2013年9月中旬，中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)記者專訪了戴爾封裝部全球采購(gòu)總監(jiān)Oliver Frank Campbell。Oliver是典型的美國(guó)人，當(dāng)他看到中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)記者身穿美國(guó)橄欖球隊(duì)的上衣時(shí)，就像北京國(guó)安的球迷在美國(guó)遇到了身穿國(guó)安隊(duì)服的人，難掩“他鄉(xiāng)遇故知”的喜悅。
戴爾封裝部全球采購(gòu)總監(jiān)Oliver Frank Campbell
Oliver Campbell：我非常喜歡中國(guó)，昨天晚上我去吃了北京烤鴨，我覺(jué)得這是最美味的食物。今天這個(gè)采訪的場(chǎng)地也是非常好，臨近奧林匹克公園，而且整體環(huán)境非常棒。
關(guān)于驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的可能性，為今天或者未來(lái)的需求找到解決方案，這是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。一個(gè)非常重要的例子就是50年前DNA的發(fā)現(xiàn)，它也是起源于未來(lái)有多大可能性的問(wèn)題。其實(shí)DNA已經(jīng)變成了對(duì)許多人有重要意義的創(chuàng)新技術(shù)，從醫(yī)學(xué)到基因?qū)W，再到其他各種各樣的學(xué)科。舉個(gè)例子，戴爾在過(guò)去一直嘗試用蘑菇做包裝，蘑菇是可以吃的，那么我們能不能吃一個(gè)包裝的材料？這是一個(gè)非常深?yuàn)W并具有創(chuàng)新性的想法。
因?yàn)榇蠹覍?duì)用樹(shù)木做包裝的材料還是存在一些疑問(wèn)。我加入戴爾以后，我一直領(lǐng)導(dǎo)的工作就是怎么用自然的原料、創(chuàng)新的技術(shù)做包裝，并且成為一個(gè)行業(yè)里面大家都能用到的包裝的材料。今年夏天我和我的團(tuán)隊(duì)獲得了一個(gè)金獎(jiǎng)Visionary Award。
戴爾的另一個(gè)創(chuàng)新包裝 -- 竹包裝。我們?cè)陂_(kāi)發(fā)的竹包裝之前思考的問(wèn)題是：世界上生長(zhǎng)最快的植物是什么？比如在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以生長(zhǎng)出來(lái)？在這些問(wèn)題的基礎(chǔ)上，我們做了很多深入的研究，然后竹包裝便誕生了。當(dāng)時(shí)在業(yè)界內(nèi)像竹包裝這種創(chuàng)新環(huán)保的包裝幾乎沒(méi)有，而如今已經(jīng)被廣泛使用。
戴爾現(xiàn)在正準(zhǔn)備啟動(dòng)的是用麥梗和稻草作為包裝的材料。大家也知道麥梗和稻草焚燒在中國(guó)是比較頭疼的環(huán)境問(wèn)題，農(nóng)民處理不了，很多地區(qū)焚燒造成了環(huán)境污染。下周我們會(huì)到揚(yáng)州的工廠，通過(guò)跟我們合作的伙伴的研發(fā)，用麥梗轉(zhuǎn)化為包裝材料。大家知道用化學(xué)的東西做包裝很難被分解，產(chǎn)品的生命周期很短。于是我們想到在降解包裝材料方面模仿牛的消化方式，研究出了這種更環(huán)保的包裝。
據(jù)聯(lián)合國(guó)的統(tǒng)計(jì)，去年全球人口總數(shù)已經(jīng)超過(guò)70億，在12年之內(nèi)會(huì)加一個(gè)10億或者是印度。資源方面只會(huì)減少。所以我們?cè)趺礃釉趯?lái)人口不斷增加，資源逐漸減少的情況下過(guò)得越來(lái)越好，而不是越來(lái)越貧困？這時(shí)候創(chuàng)新就很重要，要掌握好這個(gè)平衡點(diǎn)。
我在演講中提到了一些例子，尤其是關(guān)于產(chǎn)品的生命周期和原材料的生產(chǎn)周期的比較，從A到B，有一個(gè)非常好的概念或者是理念就是“竹太極”。我們從綠色包裝里面也獲得了很多收益和成果?？傮w來(lái)講在過(guò)去幾年我們節(jié)省了大概兩千萬(wàn)磅的包裝材料，美金大約是一千八百萬(wàn)美元。
