2012年8月，京東約戰(zhàn)蘇寧，后有國(guó)美加入，這場(chǎng)約戰(zhàn)后經(jīng)發(fā)改委調(diào)查，定性為涉嫌欺詐。之后不久“雙十一”大戰(zhàn)硝煙彌漫，這次史無(wú)前例的購(gòu)物狂歡節(jié)中，僅11月11日一天支付寶的總交易額就達(dá)到191億元，其中天貓132億元，淘寶59億元，創(chuàng)下了世界零售業(yè)紀(jì)錄。“雙十一”促銷(xiāo)的話題還未退燒，各大電商又迫不及待地放出自己的“雙十二”促銷(xiāo)宣言。被業(yè)界稱(chēng)為“2012年最后一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂歡”的電商大戰(zhàn)吸引了各方眼球，天貓商城“全民瘋搶”、京東商城“白服美”快遞員、國(guó)美在線“要愛(ài)月”大促、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“負(fù)毛利”促銷(xiāo)等活動(dòng)紛紛登場(chǎng)。不過(guò)此次結(jié)局并不盡如人意，商家未取得預(yù)想的戰(zhàn)績(jī)。

對(duì)于商家的造節(jié)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)手段，各方褒貶不一。然而背后的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈卻沒(méi)有人關(guān)注，其實(shí)這才是電商大戰(zhàn)身后最能給我們啟示的著力點(diǎn)，值得我們每一個(gè)人作參考。也就是說(shuō)，電商大戰(zhàn)表現(xiàn)出一個(gè)全新的概念，叫物流系統(tǒng)的高效整合，這樣一來(lái)效率大幅增加，成本大幅下降。

由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)從現(xiàn)在開(kāi)始慢慢走入一個(gè)下行的階段，這個(gè)下行階段會(huì)走多長(zhǎng)我們不得而知。而我們這些企業(yè)將可能面臨簫條，我希望透過(guò)對(duì)于京東甚至蘇寧的研究得出一些能夠?qū)ξ覀兤髽I(yè)有幫助的新思維，能夠幫助企業(yè)在未來(lái)可能的簫條當(dāng)中尋求一個(gè)突破口，那就是產(chǎn)業(yè)鏈的高效整合。

電商大戰(zhàn)拼的是產(chǎn)業(yè)鏈

產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€(gè)非常有意思的東西，比如我們今天買(mǎi)茶杯、手機(jī)、圓珠筆、梳子等等，這不是一個(gè)制造商所能夠做的，它一定是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。講更具體一點(diǎn)，我把制造分離出來(lái)，除了制造之外還有六大塊聯(lián)合構(gòu)成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。這六大塊就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、訂單處理、批發(fā)以及零售。那么這六大塊是非制造環(huán)節(jié)，六大非制造環(huán)節(jié)加上制造就叫作“6+1”，也叫做一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

我們平常關(guān)注的是制造，因?yàn)橹袊?guó)是所謂的制造業(yè)大國(guó)。但是京東的案例讓我們知道，如果能夠圍繞“6”這塊做一個(gè)高效整合的話，成本會(huì)大幅下降，利潤(rùn)會(huì)大幅升高。所以未來(lái)企業(yè)想真正突圍，尤其是在一個(gè)可能到來(lái)的長(zhǎng)期簫條情況之下尋求突圍策略，我們的整個(gè)思維應(yīng)該從制造脫離出來(lái)，進(jìn)入到這六大非制造環(huán)節(jié)。

京東做的事就是這六大環(huán)節(jié)里面其中四個(gè)小環(huán)節(jié)的高效整合，這四個(gè)環(huán)節(jié)是倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、訂單處理、批發(fā)跟零售。這四個(gè)環(huán)節(jié)加在一起就叫作大物流環(huán)節(jié)。這個(gè)大物流環(huán)節(jié)就是真正的亮點(diǎn)。

京東透過(guò)“三板斧”策略，強(qiáng)化這四塊的整合，大幅度地提高效率、降低了成本。

2005年京東的銷(xiāo)售量大概是3000萬(wàn)元，到了2011年增加到210億元，年增長(zhǎng)率198%。蘇寧2005年有159億元的銷(xiāo)售額，到了2011年增加到939億元，年增長(zhǎng)率是34%左右。因此，一個(gè)是198%，一個(gè)是34%，這兩個(gè)數(shù)據(jù)差別代表網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)體店的增長(zhǎng)率。從2011年開(kāi)始情況更惡化，2009年到2011年兩年之間，蘇寧的人工跟租金成本上漲了90%，但是銷(xiāo)售額只上漲了60%。以2012年上半年的數(shù)據(jù)為例的話，蘇寧的銷(xiāo)售量下跌10.8%，利潤(rùn)下跌30%。過(guò)去8年其復(fù)合利潤(rùn)增長(zhǎng)率超過(guò)60%，但2012年是負(fù)30%。國(guó)美更糟糕，利潤(rùn)都是負(fù)的。這代表實(shí)體店這一兩年由于人工、租金成本大幅上漲、經(jīng)濟(jì)簫條所帶來(lái)的購(gòu)買(mǎi)力下降，使得它們?cè)庥隽酥卮蟮睦щy，但是網(wǎng)購(gòu)卻是一枝獨(dú)秀。

