后，也顯示無法激活。粗略統(tǒng)計，被盜刷的禮品卡價值萬元。通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服查詢，這些禮品卡都被一個素不相識的人買了尿不濕。

6月，多名用戶信息泄露，禮品卡再遭盜刷。網(wǎng)名為“我是那個向日葵”的微博用戶發(fā)布微博稱，其購進(jìn)的10張面值500元“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品卡”，被盜充。對于用戶的投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在近兩天時間內(nèi)都未作出處理，導(dǎo)致上述網(wǎng)友禮品卡上的資金被盜用。

對于用戶賬戶余額及禮品卡屢次盜刷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的反應(yīng)都很一致，那就是報警，建議用戶報警，并等待報警結(jié)果。但始終沒有賠償或者補償政策出具，而這距最近一次盜刷事件已經(jīng)過去了兩個多月。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：懷疑是黑客盜號 不承擔(dān)全部責(zé)任

被盜號的用戶開始對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的延遲解決很不滿，一位董小姐表示，每次打電話給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，對方都說會有相關(guān)部門聯(lián)系我，但事實上是被忽悠了。

對于6月盜刷事件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉小舟在接受媒體采訪時表示，“現(xiàn)在警方還沒有調(diào)查出真正原因，我們分析是黑客盜號，所以不是所有責(zé)任都在當(dāng)當(dāng)，我們只能說是補償而不能賠償?！?/p>

她也表示此前之所以沒有進(jìn)行補償，是因為還在等警方的調(diào)查結(jié)果，但這個過程太過漫長，有些用戶不希望再等，目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)展開補償進(jìn)程，但只是根據(jù)用戶的不同情況做不同處理，并沒有出具統(tǒng)一的方式方法。對于信息安全問題，葉小舟稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)開始更新后臺，并希望以后的情況會有所好轉(zhuǎn)。

IT法律人士趙占領(lǐng)曾表示，禮品卡的賬號、密碼發(fā)到用戶的注冊賬戶內(nèi)卻不能使用，主要有兩種可能：一是網(wǎng)站所交付的禮品卡本身就不能使用；二是注冊賬戶被盜導(dǎo)致其中的禮品卡被盜充。因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)損失。當(dāng)前，部分電商對用戶賬戶安全不夠重視，需要引起行業(yè)注意。

目前我國暫無專門針對網(wǎng)購賬戶被盜方面的相關(guān)法規(guī)，也有法律人士建議，如果遭遇惡意刷款的賬單單筆數(shù)額超過500元，就可以向受害者本人所在地的公安機(jī)關(guān)依據(jù)“盜竊罪”申請立案調(diào)查。

中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家姚建芳稱，目前是互聯(lián)網(wǎng)比較混亂的時期，本身安全系數(shù)就不高，若企業(yè)以電子禮品卡的形式發(fā)放，容易遭遇黑客的侵襲并導(dǎo)致用戶信息完全裸露。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)財報顯示，第二季度內(nèi)總凈營收為12.078億元，同比增長53%；凈虧損1.222億元，而上年同期凈虧損人民幣2840萬元，虧損幅度同比負(fù)增長330%。每股虧損0.24美元，低于市場預(yù)期，去年同期每股虧損0.06美元。