除了剛才講到的經(jīng)濟(jì)方面的收益以外，對(duì)戴爾來(lái)講用這種綠色包裝更重要的是影響到了我們品牌的形象?！缎侣勚芸访磕甓紩?huì)評(píng)選“最綠色公司”，戴爾在去年的五年幾乎都是前五強(qiáng)的，去年應(yīng)該是第四名，之前也拿過(guò)第一名。InterBrand 評(píng)選出最綠色的五十家公司，戴爾在過(guò)去兩年的排名都是前十強(qiáng)。另外我們也看到客戶對(duì)我們的印象發(fā)生變化，因?yàn)榻裉斓目蛻粼絹?lái)越多地會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：你是不是一個(gè)綠色的能源節(jié)約型的公司？ 當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中有各種各樣的可持續(xù)發(fā)展的策略及措施，在這個(gè)過(guò)程中綠色包裝團(tuán)隊(duì)在其中扮演重要的角色。
總結(jié)一下，我今天講的最主要的觀點(diǎn)就是你需要問(wèn)一個(gè)“為什么不”的問(wèn)題，看到各種可能性。原來(lái)大家都會(huì)有一個(gè)夢(mèng)想，很久以前人們會(huì)想：我希望到月亮上去。上世紀(jì)60年代阿姆斯特朗就已經(jīng)登陸了月球。中國(guó)這兩年提出了“中國(guó)夢(mèng)”的概念，其實(shí)中國(guó)人也一直有個(gè)夢(mèng)想，就是在未來(lái)能夠把人帶到太空。在過(guò)去幾年我們也看到了中國(guó)在這方面有很大的進(jìn)步，而且把這些夢(mèng)想正在變成事實(shí)。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：剛才您說(shuō)到了，無(wú)論是蘑菇還是竹子，因?yàn)樗鼪](méi)有大規(guī)模地被整個(gè)產(chǎn)業(yè)中各個(gè)單元去利用， 那么成本會(huì)不會(huì)很高？這個(gè)成本戴爾公司是怎樣去衡量的？比如說(shuō)我們?yōu)榱瞬捎酶嗑G色環(huán)保的產(chǎn)品，在研發(fā)的時(shí)候成本是不是一個(gè)很重要的因素？
Oliver Campbell：其實(shí)成本還是一個(gè)非常重要的因素，是我們考慮是否采用創(chuàng)新材料五個(gè)主要因素中的一個(gè)。關(guān)于公司如何衡量，從整個(gè)層面來(lái)看至少這些新的材料成本應(yīng)該是等于或者低于現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)存在的一些材料。竹子其實(shí)是一個(gè)非常好的考量。從沒(méi)有到成材大概需要五年的時(shí)間，是一個(gè)非常好的可替換的材料。而成本并不是不可估計(jì)的，同時(shí)我們還有很多其他的材料都在我們的替換材料考量范圍內(nèi)。而且市場(chǎng)是不斷變化的，戴爾在這方面是整個(gè)IT行業(yè)里面領(lǐng)先的廠商，它在驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行變化，采用一些創(chuàng)新材料。這些新的材料的成本是比較優(yōu)化的，另外它對(duì)人類、對(duì)這個(gè)地球以及對(duì)業(yè)務(wù)都是有幫助的。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：創(chuàng)新開(kāi)發(fā)一種材料的前期開(kāi)發(fā)成本高嗎？
Oliver Campbell：在比較成本的時(shí)候，不能單獨(dú)抓住一點(diǎn)進(jìn)行比較，而是要看整體的變化。拿塑料來(lái)講，大家知道塑料都是用石油制成的，而石油的價(jià)格在不斷地波動(dòng)，這個(gè)過(guò)程不能拿蘑菇去比較，沒(méi)有比較性。兩年之內(nèi)石油的價(jià)格變化是非常大的。