2010年整個(gè)網(wǎng)購(gòu)的銷(xiāo)售量上漲了489%，電器、電子類(lèi)產(chǎn)品上漲了406%。2011年整個(gè)網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售量上漲了108%，電子產(chǎn)品銷(xiāo)售量上漲了99%，數(shù)據(jù)是非常驚人的。因此，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)前景非常大，也就是說(shuō)把倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、訂單處理、批發(fā)跟零售四大塊的大物流行業(yè)做好了以后，利潤(rùn)會(huì)更高。而網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)就在這里，透過(guò)這四大塊的物流的高效整合，可以使它的銷(xiāo)售量大幅上漲，利潤(rùn)大幅增加，從而“革”了實(shí)體店的“命”。

京東是用什么方法把這四個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起的呢？

第一板斧，建立起全世界最高效率的物流系統(tǒng)。我們一旦講到物流就會(huì)想到順豐快遞、圓通快遞等等。如果京東要用這些快遞公司的話，成本非常高。

因此，京東在2007年就開(kāi)始建立一個(gè)龐大的物流系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的建立按照我的觀察可能比美國(guó)亞馬遜還要高效率。這個(gè)系統(tǒng)在三年之后也就是2010年就開(kāi)始運(yùn)用了。它們?cè)诒本?、上海、廣州和成都推出叫作“211限速達(dá)”的服務(wù)。對(duì)于小件貨品而言，如果你是早上11點(diǎn)以前下訂單的話，它們保證在當(dāng)天貨物送到你指定的地方；如果是在晚上11點(diǎn)之前訂的貨，那么保證第二天可以到達(dá)。京東到現(xiàn)在為止已把這種服務(wù)拓展到了300個(gè)城市，其中25家可以做到“211限時(shí)達(dá)”。這個(gè)成就我覺(jué)得應(yīng)該是比較驚人的，而美國(guó)的亞馬遜到現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始這個(gè)服務(wù)，而且只在幾個(gè)城市做試點(diǎn)，它的整個(gè)效率跟速度已經(jīng)落后于京東。

第二板斧，靠著點(diǎn)擊率預(yù)測(cè)需求。京東總共有200多萬(wàn)種貨品，如果每一種貨品都進(jìn)行“211限時(shí)達(dá)”的話，200多萬(wàn)種貨品乘上“211限時(shí)達(dá)”，這個(gè)工作量是巨大的。為了解決這一問(wèn)題，京東做了一件比較值得我們業(yè)界關(guān)注的事情，就是透過(guò)網(wǎng)站點(diǎn)擊率預(yù)測(cè)需求。比如今天100個(gè)人點(diǎn)擊它的冰箱，當(dāng)然，買(mǎi)的人不會(huì)是100個(gè)，說(shuō)不定只有10個(gè)，可能就是1/10。根據(jù)這個(gè)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)整理，它們發(fā)現(xiàn)，可能有100個(gè)人點(diǎn)擊冰箱、會(huì)有10個(gè)人買(mǎi)。一旦有這個(gè)數(shù)據(jù)之后就比較好管理，好做配送了。因?yàn)榘凑諝v史數(shù)據(jù)來(lái)看，每一個(gè)人從他點(diǎn)擊之后到他貨比三家到最后決定購(gòu)買(mǎi)，平均是2.7天的時(shí)間。那么就憑2.7天這個(gè)時(shí)差，京東就能夠把貨物運(yùn)到附近的倉(cāng)庫(kù)。

那么像這種二級(jí)倉(cāng)庫(kù)，調(diào)撥的準(zhǔn)備率高達(dá)92%，因此每一件貨物的庫(kù)存時(shí)間平均20天，亞馬遜是44天，所以京東的這種調(diào)配能力的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)在亞馬遜之上。

第三，精細(xì)化管理。從倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、訂單處理到批發(fā)、零售，接下來(lái)就是運(yùn)東西，而且是準(zhǔn)確地運(yùn)東西。當(dāng)運(yùn)一個(gè)冰箱的時(shí)候，紙箱怎么包裝？膠帶要纏多少圈？以前纏一圈，現(xiàn)在可不可以纏半圈？如果你每一個(gè)貨品都只纏半圈的話，就能夠節(jié)省很多膠帶的成本，這就是一個(gè)利潤(rùn)的產(chǎn)生。

此外，運(yùn)貨卡車(chē)走什么路？既不塞車(chē)又不浪費(fèi)時(shí)間，怎么走是最快的速度、最省油的方式。因此，這個(gè)所謂的精細(xì)化管理它是非常復(fù)雜的一門(mén)學(xué)問(wèn)，也就是從貨物的包裝到運(yùn)送，都需要一個(gè)精細(xì)化的管理，這是非常非常復(fù)雜的工作，但是這個(gè)工作一旦到位之后可以減低成本。

