2014年6月16日，為慶祝京東創(chuàng)立，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁劉強(qiáng)東作為一名快遞員，為客戶(hù)送貨上門(mén)。這已不是京東CEO第一次親自給客戶(hù)送快遞，其所傳遞的身先士卒背后的象征意義，值得解讀。

由于京東成功在紐約上市，并以中國(guó)僅次于騰訊和百度的第三大市值的公司，傲立中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。劉強(qiáng)東的身家也隨之水漲船高。

京東商城是以物流見(jiàn)長(zhǎng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，在中國(guó)43個(gè)重要城市，執(zhí)行“當(dāng)天送達(dá)”的承諾。京東的快遞配送人員達(dá)到了阿里巴巴集團(tuán)的總?cè)藬?shù)——22,000人。劉強(qiáng)東的下一個(gè)目標(biāo)，是與馬云的阿里巴巴集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)。特別是京東與中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊建立合作關(guān)系以來(lái)，京東以其產(chǎn)品價(jià)格低廉，送貨速度快，而獲得了廣大中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，特別是平時(shí)上班較忙的白領(lǐng)用戶(hù)的喜愛(ài)。有調(diào)查顯示，白領(lǐng)用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)購(gòu)物比較大的需求是“送貨快”，其次才是“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”。

恰逢京東618店慶，又是京東上市之年，劉強(qiáng)東親自送快遞，其象征意義在于以CEO的“產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)”，提升京東整體的購(gòu)物體驗(yàn)。京東對(duì)城市用戶(hù)電商需求中“快”的追求，也體現(xiàn)在京東送貨的包裝和標(biāo)語(yǔ)中?！岸唷た臁ず谩な　弊層脩?hù)體驗(yàn)增強(qiáng)。紅色明快的送貨員衣裝，也讓客戶(hù)能第一時(shí)間感受到京東的品牌。在中國(guó)，三輪車(chē)或電動(dòng)自行車(chē)，具有比小汽車(chē)更高效，通達(dá)率高的優(yōu)勢(shì)，“當(dāng)天送達(dá)”的承諾，給了用戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)京東產(chǎn)品的保證。

據(jù)京東透露的信息，在618店慶大促銷(xiāo)期間，京東的訂單量比去年同期翻了一番。在京東美國(guó)上市后的第一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)中，大約有百分之四十的訂單，來(lái)自移動(dòng)客戶(hù)端。移動(dòng)客戶(hù)端比PC客戶(hù)端的優(yōu)勢(shì)是“快捷”、“易用性”。在微信上，京東購(gòu)物提到了和“朋友圈”功能同級(jí)別的高度，這進(jìn)一步提升了京東的易用性。

CEO親自送快遞，對(duì)收到快遞的用戶(hù)而言只是一次和新銳富豪親密接觸的機(jī)會(huì)，并無(wú)其他價(jià)值，對(duì)新聞媒體來(lái)說(shuō)，也僅僅是一天比較有趣的新聞報(bào)道，但對(duì)京東整體的“物流為先”的品牌價(jià)值而言，它是“CEO為自己代言”的絕佳案例，是一次類(lèi)似于CEO做公益的行動(dòng)，值得中國(guó)其他服務(wù)產(chǎn)業(yè)的CEO好好學(xué)習(xí)。