本報北京1月30日訊記者王信川報道：中國人民銀行紀(jì)委書記王華慶今天在“金融消費者保護(hù)：良好經(jīng)驗與立法框架”國際研討會上表示，截至2012年11月末，中國人民銀行1256個分支機(jī)構(gòu)開展了金融消費權(quán)益保護(hù)試點工作，設(shè)立了822個金融消費者維權(quán)中心，受理了11717件投訴申訴，已處理完畢10499件，投訴申訴處理結(jié)果滿意度為98.29%。

王華慶說，本輪國際金融危機(jī)凸顯了金融消費者保護(hù)的重要意義。危機(jī)后，加強(qiáng)金融消費權(quán)益保護(hù)成為國際共識和發(fā)展趨勢。2012年7月9日，中國人民銀行決定組建金融消費權(quán)益保護(hù)局。金融消費權(quán)益保護(hù)局成立以來，積極探索金融消費權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，著手開展了一些具體工作。

王華慶表示，世界銀行在金融消費者保護(hù)領(lǐng)域有成熟研究成果和實踐經(jīng)驗，中國人民銀行愿意通過多種方式加強(qiáng)與世界銀行的交流合作，希望雙方未來在更廣闊的領(lǐng)域加強(qiáng)合作，取得豐碩成果。