以京東為例，從2009年到2011年兩年時(shí)間，它的物流成本就因?yàn)檫@種精細(xì)化管理平均下降30%，所以它的物流成本、快遞成本比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要低10元錢(qián)，這10元錢(qián)就是利潤(rùn)。所以京東在四大塊物流環(huán)節(jié)透過(guò)“三板斧”的“革命”，第一京東建立起全世界最高效率的物流系統(tǒng)，第二靠著點(diǎn)擊率預(yù)測(cè)需求，第三精細(xì)化管理使得成本下降。就這“三板斧”使得該公司的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)地低于其他的網(wǎng)絡(luò)商店。

所以現(xiàn)在已經(jīng)不是網(wǎng)購(gòu)要不要取代實(shí)體店的問(wèn)題了，而是整個(gè)大物流系統(tǒng)的高效整合是一個(gè)我們每個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該學(xué)習(xí)的新觀念。這個(gè)新觀念給了京東一個(gè)充分的利潤(rùn)空間，讓它們和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠立于不敗之地。這一點(diǎn)值得我們觀察。

蘇寧為了應(yīng)對(duì)京東，從2010年開(kāi)始就搞了一個(gè)蘇寧易購(gòu)，它和京東是完全不一樣的體系。京東必須得靠“三板斧”才能把貨物配送到你家，可是蘇寧在全國(guó)各地已經(jīng)有1700家商店了，它已經(jīng)在各地都有非常好的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸設(shè)備，所以蘇寧易購(gòu)是直接捆綁在1700家門(mén)市店的一個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)，所以它已經(jīng)比京東要先進(jìn)。蘇寧在創(chuàng)立蘇寧易購(gòu)的時(shí)候透過(guò)這1700家的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，送貨范圍比京東還要廣，已經(jīng)有110個(gè)城市可以做到半日達(dá)，200個(gè)城市可以做到次日達(dá)。由于有1700家零售點(diǎn)，等于是說(shuō)有1700個(gè)小倉(cāng)庫(kù)，因此它的運(yùn)輸速度一點(diǎn)都不比京東慢。因此它的送貨范圍比京東廣，速度不比京東慢。

這樣一來(lái)蘇寧給京東造成了很大的壓力，就是因?yàn)樘K寧存在有效的反擊措施，因此京東和蘇寧的大戰(zhàn)沒(méi)能持續(xù)。

電商大戰(zhàn)不能變?yōu)楹鲇拼髴?zhàn)

在肯定產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)步的同時(shí)，更要批評(píng)電商。在那場(chǎng)京東、蘇寧大戰(zhàn)當(dāng)中，真正降價(jià)的產(chǎn)品不到4.6%，而且更有意思的是，比如國(guó)美說(shuō)“我們這個(gè)空調(diào)價(jià)格低于網(wǎng)購(gòu)”，但是同樣型號(hào)的產(chǎn)品網(wǎng)上根本找不到。

京東的COE發(fā)微博說(shuō)他們的價(jià)格一定比蘇寧低，同樣的產(chǎn)品一定比蘇寧低10%。蘇寧也回應(yīng)說(shuō)，相同產(chǎn)品的價(jià)格如果高于京東的話，它愿意兩倍的差價(jià)來(lái)補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。

這聽(tīng)起來(lái)很好聽(tīng)，但是這些企業(yè)包括蘇寧、京東都是聰明得很，它們后面的生產(chǎn)廠商也都不是傻子。它們就是把產(chǎn)品略做一點(diǎn)差異化，比如同樣一款筆記本，給京東的可能是帶藍(lán)牙的，給蘇寧的可能是不帶藍(lán)牙的，給國(guó)美的可能就是帶讀卡機(jī)的，這每一款就差個(gè)幾十元。那我請(qǐng)問(wèn)你，你算不算同一個(gè)類(lèi)型呢？

以清華同方為例，它有一個(gè)產(chǎn)品叫作金瑞，我們查了一下，在北京賣(mài)給大眾電器馬甸店叫作金瑞V41H，另外一款則叫作金瑞V4107，是賣(mài)給蘇寧易購(gòu)額，它們就是不同的。所以最后同樣的產(chǎn)品你發(fā)現(xiàn)按照一條數(shù)據(jù)顯示，真正同型號(hào)、同樣的產(chǎn)品能夠降價(jià)的只有4.6%，其他的基本上都是不可類(lèi)比的。

所以這件事情就造成一個(gè)現(xiàn)象，不管京東也好、蘇寧也好，透過(guò)所謂的虛假的價(jià)格大戰(zhàn)，最后賺足了眼球，沒(méi)有花廣告費(fèi)，但是卻達(dá)到了數(shù)倍、十倍、甚至百倍的廣告效果，結(jié)局是免費(fèi)做了廣告忽悠了大眾一把之后，它們和平收?qǐng)?，然后把一切的疑惑和不滿留給了消費(fèi)者。