中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)9月9日電 昨日（8日）在杭州舉行的新網(wǎng)商峰會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)零售事業(yè)群總裁張建鋒（行顛）發(fā)表了演講，題目為《阿里零售平臺(tái)的無(wú)線(xiàn)“賦能”》。

張建峰認(rèn)為，對(duì)今天的商家而言，怎么強(qiáng)調(diào)無(wú)線(xiàn)的重要性都不過(guò)分。除了一些比較特殊的、可能更適合PC端的場(chǎng)景，如果你來(lái)自無(wú)線(xiàn)的流量還不到一半，你可能會(huì)錯(cuò)失未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間已經(jīng)碎片化，大量的時(shí)間花在手機(jī)上；你也可能錯(cuò)失90后消費(fèi)者，錯(cuò)失農(nóng)村市場(chǎng)，因?yàn)檫@些人群更習(xí)慣于移動(dòng)購(gòu)物。因此，我們?cè)仍赑C運(yùn)營(yíng)的思路、客戶(hù)拓展的思路、客戶(hù)維護(hù)的思路，都面臨新的升級(jí)。

演講全文如下：

很高興今天有機(jī)會(huì)和大家做一次分享。

首先，和大家一起回顧零售業(yè)的歷史。無(wú)論你身處什么樣的大時(shí)代，關(guān)于零售業(yè)未來(lái)的答案，很可能就隱藏在歷史之中。

今天，阿里平臺(tái)上承載的實(shí)際上就是一部非常鮮活的新零售商業(yè)史。傳統(tǒng)百貨業(yè)的代表梅西百貨，連鎖商業(yè)的代表皮爾卡丹，超市的代表麥德龍，都已經(jīng)入駐或排定了入駐阿里零售平臺(tái)的時(shí)間表。

百貨業(yè)興起以前，零售商業(yè)基本上是夫妻老婆店的世界，就像我們的很多淘寶C店一樣。1852年，全球第一家百貨樂(lè)蓬馬歇(Le Bon Marché)在法國(guó)誕生。1900年，中國(guó)有了第一家百貨，哈爾濱秋林公司。秋林公司由一位名叫秋林的俄羅斯人1867年創(chuàng)建于俄羅斯，哈爾濱秋林是它的分公司，當(dāng)時(shí)叫秋林洋行。今天，哈爾濱秋林集團(tuán)依然活著，并且成為了一家上市公司。

百貨業(yè)是工業(yè)化和城市化的產(chǎn)物。樂(lè)蓬馬歇成立前后，新的工廠和新的行業(yè)不斷產(chǎn)生，巴黎的人口也不斷增加，那時(shí)候已經(jīng)有一兩百萬(wàn)人口。百貨業(yè)解決了什么問(wèn)題？解決的是用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，尤其是女性用戶(hù)的體驗(yàn)問(wèn)題。今天我們說(shuō)淘寶上女性更容易成為剁手黨，而現(xiàn)代百貨的目標(biāo)用戶(hù)首先是女性，所以我們看到美妝柜臺(tái)基本上都在最好的樓層，一樓。在百貨商場(chǎng)，商品的豐富度增加了，加上明碼標(biāo)價(jià)、營(yíng)業(yè)面積大、購(gòu)物環(huán)境好，消費(fèi)者還可以享受逛商場(chǎng)本身帶來(lái)的愉悅感。

1859年，世界上第一家連鎖商業(yè)出現(xiàn)了，美國(guó)的大西洋與太平洋茶葉公司。它從茶葉郵購(gòu)起家，后來(lái)管理層決定開(kāi)設(shè)連鎖的經(jīng)濟(jì)型店鋪。這一點(diǎn)其實(shí)很像今天我們的不少商家，以前只有線(xiàn)上店，現(xiàn)在也開(kāi)始做線(xiàn)下店。由于采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式，大西洋與太平洋茶葉公司獲得了個(gè)體商戶(hù)難以企及的規(guī)模效應(yīng)。它擺脫了中間商對(duì)貨源的控制，提高了供應(yīng)鏈的效率。順便提一下，這家公司和今天在座的不少商家一樣，也是做跨境生意的。比如它從中國(guó)和日本直接進(jìn)口茶葉，售價(jià)可以做到30美分一磅，而其他公司是1美元一磅。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)超市。1916年，美國(guó)人桑德斯（Clavence Saunders）在田納西州開(kāi)了一家自助商店，取名滾地小豬（Piggy Wiggy）。1930年，邁克爾o卡蘭在紐約州開(kāi)了卡蘭國(guó)王（King Kullen）食品店，這是現(xiàn)代意義上的超市。

