中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)4月10日電（記者 鄭欣）中國(guó)旅游研究院在北京發(fā)布的2015年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，第一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為75.02，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，同比上升2.40。

報(bào)告顯示，旅游公共服務(wù)滿意度較高的是北京84.11、煙臺(tái)83.83、青島82.77、天津82.73、上海82.48。旅游投訴處理的滿意度較高的也是重慶、煙臺(tái)、天津、青島等地，一些旅游城市的投訴處理專項(xiàng)工作亟待完善。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，總體來(lái)看，地方政府特別是樣本城市黨委和政府的主體責(zé)任還沒(méi)有得到有效落實(shí)。

“凡是旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，凡是目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢(shì)?！贝鞅蟊硎尽?/p>

第一季度是旅游淡季，元旦、春節(jié)等節(jié)假日相對(duì)密集，游客滿意度通常相對(duì)較低，但隨著旅游行政主管部門監(jiān)管和整治力度的加強(qiáng)，入境、團(tuán)隊(duì)等游客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來(lái)穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。

受國(guó)內(nèi)和入境游客滿意度拉升的影響，2015年第一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)同比上升2.40，達(dá)到75.02，穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51；團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63，同比提高4.66；散客滿意度為72.83，同比提高3.91。

今年以來(lái)，國(guó)家旅游行政主管部門和相關(guān)部門加強(qiáng)春節(jié)旅游監(jiān)管，出臺(tái)整治欺客宰客“三年行動(dòng)”計(jì)劃，落實(shí)不文明游客“黑名單”制度，發(fā)布文明旅游提示、價(jià)格信得過(guò)景區(qū)名單、景區(qū)流量管理法規(guī)，對(duì)一批A級(jí)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店提出警告，這些工作是春節(jié)旅游投訴和不文明事例“雙降”，是第一季度游客滿意度相對(duì)穩(wěn)定、同比提升的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從影響較大的因素來(lái)看，旅游業(yè)形象明顯改善，國(guó)內(nèi)外游客對(duì)城市形象的滿意度為76.38，同比上升2.42；對(duì)旅游業(yè)形象的滿意度為77.34，同比上升2.32。旅游投訴處理的滿意度為70.79，同比提高1.71。

此外，第一季度的熱點(diǎn)旅游區(qū)域，特別是海南和東北的游客滿意度總體上升明顯，初步扭轉(zhuǎn)了長(zhǎng)期以來(lái)的被動(dòng)局面。

報(bào)告還提出，第一季度，游客反映春節(jié)旅游價(jià)格上漲、配套服務(wù)不足的問(wèn)題較多。從影響游客滿意度的因素看，主要是旅游價(jià)格上漲，其中性價(jià)比是最重要的影響因素。

戴斌表示，熱點(diǎn)地區(qū)和行業(yè)需要堅(jiān)持以游客滿意為主，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論客觀、綜合、辯證地看待發(fā)展規(guī)模、質(zhì)量提升和規(guī)范管理等問(wèn)題，盡可能避免地區(qū)和行業(yè)的旅游形象滿意度受到影響。

（編輯：涂恬）