彩電泛IT化已經(jīng)成為趨勢，帶有智能功能的平板電視快速進(jìn)入尋常百姓家庭，并潛移默化改變?nèi)藗兊纳罘绞胶土?xí)慣。在平板智能時代，電視不僅僅是一張屏，更多是軟件應(yīng)用和個性化服務(wù)體驗。而如何使用智能電視功能，成為用戶消費智能電視機(jī)后必須修煉的一門課程。

在廣州居住的馮先生，與妻子、兒子夫婦一同居住在天河區(qū)一個中高檔小區(qū)中，家中剛購買了一臺新款康佳雙通道同步云電視。馮先生回憶說，當(dāng)時機(jī)子是隔天送貨上門的，兒子挑選的機(jī)子，以為是普通的電視機(jī)，沒想到，上門安裝的師傅裝完機(jī)子還很熱心地介紹電視的各項功能。譬如該電視的特色雙通道功能，康佳的師傅很細(xì)心地講解開啟/關(guān)閉的操作方法并且如何正確使用雙通道眼鏡。令馮先生記憶最深的事，由于家中網(wǎng)線水晶頭已斷裂殘缺，插進(jìn)電視機(jī)網(wǎng)線接口時出現(xiàn)接觸不良，造成經(jīng)常性斷網(wǎng)。而家中未有備份網(wǎng)線，康佳的師傅二話不說，從工具袋中掏出一條嶄新的網(wǎng)線幫馮先生家的電視裝上。除了有線上網(wǎng)，康佳師傅還對無線網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行了設(shè)置和調(diào)試，保證電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通無阻。馮先生感嘆到：“家里有一臺看了15年的康佳電視了，沒想到買新電視還是選擇康佳，更沒想到，這世界在進(jìn)步，康佳的上門服務(wù)也進(jìn)步了這么多?！笨导训膸煾颠€提醒馮先生日后電視的問題能直接咨詢大拇指售后專線。

據(jù)悉，康佳在今年3月份推出了智能電視“6+1”金牌服務(wù)，貼近消費者現(xiàn)實需求，切實考慮到用戶使用智能電視所帶來的變化， 其中“6”是指6項基本智能電視專業(yè)服務(wù)，包括：上門預(yù)約準(zhǔn)備服務(wù)、安裝調(diào)試一站式服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信號和速度測試服務(wù)、電視功能培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、維修完現(xiàn)場清理電視服務(wù)，“1”指的是隨時隨身的貼心服務(wù)，即開通微信公共平臺，由康佳呼叫中心挑選出來的資深服務(wù)專家為用戶提供隨時隨身的貼身專業(yè)服務(wù)，用戶可以通過微信進(jìn)行實時咨詢、報修、投訴，定期推送服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)信息，構(gòu)建用戶隨時隨身服務(wù)平臺。康佳將終端產(chǎn)品、內(nèi)容應(yīng)用和用戶服務(wù)更好地融合發(fā)展，通過智能電視“6+1”金牌服務(wù)打造差異化的服務(wù)價值，先行樹立了行業(yè)IT化服務(wù)的“樣板”。