社交媒體悄然改變商業(yè)模式

—“社交媒體對商業(yè)的影響”分論壇側(cè)記

本報記者 林火燦

在6月7日舉行的2013成都財富全球論壇“社交媒體對商業(yè)的影響”分論壇上，新浪公司董事長曹國偉表示，新浪微博近期將與阿里巴巴進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)交換，這是繼阿里巴巴認(rèn)購新浪微博18%股權(quán)后，雙方合作取得實質(zhì)性進(jìn)展的重要一步。在曹國偉看來，這次數(shù)據(jù)交換，將幫助阿里巴巴利用社交媒體對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，使參與者都從中獲益。

曹國偉的這一商業(yè)構(gòu)想，也是企業(yè)與社交媒體之間探索互動機(jī)制的重要例證。正如曹國偉所說，在當(dāng)前社交媒體的發(fā)展趨勢中，企業(yè)面臨著商業(yè)模式的重新定位與調(diào)整。

美國在線董事長兼首席執(zhí)行官蒂姆·阿姆斯特朗說，在社交媒體時代，企業(yè)能夠在后臺技術(shù)支持下，搜集統(tǒng)計用戶的興趣、消費習(xí)慣、活躍時段等信息，這些都能夠幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告定位。

優(yōu)酷土豆總裁劉德樂說，在社交媒體時代，口碑傳播也變得更為迅速。在此背景下，企業(yè)不可能再用夸大效果的廣告欺騙消費者，必須用事實準(zhǔn)確地告訴消費者它們能提供的服務(wù)，才能贏得信任。“口碑傳播對于人們購買決定的影響最為直接。”紅杉資本創(chuàng)始管理合伙人沈南鵬說，社交媒體具有去中介化的功能，人與人之間的傳播將成為左右企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

社交媒體的自由開放，讓信息的流動更加透明及時，但同時也帶來諸多新問題。社交媒體的放大渲染作用，能把一個普普通通的事件，升級為企業(yè)的重大危機(jī)。更有企業(yè)利用社交媒體抹黑和打擊競爭對手。

曹國偉認(rèn)為，由于社交媒體的特殊性，光靠政府監(jiān)管很難保證社交媒體的秩序遵守，這就要求用戶和企業(yè)在使用社交媒體中加強(qiáng)自律，自覺構(gòu)建良好的社交媒體秩序。

劉德樂建議，企業(yè)在與消費者溝通交流的過程中，要有真誠的態(tài)度說真話，特別是在回應(yīng)消費者批評的過程中，既要做到第一時間進(jìn)行透明回應(yīng)，更要認(rèn)真對待、不敷衍了事，否則損失會更大。

目前，社交媒體剛剛興起，企業(yè)在利用社交媒體進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新方面同樣處于起步階段。但從長期來看，中國社交媒體的快速發(fā)展，對于商業(yè)模式調(diào)整的影響將十分深遠(yuǎn)。因此，對于中國企業(yè)特別是中小企業(yè)而言，利用好社交媒體傳播信息、創(chuàng)立品牌，將成為企業(yè)贏在未來的重要鋪墊。

沈南鵬則指出，隨著中國土地、勞動力等生產(chǎn)要素成本上升，企業(yè)對自動化程度的要求也會越來越高，利用社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)，或許是降低企業(yè)成本的便捷途徑。