中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月10日訊 (記者 王信川) 近日，中國銀行業(yè)協(xié)會評選出全國1000家“2012年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，為廣大市民選擇更加優(yōu)秀的銀行網(wǎng)點(diǎn)提供了重要的參考依據(jù)。渤海銀行在眾多的競爭者中表現(xiàn)不俗，有五家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入選，分別是渤海銀行天津分行營業(yè)部、北京分行商務(wù)中心區(qū)支行、成都分行營業(yè)部、濟(jì)南分行營業(yè)部和南京分行營業(yè)部。

據(jù)了解，全國銀行業(yè)推行的“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評選有著非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，分別從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、理財資訊及信息公示、業(yè)務(wù)種類及處理效率、人員配備及精神風(fēng)貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營效益和資產(chǎn)質(zhì)量等6大項(xiàng)65個指標(biāo)進(jìn)行具體考核，歷時半年。最終入選的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都是優(yōu)中選優(yōu)。渤海銀行能夠有五家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得這一殊榮，得力于渤海銀行從建行以來堅(jiān)持服務(wù)為本，并不斷加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)工作，緊緊圍繞“精致服務(wù)、攜手創(chuàng)富”的品牌目標(biāo)，著力打造完善的服務(wù)管理體系，制定了12項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和辦法，嚴(yán)格執(zhí)行，多角度全方位提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象。在這一思路的指導(dǎo)下，各分行得以不斷創(chuàng)新，推出更加符合客戶需要的服務(wù)手段，實(shí)施了管理模式網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)流程一站化、服務(wù)營銷一體化、業(yè)務(wù)辦理智能化、人本服務(wù)精細(xì)化的“五化互動”，以及“招手示意服務(wù)”和“十全十美掌”等各項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，渤海銀行雖然營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量持續(xù)增加，但投訴量卻大幅下降，2012年全年的投訴量更是比去年降低了80%以上，多家分行還實(shí)現(xiàn)了全年零投訴。

渤海銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次銀行業(yè)協(xié)會評選出“千佳”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，渤海銀行有幸五家當(dāng)選，既是榮譽(yù)，更是鞭策，一定要以此為契機(jī)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造更多的文明規(guī)范服務(wù)的示范網(wǎng)點(diǎn)，不辜負(fù)社會各界的信任和支持。