中國日報網(wǎng)4月7日電（涂恬）對每一個中國電商行業(yè)的從業(yè)者而言，“刷單”都不會是個新鮮詞。
如果說高速發(fā)展的勢頭、年均10余萬億的交易規(guī)模是中國電商市場給商家們帶來的一縷縷陽光，那么所謂的“刷單”無疑就是陽光背后的陰影，甚至可以說是決定商家存亡的一條“生死線”：如果不燒這筆錢、不為刷單軍團貢獻“學(xué)費”，那么就等于和顧客說了再見，成功也將徹底與你絕緣。
在刷單盛行的當下，一個龐大的地下生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)運而生，與此同時，“刷并無奈著”的情緒則彌漫于中國電商市場之上。這一方面暴露了行業(yè)競爭規(guī)則的單一，從另一方面來說，也凸顯了監(jiān)管政策的缺失。日日刷單何時了？這樣一條灰色的“生死線”又將何時真正地抹消？
刷單盛行催生龐大地下生態(tài)系統(tǒng)
相信每一個網(wǎng)上購物的消費者都有過這樣的體驗：明明一家店銷售的商品質(zhì)量平平，但卻擁有難以置信的超高好評率，月銷售量更是動輒過萬……如此種種，不禁讓人懷疑這一筆筆的超好評交易都是從何而來。
其實，這樣的“華麗業(yè)績”十有八九都是“刷單軍團”的杰作。而刷單在中國電商市場上的大行其道，更是已經(jīng)催生了一個完整的地下生態(tài)系統(tǒng)。
媒體報道稱，來自美國多所大學(xué)的四位研究者近日對中國電商市場的刷單行為進行了一次抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，僅淘寶一家平臺就有1.1萬個賣家在雇人刷單。研究人員隨機采樣超過4000家擁有真實ID的淘寶網(wǎng)店，監(jiān)控他們店鋪評級的提升情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評級的速度比正常經(jīng)營的網(wǎng)店至少快十倍。提供刷單服務(wù)的供應(yīng)商甚至能夠幫助店鋪賣家在一天內(nèi)迅速“升級”，正常經(jīng)營的賣家要達到同樣的效果至少需要一年的時間。
借助這次抽樣調(diào)查，刷單衍生出的龐大地下生態(tài)系統(tǒng)也逐漸暴露在了人們面前。研究人員觀察發(fā)現(xiàn)，逾1.1萬個賣家在兩個月的時間里發(fā)布了近22萬個刷單任務(wù)，這些刷單交易進行的平臺被稱作“賣家信譽升級地下交易市場”（簡稱SRE市場），該市場則位于這一整個“地下生態(tài)系統(tǒng)”的中央位置，相當于“任務(wù)請求者”，執(zhí)行虛假交易任務(wù)的人則被稱為“任務(wù)工人”。
研究人員表示，SRE市場會積累一大批淘寶賬號出售給“任務(wù)工人”，一個淘寶賬號的價格大約在0.2美元到0.5美元之間。SRE市場每天會發(fā)布數(shù)以千計的新刷單任務(wù)。不僅如此，一項新發(fā)布的刷單任務(wù)“執(zhí)行”起來也是非?？焖俚?。執(zhí)行一項新任務(wù)的平均時間通常少于5分鐘，一項新任務(wù)最快甚至在短短2秒鐘之內(nèi)就能完成。
有媒體統(tǒng)計過，目前中國從事刷單工作的人員有近百萬，他們或隱藏在YY、QT這些平臺后面準備隨時解散走人，或和普通白領(lǐng)一樣專業(yè)從事刷單工作。在接受媒體記者采訪時，一個刷單公司的老板更是自豪地透露：“這個行業(yè)非常好做，小公司一年盈利百萬很輕松?！?/p>
刷單已成決定商家存亡“生死線”
“現(xiàn)在十店九刷，不刷單不行了。”而在刷單衍生出的“灰色帝國”面前，多數(shù)商家均表現(xiàn)得非常無奈。但由于相比其他方式，刷單在吸引客戶、提升店鋪排名方面獨具功效，且在刷單之風(fēng)盛行的背景下，如果不主動刷單，店鋪的流量、排名只會越來越靠后，絕大多數(shù)商家還是不得不采取了“刷并無奈著”的態(tài)度應(yīng)對，而刷與不刷更是已經(jīng)成為了決定商家存亡的“生死線”。