竹子在戴爾這幾個(gè)創(chuàng)新材料里面用量是比較大的，它是非常具有競(jìng)爭(zhēng)性的。它的價(jià)格基本上跟現(xiàn)有一些材料的價(jià)格是持平的。當(dāng)然如果再降低的話，可能取決于量的多少，量多了價(jià)格就會(huì)降下來(lái)。在這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，成本肯定是重點(diǎn)考慮的因素。戴爾的創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)Michael Dell先生對(duì)這一點(diǎn)也是非常清晰。
另外我們也看到這些可替換材料的使用不僅僅在IT行業(yè)里，成本以及綠色環(huán)保方面，像日常用品或快消品的公司也面臨著跟我們同樣的壓力。所以我們看到在這個(gè)過(guò)程中他們也越來(lái)越多地使用創(chuàng)新材料，越多的公司參與進(jìn)來(lái)，規(guī)模不斷擴(kuò)大，成本自然就降下來(lái)了。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：新型材料的研發(fā)完全是戴爾自己做的還是會(huì)選擇和一些機(jī)構(gòu)合作？
Oliver Campbell：如何去做研發(fā)，去做創(chuàng)新的新材料，其實(shí)有兩種方法：一個(gè)是戴爾自己本身有一個(gè)創(chuàng)新的模式是允許我們?nèi)フ乙恍﹦?chuàng)新的技術(shù)解決方案。舉兩個(gè)例子來(lái)講，蘑菇包裝和我們下個(gè)星期會(huì)投產(chǎn)的工廠，就是麥梗和稻草，我們會(huì)看成本是不是可以降低到一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)非常有幫助的水平，這是我們跟合作伙伴研發(fā)的模式。
另外還有一個(gè)叫合作研發(fā)。因?yàn)樵谛虏牧戏矫嫱度胙邪l(fā)的很多公司都是小型公司，大家也知道戴爾在IT行業(yè)里面是一個(gè)大型的公司，我們也是從創(chuàng)業(yè)型公司成長(zhǎng)起來(lái)的，我們可以跟他們一起合作，把創(chuàng)新材料的解決方案和戴爾合作，使之能夠迅速地壯大起來(lái)。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：采用什么包裝材料和本身的工業(yè)設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生沖突嗎？戴爾公司如何解決這樣的問(wèn)題？
Oliver Campbell：這些具有創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新材料的公司和戴爾這樣的IT公司合作有一個(gè)非常大的好處，就在于戴爾有非常多的產(chǎn)品，這允許我們有很大的靈活性和空間針對(duì)不同的產(chǎn)品選擇創(chuàng)新的材料。例如，我們?cè)诠P記本領(lǐng)域有XPS，有Latitude，有Inspiron，這樣就考慮到它的需求，比如說(shuō)很多竹包裝是用在這部分的。再舉個(gè)例子，戴爾的服務(wù)器數(shù)量是跟筆記本不太一樣的，而蘑菇的特性就很適合去包裝服務(wù)器。
大家可以看到一個(gè)公司基本上會(huì)在9到18個(gè)月里面有新的產(chǎn)品推出來(lái)，這種節(jié)奏以及這種產(chǎn)品的量在創(chuàng)新材料方面給予了充分的靈活性。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：市場(chǎng)上蘑菇的價(jià)格并不便宜，那么為什么會(huì)選擇蘑菇作為包裝材料？
Oliver Campbell：戴爾所使用的蘑菇包裝是用的廢棄物，沒(méi)有完全長(zhǎng)好的蘑菇。在美國(guó)棉花工廠采了棉花之后，很多的廢物都不要了，所以我們就利用這些農(nóng)業(yè)廢品放到模具里。因?yàn)樗锩嬗泻芏嗵欠酆偷矸?，適宜蘑菇的生長(zhǎng)。因?yàn)槟⒐缴L(zhǎng)得很快，而模具可以重新再利用，所以成本不會(huì)那么高。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：好的包裝是不是也會(huì)對(duì)公司的營(yíng)收產(chǎn)生影響？