超市的誕生同樣有時(shí)代背景。當(dāng)時(shí)汽車(chē)和冰箱開(kāi)始在美國(guó)普及，為主要開(kāi)設(shè)在郊區(qū)的大型超市提供了土壤。比起鬧市區(qū)的百貨商場(chǎng)，郊區(qū)的商業(yè)地產(chǎn)成本低得多；比起連鎖商業(yè)，超市的商品價(jià)格也更低。超市的體量一般比較大，面向的消費(fèi)者群體也更為廣泛。像沃爾瑪這樣的大型超市，銷(xiāo)售的商品不僅有食品雜貨，還包括電器、服飾等等，其實(shí)像一個(gè)連鎖的折扣式百貨商場(chǎng)，同時(shí)融合了連鎖商業(yè)和百貨商場(chǎng)的長(zhǎng)處。上世紀(jì)70年代，折扣商場(chǎng)發(fā)展最快的是Kmart，它甚至從來(lái)沒(méi)把和自己同時(shí)誕生于1962年的沃爾瑪當(dāng)作主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是，沃爾瑪靠著技術(shù)后來(lái)打敗了Kmart。比如，沃爾瑪用上了新的庫(kù)存管理系統(tǒng)Retail Link，讓千里之外的供應(yīng)商知道自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。再比如，沃爾瑪很早就開(kāi)始使用條形碼掃描銷(xiāo)售端數(shù)據(jù)。

不過(guò)，沃爾瑪也有玩砸的時(shí)候。10多年前它曾經(jīng)強(qiáng)推RFID，也就是無(wú)線(xiàn)電射頻識(shí)別技術(shù)，監(jiān)控商品從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)到貨架的整個(gè)過(guò)程。但是,這個(gè)技術(shù)當(dāng)時(shí)還不成熟，每件商品要增加成本50美分到1美元，遭到很多商家的抵制。這也證明，任何一項(xiàng)變革，需要商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)伙伴都能受益。這些歷史上的案例，使得我們?cè)谕菩袧M(mǎn)天星溯源等新技術(shù)時(shí)，有了更多的啟發(fā)和思考。

最終沃爾瑪沒(méi)有抓住網(wǎng)絡(luò)零售的機(jī)會(huì)，給了亞馬遜巨大空間。我想這是在座各位熟知的歷史。與沃爾瑪相比，亞馬遜更像科技公司。早在1998年，它成立僅僅三年，就收購(gòu)了兩家科技公司，布局搜索引擎和在線(xiàn)交流。亞馬遜為業(yè)界所稱(chēng)道的，還有其云計(jì)算業(yè)務(wù)。根據(jù)亞馬遜最新一季度財(cái)報(bào)，云計(jì)算營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)到3.91億美元，這是它扭虧為盈、市值一舉超越沃爾瑪?shù)年P(guān)鍵因素。順便說(shuō)一下，亞馬遜云計(jì)算業(yè)務(wù)的增速是81%，而阿里云的增速比它高，是106%。

再讓我們回顧一下，中國(guó)最早的百貨業(yè)態(tài)與全球第一家百貨相差了48年；從1984年屈臣氏集團(tuán)旗下的百佳超市進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地算起，中國(guó)與超市這一業(yè)態(tài)久違了54年。也是在1984年，皮爾卡丹在中國(guó)開(kāi)店，此時(shí)中國(guó)距離世界上第一家連鎖商業(yè)，美國(guó)的大西洋與太平洋茶葉公司足足晚了100多年。這一波電子商務(wù)的興起當(dāng)中，中國(guó)只比美國(guó)晚了幾年，出現(xiàn)了淘寶網(wǎng)等標(biāo)志性的電商平臺(tái)，而且在很多方面超過(guò)美國(guó)，比如我們有數(shù)億移動(dòng)購(gòu)物用戶(hù)，有強(qiáng)大的物流體系。阿里零售平臺(tái)的GMV，今年就會(huì)超過(guò)沃爾瑪。在生活服務(wù)領(lǐng)域，像滴滴快的，起步略晚于優(yōu)步，但業(yè)務(wù)發(fā)展和公司估值增速堪稱(chēng)驚人。

