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        交行信用卡中心強推保險涉嫌違規(guī)

        來源:金融投資報
        2013-01-09 08:30:00
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        如果你突然接到不認識的電話號碼,自稱交通銀行信用卡保險服務專線,并開始滔滔不絕地推銷相關保險業(yè)務,這不是詐騙電話,而是銀行利用手中信息進行的“服務拓展”。

        在銀行默許之下,無數名信用卡用戶已經屢次接到類似電話,讓人煩不勝煩,而銀行對此給出的說法卻是:如果想要杜絕此類電話,用戶需主動與銀行聯系進行登記。對于銀行的強硬態(tài)度,業(yè)內認為,這一做法明顯構成民事意義上的侵權行為,但銀行出于絕對優(yōu)勢一方,客戶難以維權。電話強推保險引來罵聲最近一段時間有很多網友都在抱怨,屢屢被021-51319888的號碼騷擾,對方自稱交通銀行信用卡保險服務專線,電話一接通就無視自己反應,開始強行推銷保險產品,掛掉電話之后還會鍥而不舍地再打過來,進行未完成的話題。更有甚者,即使把該座機號碼拖黑,對方還繼續(xù)打到公司座機繼續(xù)騷擾,讓人難以忍受。

        以下是記者摘錄的部分網友微博:

        z老男人z:有交行信用卡的注意了,這個021-51319888會讓你發(fā)瘋了,不管白天黑夜都會給你電話,推銷什么保險,掛掉還繼續(xù)打,真無語了交通銀行,投訴也沒用,憤怒!!

        _楊璐敏_:我在交行辦了張信用卡,這下好了,天天有個座機號碼是021-51319888的電話打來騷擾,打著交行的旗號,實為推銷保險,手機可以設黑名單,可現在公司座機也被騷擾,忍無可忍了。這種胡亂泄露客戶信息的行為真的太可恥了,銀行和保險公司的低下勾當!

        某水某山楊小鵬:02151319888來電,自稱交通銀行的,對我的交行信用卡和姓名說明無誤,我還真信了,結果開始推銷保險了……掛了電話百度下,居然N多人接到,還都是交行信用卡用戶。了解了下居然能直接從信用卡扣錢。交通銀行打算改名交通保險了?

        月月鳥禾呈_自然:要嚴正批評交通銀行信用卡中心推銷保險的,在其開始介紹具體內容之前我便已表明不需要,執(zhí)意推銷數分鐘,最終看我的態(tài)度沒有轉變之意便憤然先掛斷電話,已將你方號碼列入黑名單,想必用這種方式,即便推銷成功,事后也會被人罵之欺詐,好的形象望不要因此等小事兒而自作孽將其毀于一旦?。?/p>

        對于網上的大量抱怨,交通銀行幾乎未作出任何回應,只對少數“我要銷卡”等情緒激動的微博進行官方、冷硬的回復:“很抱歉給您帶來困擾,如您方便請通過‘私信’留下卡號及聯系方式,我們將安排專人與您聯系?!?/p>

        針對這一現象,記者致電95559,客服回應稱,021-51319888是信用卡中心的外呼電話,由信用卡中心統(tǒng)一管理,如果有其它問題可以向信用卡中心了解情況。

        而信用卡中心的說法是:021-51319888確實是信用卡中心的保險業(yè)務外呼電話,交通銀行只是代為銷售,產品仍是由保險公司承保的。至于記者對銀行代售保險并強制推銷一事,信用卡中心工作人員僅解釋為:“我們有專門的保險部門,若您是關于保險的業(yè)務需要咨詢可以致電4008009888電話服務為您登記您的要求。”

        部分網友反映,想杜絕此類推銷騷擾電話,投訴也沒用。在記者的追問之下,信用卡中心確認道:“如果不想再接到類似推銷電話,需要用戶致電信用卡中心主動登記。”

        高壓力高薪水

        記者來到交通銀行四川省分行,該行一名馮姓工作人員表示,儲貸和信用卡業(yè)務分屬交行內不同系統(tǒng),兩邊互不干涉,對于電話強推保險產品一事也并不知情?!八拇ㄓ?交行)信用卡中心的辦事處,但我肯定這一辦事處肯定不在這棟樓(即交銀大廈)。地方辦事處負責處理日常簡單業(yè)務,新卡發(fā)行、舊卡注銷以及所有的解釋權都只歸屬于上海中心?!?/p>

        不過,記者卻在交通銀行官網首頁重要公告一欄發(fā)現了《客戶購買保險產品須知》,其稱“交通銀行代理保險業(yè)務是指在符合法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的前提下,交行接受保險公司委托,在保險公司授權的范圍內,代理保險公司銷售保險產品及提供相關服務,并依法向保險公司收取代理費用的經營活動。交通銀行充分整合保險公司、服務渠道、銀保系統(tǒng)等方面的優(yōu)勢,以豐富的投保選擇和靈活的服務方式,提供相應的理財服務?!?/p>

        在謹防詐騙一欄,交通銀行甚至公布了保險銷售的渠道,包括具有保險銷售資格的網點和客戶經理。

        電話保險(客服中心外呼電話號碼:北京地區(qū)010-95559,非北京地區(qū)021-95559;信用卡中心外呼電話號碼:021-51319888,021-38510188;門戶網站;信用卡中心保險服務專線:400-720-9888,400-821-9888);手機銀行;自助終端等。

        看來,對于電話保險銷售,交通銀行方面是完全知情甚至是鼓勵的,而外呼人員不厭其煩地撥打電話推銷產品騷擾用戶,也是得到了銀行的默許。值得注意的是,記者調查發(fā)現,這類默默承受客戶所有不滿情緒的外呼人員,已經在某種程度上得到了補償,他們享有相對優(yōu)越的薪酬環(huán)境。在某大型招聘網站上,相關從業(yè)人員的任職要求僅為中專及以上,普通話標準、表達組織方式良好,能承受壓力。這類外呼人員只需每周工作40小時,就可獲得“無責任底薪2200元,住宿補貼每月300塊,伙食補貼240元,入司基本月底薪高達2740(沒有任何工作經驗的情況下)?!贝送膺€有高額提成,并享受五險一金帶薪培訓、休假等福利。

        業(yè)界:明顯侵權但制衡手段匱乏

        根據相關規(guī)定,銀行工作人員代理保險業(yè)務必須在規(guī)定的場所進行推銷,并且在推銷時不能將銀行和保險混淆,必須明示自己是代理某家保險公司辦理業(yè)務。交行這種做法明顯違規(guī)。

        四川高揚律師事務所喻遠軍律師在接受記者采訪時表示:“銀行利用既有業(yè)務獲得客戶個人信息,再利用這些信息銷售保險產品,屬于濫用客戶個人信息的范疇。這是不符合有關法律規(guī)定的侵權行為?!绷硗猓般y行不能利用其掌握客戶個人信息的有利條件,特別是個人的隱私信息,對銀行的強行或者多次推銷其他產品的行為,已經損害了客戶個人信息的安全性和個人生活的寧靜與私密性,構成了民事法律上的侵權行為。用戶在法律層面上是可以起訴銀行的?!?/p>

        不過,喻律師同時也指出,相對于銀行,用戶的維權成本相對是很高的,從經濟成本角度很不劃算,所以用戶一般只有報怨,而無其他更好也更有效的制衡手段。

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