Oliver Campbell：是的。IT行業(yè)里面，好的包裝是能夠推動(dòng)銷售的增長(zhǎng)的。舉個(gè)例子，在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品包裝其實(shí)能夠帶給客戶關(guān)于這個(gè)公司的感受和印象，關(guān)系到客戶的體驗(yàn)。因?yàn)轭櫩湍玫疆a(chǎn)品的時(shí)候，第一個(gè)接觸到的就是包裝，是與客戶之間互相溝通的界面。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：現(xiàn)在有一個(gè)問(wèn)題是過(guò)度包裝，就是因?yàn)槲覀冇昧烁鞣N材料，但是材料并不環(huán)保。因?yàn)檫@種過(guò)度包裝拉動(dòng)了銷售，反而那種特別環(huán)保的材料制成的包裝，由于外觀很簡(jiǎn)單，比如回收紙是黃色的，反而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講是有距離的。您如何看待這個(gè)問(wèn)題？
Oliver Campbell：戴爾的包裝都是很簡(jiǎn)單的。把產(chǎn)品分為兩類來(lái)講，不同類的產(chǎn)品對(duì)客戶的考量是不一樣的。因?yàn)榇鳡柆F(xiàn)在是整體解決方案提供商，我們有普通消費(fèi)者客戶，也有企業(yè)級(jí)的客戶。針對(duì)企業(yè)級(jí)的客戶，一個(gè)小型的企業(yè)，比如買(mǎi)了一百臺(tái)的戴爾電腦，這些電腦最后都會(huì)被放在IT部門(mén)。對(duì)IT部門(mén)的人員來(lái)講，他需要打開(kāi)所有的電腦，再進(jìn)行配置。你覺(jué)得在這個(gè)過(guò)程中是過(guò)度的包裝還是簡(jiǎn)單的包裝對(duì)他比較好呢？另外對(duì)于企業(yè)級(jí)的客戶，他也需要考慮成本的因素。簡(jiǎn)單的包裝很顯然成本就會(huì)低。過(guò)度包裝都包含在產(chǎn)品當(dāng)中。對(duì)于西方的一些企業(yè)來(lái)講，過(guò)度包裝就會(huì)付出更大的代價(jià)。
另外不僅僅在包裝成本上，在運(yùn)輸過(guò)程中的成本，包裝越復(fù)雜，體積越大，成本就越高。對(duì)于普通消費(fèi)者的產(chǎn)品來(lái)講，戴爾更注重的是產(chǎn)品自身的價(jià)值，即我們是不是能夠?yàn)榭蛻籼峁┓浅０舻漠a(chǎn)品，而不是依賴于包裝去吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：服務(wù)器包裝用的是蘑菇，筆記本用的是竹包裝，是不是因?yàn)榉?wù)器的利潤(rùn)更高？
Oliver Campbell：這種生物材料是持續(xù)進(jìn)化和演化的，我們?cè)谘邪l(fā)或者制造這些材料的時(shí)候，它也是不斷地有新的進(jìn)展。蘑菇包裝能夠承受更重的重量，它的纖維強(qiáng)度更大，服務(wù)器更沉，所以蘑菇包裝用在服務(wù)器上。但是我們也在做第二代蘑菇的包裝材料，將來(lái)可能會(huì)用到我們的臺(tái)式機(jī)甚至筆記本產(chǎn)品中。戴爾也跟合作伙伴合作，拓展我們?cè)谥袊?guó)的創(chuàng)新材料的發(fā)展。整體的環(huán)境變動(dòng)是非?？斓?，如何用最經(jīng)濟(jì)的方式或者精密的材料去提供創(chuàng)新的包裝是很重要的。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，未來(lái)可能也會(huì)發(fā)生一些變化，我們希望具備能迅速研發(fā)出不同創(chuàng)新材料的能力，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)戴爾公司的一個(gè)愿景 -- 2020年實(shí)現(xiàn)零廢棄的目標(biāo)。
