業(yè)內(nèi)人士指出，安踏門店策略從迅速擴(kuò)張到銳減轉(zhuǎn)型跨度大，對(duì)工廠店和代理商監(jiān)管不夠嚴(yán)格

4月29日晚上8點(diǎn)左右，山西太原市吳女士在安踏總工廠店購物，在結(jié)賬時(shí)因與店員出現(xiàn)摩擦，遭到安踏店員毆打。對(duì)于店員打人一事，該店店長堅(jiān)決否認(rèn)。對(duì)此，記者致電安踏公關(guān)部，相關(guān)人士表示：“公司需要進(jìn)一步核實(shí)情況后，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士指出，部分體育用品廠家工廠店管理制度不健全，嚴(yán)重傷害其品牌形象。安踏近年來門店策略從高速擴(kuò)張到逐步收縮，門店調(diào)整跨度大，品牌管控能力面臨考驗(yàn)。

店長堅(jiān)稱沒有打人

此次事件中，因?yàn)榈陠T疏忽，沒有將顧客結(jié)賬后的衣服安全扣拿掉，導(dǎo)致顧客被當(dāng)作小偷。在要求檢查時(shí)，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，大打出手。

在該店的監(jiān)控視頻中，記者看到店員人數(shù)為4人到5人，在爭(zhēng)執(zhí)之中，一個(gè)紅帽子店員踹了吳女士一腳，并將吳女士和家人往角落里拉扯，隨后上前“拉架”的幾位店員也陸續(xù)踢了吳女士幾腳......整個(gè)過程持續(xù)30秒。

“我們都是在拉架，不是打人?！泵鎸?duì)監(jiān)控錄像，該店店長始終不承認(rèn)打人。

隨后，記者致電安踏公關(guān)部。對(duì)于打人事件，相關(guān)人士表示：“公司門店店員在服務(wù)方面的確存在問題，公司將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰?！睂?duì)于如何處罰，該人士稱，公司需要進(jìn)一步核實(shí)情況，并盡快做出處理。

安踏體育人力資源部一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“對(duì)員工的雇傭，公司均有相關(guān)考核制度，但涉及到單個(gè)店面，每個(gè)地區(qū)有自己的管理方式，管理較為松散。這是公司制度方面存在缺失的地方?！?/p>

中投顧問輕工業(yè)研究員熊曉坤表示：“安踏在人員招聘和制度管理方面存在較大漏洞，這與安踏的管理能力有較大關(guān)系。服務(wù)水平是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，安踏應(yīng)該走集約化發(fā)展道路?！?/p>

拷問品牌管控能力

過去幾年里，安踏一直保持高速增長。從2008年至2011年，安踏體育營業(yè)額由46.27億元上升至89.04億元，凈利潤由8.95億元增至17.30億元。國產(chǎn)體育用品行業(yè)經(jīng)歷了跑馬圈地式的擴(kuò)張。

“為了迅速占領(lǐng)國內(nèi)折扣品消費(fèi)市場(chǎng)，安踏門店以多種形式存在。銷售市場(chǎng)魚龍混雜，一些不是安踏旗下廠商的商戶，也冒充廠商銷售假冒偽劣的安踏體育用品，工廠店逐漸成為重要部分。”安踏相關(guān)人士告訴記者。

然而工廠店的管理并未在安踏體育的管轄范圍中。業(yè)內(nèi)人士透露：“工廠店由于是安踏下屬工廠設(shè)立，大多由工廠合作商家聘用員工，往往在管理方面容易忽視?！?/p>

在安踏的擴(kuò)張之中，除了工廠店，自營和特許加盟是安踏門店主要的經(jīng)營和擴(kuò)張模式。

一位安踏加盟店的代理商告訴記者：“開設(shè)專賣店，除了拿貨之外，其他層面不會(huì)受到安踏公司的控制，店面人員只需簡(jiǎn)單培訓(xùn)，并無學(xué)歷要求?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士指出，安踏對(duì)于某些區(qū)域代理商開設(shè)的加盟店或者特許經(jīng)營店，店面管理制度混亂。廠家店面擴(kuò)張步伐過快，很有可能出現(xiàn)店面服務(wù)、效率等各方面跟不上管理。安踏這幾年迅速擴(kuò)張，管理上采取粗放式管理手段，在工廠店和代理商的監(jiān)管上，很多地方不夠嚴(yán)格。

經(jīng)過幾年的高速擴(kuò)張，安踏已然成為國產(chǎn)體育用品業(yè)中銷量前列的品牌。然而，在國產(chǎn)體育用品行業(yè)的“寒冬”中，大多廠商遭遇沖擊，安踏也首當(dāng)其沖，迎來自2007年上市以來的首次業(yè)績(jī)下滑。安踏2012年年報(bào)顯示，公司凈利潤13.59億元，同比下滑21.5%。公司表示今年將繼續(xù)減少475家到575家門店。

熊曉坤表示，前幾年各體育用品企業(yè)紛紛在一、二線城市“跑馬圈地”。然而，目前體育用品行業(yè)產(chǎn)能過剩情況嚴(yán)重，大部分企業(yè)通過“以價(jià)換量”的策略在盈虧線上掙扎，安踏經(jīng)歷了粗放式擴(kuò)張之后開始瘦身。企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)才能重新贏得市場(chǎng)。

“過去幾年高速擴(kuò)張，安踏在代理商選擇不夠嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)品質(zhì)、效率等方面不能得到有效保障。不管經(jīng)銷商還是廠家，今年均在有意識(shí)地減少門店?！碑a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示，開店過程中，經(jīng)銷商和代理商是否受到廠家嚴(yán)格和統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核極為重要。很多體育用品廠家在店門調(diào)整中，對(duì)代理商的篩選不嚴(yán)格，嚴(yán)重傷害其品牌形象。安踏近年來門店策略從高速擴(kuò)張逐漸收縮，門店調(diào)整跨度大，面臨品牌管控能力考驗(yàn)。