來自阿里巴巴集團官方的數(shù)據(jù)顯示，昨日零點過后30分鐘，天貓購物節(jié)期間支付寶交易額已經(jīng)達9.3億元，“相當于8月全香港日零售總額”，這一數(shù)據(jù)也高于廣州本地友誼、廣百、天河城百貨、摩登、新光、東山百貨、海印又一城等7家百貨黃金周期間的銷售總額（約7億元）。原本子虛烏有的節(jié)日變身購物狂歡節(jié)，電商、品牌商和消費者的狂歡體驗如何？專家如何看待這場網(wǎng)絡營銷大戲？
文/記者盧迎新（署名除外）
電商紛出奇招抱團戰(zhàn)“雙十一”
截至昨日下午1時38分，天貓11·11購物節(jié)支付寶銷售額已經(jīng)達到100億元。而相關數(shù)據(jù)顯示，美國最大的網(wǎng)上購物節(jié)——網(wǎng)絡星期一去年的交易額是12.5億美元，約合78 億元人民幣。
同樣來自阿里巴巴集團官方的數(shù)據(jù)稱，11日早上8時16分，僅持續(xù)8個小時的天貓11·11購物狂歡節(jié)支付寶交易額已經(jīng)達到50億元，接近去年雙十一全天淘寶和天貓的總交易額。
除了阿里巴巴旗下“一家子”的天貓、淘寶和聚劃算，今年的“雙十一”不再是阿里系一家的孤獨狂歡，蘇寧易購、當當、國美等電商巨頭也紛紛加入。有意思的是，為了搶占今年的周末雙十一市場，電商們紛紛根據(jù)自己的特點拋出“一招鮮”。
記者體驗：
天貓凌晨2時后順暢
考慮到上次“雙十一”促銷期間支付寶塞車的窘?jīng)r，記者昨日將購物時間延后至凌晨2時左右，凌晨2時43分，記者在天貓網(wǎng)某化妝品旗艦店以279.9元成功購買一支護膚品，由于支付寶余額不足，記者通過建設銀行的網(wǎng)上銀行賬戶進行在線支付。支付過程除了跳轉(zhuǎn)至建行頁面時網(wǎng)頁花費了10秒才能打開之外，并未見太明顯的不順利。
然而，記者昨日凌晨登錄新浪微博，卻看到不少博友吐槽。不少網(wǎng)友發(fā)帖發(fā)微博稱，天貓商城網(wǎng)絡擁堵嚴重，支付環(huán)節(jié)無法完成。有消費者則反映，之前收藏的商品在0點過后被下架。網(wǎng)友“蘭馨抒屋”凌晨1時稱：“悲催的雙十一，天貓購物至現(xiàn)在，竟然付不了款?！?/p>
另一位網(wǎng)友則發(fā)微博訴苦：“買了三件東西用了兩小時，付個款太難了！”
品牌商：
“聚石塔”緩解壓力
去年雙十一期間的系統(tǒng)擁堵令很多品牌商心有余慮。“我們加入阿里集團的‘聚石塔’項目，訂單處理速度起碼快100倍?！碧熵埬称放频南嚓P負責人表示，“此外，我們在廣州、上海兩地和淘寶倉分倉發(fā)貨，降低區(qū)域物流爆倉堵塞風險?！?/p>
而廣州本地某傳統(tǒng)服裝品為了備戰(zhàn)雙十一，實行了100個客服一人一個旺旺號碼，分10組，每小時分組PK成交率、連單率等新措施。該品牌電子商務部總監(jiān)徐立坦言，當晚在第一個小時就突破了200萬元的銷售額。她告訴記者，雖然今年購買了阿里集團的“聚石塔”項目，但擁堵還是存在，但比去年好很多?！叭ツ旰芏嗌碳遥M者放到購物車里面的商品到了凌晨之后就下架了，今年的情況好很多?！彼f。
專家說法：
數(shù)據(jù)缺乏第三方證明
“光棍節(jié)”原本并非一個節(jié)日，2009年以來，各大電商競相涌入這個節(jié)日，自此“光棍節(jié)”與網(wǎng)購“聯(lián)姻”，變身“購物狂歡節(jié)”。
“電商將一個原本并不存在的日子包裝成購物節(jié)，這是一種營銷手段。”為中大EMBA班主講“電子商務與信息管理”的中山大學管理學院副院長王帆教授表示，“網(wǎng)絡購物的確代表了未來的趨勢，但該集團公布的許多數(shù)據(jù)，包括銷售額等，并沒有第三方的證明。”
王帆教授認為，畢竟各家網(wǎng)商公布的銷售數(shù)據(jù)僅是一天或幾天的數(shù)據(jù)，而許多消費者也是沖著這一天的低價扎堆購買，平日的銷售情況如何并不清楚，但“這次網(wǎng)購事件充分說明了電子商務的威力，對于經(jīng)濟來說是個好消息，但是對于傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊卻是巨大的?！?/p>
記者手記：
“親”要“親”到實處
“買了三件東西用了兩小時，付個款太難了！”
“為了省錢犧牲周末睡美容覺的時間幫襯生意，結(jié)果最后網(wǎng)銀崩潰！”……
昨日，全民網(wǎng)絡大血拼午夜上演，盡管今年不少品牌商提前著手準備，但各方之前一直擔心的網(wǎng)絡堵車狀況還是出現(xiàn)了，各種狀況各種吐槽零點之后頻現(xiàn)網(wǎng)絡。一句話，網(wǎng)購的消費者體驗還有待提升。
記者認為，時至今日，除了低價之外，電商們的售前和售后服務，應該繼續(xù)與時俱進。若電商們想走得更遠，除了低價之外，還得增加更多的“親切政策”才行，“親”不是叫一聲就完事了，還要真的“親”才行?。?/p>
