9月21日上午，2014中國電子商務行業(yè)門戶大會在北京梅地亞中心召開，會議云集了電子商務行業(yè)精英、政商界領(lǐng)導，共同探討電子商務的發(fā)展未來。

各大品類的傳統(tǒng)行業(yè)都在面臨向電商轉(zhuǎn)型，而電商門戶行業(yè)將如何發(fā)展？什么是新型閉合環(huán)的O2O模式？作為家居建材行業(yè)電商門戶的龍頭網(wǎng)站，我愛我家網(wǎng)CEO馬自強博士，會后接受了中國日報網(wǎng)的專訪。

我愛我家網(wǎng)CEO馬自強博士接受中國日報網(wǎng)專訪

中國日報網(wǎng)：我愛我家網(wǎng)的O2O模式有哪些特點？

馬總：我愛我家網(wǎng)以家裝產(chǎn)品為核心，我們銷售的產(chǎn)品必須有線下體驗，我們把線下體驗與線上體驗一起做，從線下體驗回歸到線上，形成小的閉合環(huán)。這一點與一般的O2O模式只形成大的閉合環(huán)不同。

中國日報網(wǎng)：我愛我家網(wǎng)與普通電商快銷模式不同的地方？

馬總：我愛我家網(wǎng)是家裝家居建材行業(yè)的電商垂直門戶網(wǎng)站，采取的模式不同于普通電商快銷模式，這首先是由家裝家居產(chǎn)品特性決定的。家裝產(chǎn)品沒有重復購買率，一般購買周期為6——8年；但消費者在短時間內(nèi)能有多次購買行為。

家裝行業(yè)的銷售要求“準”，而非普通快銷要求的“快”。家裝產(chǎn)品到達客戶手中，提前或延后都會造成客戶的麻煩：提前會造成消費者滯留的麻煩，延后會耽誤消費者裝修房屋的施工。

庫存方面家裝產(chǎn)品要講究時間，和高效率利用，產(chǎn)品的發(fā)出也很講究。一般來說，消費者提前兩個月購買家裝產(chǎn)品，但也無法完全預計出裝修中實際要用什么。這樣，如何與消費者溝通非常重要，也表明了我們的工作能力。

中國日報網(wǎng)：大數(shù)據(jù)方面我愛我家網(wǎng)如何應用？

馬總：我愛我家網(wǎng)會根據(jù)消費者的裝修習慣、消費行為，估算消費者的購買行為，并向消費者推送符合他喜好和購買意愿的產(chǎn)品，所以消費者購買的總單價和購買量，我愛我家網(wǎng)的排名在行業(yè)內(nèi)是靠前的。

中國日報網(wǎng)：我愛我家網(wǎng)在移動端如何應用？

馬總：我們本著“消費者裝修的精準管家”的定位，將基于PC端的業(yè)務移動到APP端，推出APP“裝修寶”，其中一個顯著的特點是“每日提醒”功能，即在消費者裝修的前40天和后40天進行每日提醒服務，在每一天推送消費者裝修中需要購買的產(chǎn)品、裝修問題等，這就避免了隱蔽工程對消費者造成的危害，從而保證了消費者的權(quán)益。

我愛我家網(wǎng)一直做與消費者服務有關(guān)的事，我們從消費者的裝修習慣、裝修順序和選購的商品檔次三個緯度進行監(jiān)測，向消費者推送符合他心意的產(chǎn)品。

中國日報網(wǎng)：我愛我家網(wǎng)如何在信息源進行把關(guān)？

馬總：我們對廣告的把關(guān)非常嚴格，并且透明網(wǎng)友的評價，若網(wǎng)友投訴，這些負面評論我愛我家網(wǎng)都不刪除，實現(xiàn)真正的“網(wǎng)友用手指評價”。

中國日報網(wǎng)：我愛我家網(wǎng)對線下合作有哪些考慮？

馬總：傳統(tǒng)銷售若是部做線下銷售就會消亡，而電商若是不落地也會消亡，因此線上銷售與線下銷售必須結(jié)合。

北京分站與集美合作，正是由于集美的線下營銷模式是我愛我家網(wǎng)需要努力的，而集美也有意向使用我愛我家網(wǎng)的線上營銷模式，因此雙方將對方做的好的服務相結(jié)合，讓電商真正走到線下，提供精準服務。雙方都非常需要對方。