分析人士表示，刷單之所以成為了決定商家存亡的“生死線”，其原因是復(fù)雜的，其中最顯而易見的理由，就在于相比其他方式，刷單在提升信譽、流量方面的效果是顯著的，而價格也相對低廉。
以淘寶為例，如果賣家們開店沒有銷量，自然也就沒有信譽，在零銷量的基礎(chǔ)上，根本無法吸引消費者下單。尤其是一些新賣家，他們已經(jīng)錯過了電商發(fā)展之初的流量紅利期，如今昂貴的流量成本，使其在和資深賣家的競爭中毫無優(yōu)勢可言。而交易量在買家對商品的選擇中占有一定的權(quán)重。于是，在沒有充足資金做推廣的情況下，許多新賣家以刷信譽的方式來制造出虛假的交易量。
經(jīng)過比較可以發(fā)現(xiàn)，比起支付高額的競價排名費用和廣告展示費用，賣家雇人刷單，成本更低，即便按照時下流行的每單5-10元計算，其預(yù)算可控，通過制造虛假銷量來提升排名，性價比也要比投放硬廣告劃算。
而拋開推廣成本，另一個推動刷單成為決定商家存亡“生死線”的原因在于，目前刷單的風(fēng)氣已經(jīng)在市場上盛行，并已經(jīng)成為了市場的“潛規(guī)則”：無論店鋪大小，基本上大多數(shù)商家都會在網(wǎng)上刷單，你不刷，別家都在刷，你的排名只會越來越靠后，所能吸引到的流量越來越少，無怪乎有淘寶商家發(fā)出“不刷單等死、刷單找死”的感慨。不刷等死是必然，刷單被平臺逮到，只是個偶然事件，商家的選擇可想而知。
“這可以說就是電商市場上的‘馬太效應(yīng)’，”一位分析人士表示，“任何一個體、群體或地區(qū)，在某一個方面（如金錢、名譽、地位等）獲得成功和進步，就會產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢，就會有更多的機會取得更大的成功進步。刷單之所以成為決定商家存亡的‘生死線’，或許也和這種心理有關(guān)。強者越強、弱者只會越弱，任何一個商家都不想成為被淘汰的那個，所以對于刷單，他們也只能無奈地接受。”
刷單成商家生死線暴露了什么？
一面是刷單催生的龐大灰色生態(tài)系統(tǒng)，一面是無奈情緒下被迫刷單的商家，這樣一種畸形的依存關(guān)系，逐漸開始引起人們的警惕。在業(yè)內(nèi)人士看來，刷單成為商家生死線，主要暴露了兩方面的問題。
一方面是電商行業(yè)競爭標準的單一，由于目前主流的電商平臺，例如天貓、淘寶等主要是依賴依賴廣告費和競價排名換取主要收入，而刷單不僅能增加平臺交易額，還能按照正常交易來扣點，給平臺方帶來一定的分成，因此電商平臺對于大多數(shù)刷單行為采取了“睜一只眼閉一只眼”的做法，即便有條件也很少愿意花血本去治理。這種對“沖銷量不沖質(zhì)量”做法的鼓勵，傷害到了電商市場的競爭秩序，也讓假貨、劣質(zhì)商品依靠刷單占據(jù)了市場的有利地形。
另一方面是監(jiān)管政策的缺失。目前，對于刷單這一行為，監(jiān)管部門尚未出臺詳細的治理方案，如果能夠從政策方面對“刷單違法”加以落實，并加大電商平臺假冒偽劣商品的監(jiān)管力度，相信對于凈化網(wǎng)購環(huán)境會有著重大的推動。
幸運的是，監(jiān)管政策方面的空白即將得到填補。據(jù)媒體報道，3月底，中國商務(wù)部公布了《商品流通法（草案征求意見稿）》，向社會公開征求意見。意見稿明確表示，交易場所內(nèi)“禁止經(jīng)營者自行或通過他人虛構(gòu)信用評價”。
“消費者在網(wǎng)購時會將商家的信用等級和商品評價作為考量，但可能這些評價或信譽度并不可靠，就是我們通常說的‘刷信用’，這次征求意見稿將對該問題做出規(guī)定?！鄙虅?wù)部法條司副司長陳福利稱。
這意味著，網(wǎng)購刷信譽、虛構(gòu)信用評價等手段將違法。據(jù)悉，首部《電子商務(wù)法（草案）》有望在今年下半年向各部門、相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、專家等公開征求意見。
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