在接下來(lái)的移動(dòng)購(gòu)物大趨勢(shì)中，中國(guó)更是占得了先機(jī)。

尼爾森今年4月出了一份報(bào)告，叫《雜貨店的未來(lái)》。報(bào)告一開(kāi)頭就在講，“未來(lái)的風(fēng)潮是否會(huì)讓您想起過(guò)去”。20世紀(jì)五六十年代，北美和歐洲很多家庭都使用上門(mén)送奶和其他每日必需品服務(wù)。中國(guó)很多家庭也使用過(guò)這樣的服務(wù)。如今，在全球范圍內(nèi)，上門(mén)配送的模式正在回歸，有四分之一的全球受訪(fǎng)者在線(xiàn)訂購(gòu)過(guò)日用品并享受送貨上門(mén)服務(wù)。而消費(fèi)者不再是按月訂購(gòu)，或僅僅是通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)，他們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)手機(jī)無(wú)線(xiàn)端下單。我們也看到，在無(wú)線(xiàn)端，不僅僅是購(gòu)物，生活服務(wù)類(lèi)的旺盛需求，讓手機(jī)淘寶這樣的典型平臺(tái)保持了日活躍用戶(hù)（DAU）每年100%以上的增速。

零售的本質(zhì)、商業(yè)的本質(zhì)，從來(lái)沒(méi)有變過(guò)，那就是以用戶(hù)為中心，利用新的技術(shù)和新的思維，千方百計(jì)提升效率、降低成本，為用戶(hù)帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。過(guò)去，商家也希望了解用戶(hù)，觸達(dá)用戶(hù)，“奈何力有所不逮，技術(shù)有所不及”。今天，在移動(dòng)購(gòu)物時(shí)代，技術(shù)不一樣了，你服務(wù)用戶(hù)的方式也不一樣了。

根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)，2015年第二季度，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)在網(wǎng)上零售市場(chǎng)中的占比增加到47%。而阿里零售平臺(tái)2015年第二季度成交額55%來(lái)自移動(dòng)端，移動(dòng)收入占比也首次過(guò)半。在無(wú)線(xiàn)這個(gè)趨勢(shì)上，我們覺(jué)悟算比較早的，動(dòng)作也比較快。移動(dòng)購(gòu)物的發(fā)展速度確實(shí)超出你的想象。今年年初，易觀還在預(yù)測(cè)到2017年移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的占比將超過(guò)50%。顯然，這個(gè)預(yù)測(cè)太過(guò)保守。

在移動(dòng)端，消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)人群年輕化的趨勢(shì)更為明顯，而且，像90后消費(fèi)者，也更樂(lè)意在電商平臺(tái)和社交媒體分享他們的購(gòu)物體驗(yàn)。商家呢，與消費(fèi)者之間也真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)互動(dòng)。

在移動(dòng)購(gòu)物的場(chǎng)景下，消費(fèi)者更需要便捷的優(yōu)質(zhì)商品推薦，商家更需要精準(zhǔn)的內(nèi)容傳播。有了LBS地理位置信息的支持，移動(dòng)購(gòu)物也更有助于本地生活服務(wù)的發(fā)展，有助于線(xiàn)上線(xiàn)下零售的融合無(wú)線(xiàn)端給平臺(tái)和商家?guī)?lái)的顯著變化還包括，來(lái)自其它渠道的流量逐漸上升。實(shí)際上，阿里零售平臺(tái)正在持續(xù)挖掘多種社區(qū)化產(chǎn)品，為商家與用戶(hù)的連接提供更多支持。

而淘寶天貓移動(dòng)端無(wú)縫的購(gòu)物、支付體驗(yàn)，也讓越來(lái)越多的消費(fèi)者形成了“多屏瀏覽、手機(jī)成交”的新購(gòu)物習(xí)慣，多屏用戶(hù)的單個(gè)用戶(hù)平均收入（ARPU）遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC時(shí)代。

所有這些變化都說(shuō)明，對(duì)今天的商家而言，怎么強(qiáng)調(diào)無(wú)線(xiàn)的重要性都不過(guò)分。除了一些比較特殊的、可能更適合PC端的場(chǎng)景，如果你來(lái)自無(wú)線(xiàn)的流量還不到一半，你可能會(huì)錯(cuò)失未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間已經(jīng)碎片化，大量的時(shí)間花在手機(jī)上；你也可能錯(cuò)失90后消費(fèi)者，錯(cuò)失農(nóng)村市場(chǎng)，因?yàn)檫@些人群更習(xí)慣于移動(dòng)購(gòu)物。因此，我們?cè)仍赑C運(yùn)營(yíng)的思路、客戶(hù)拓展的思路、客戶(hù)維護(hù)的思路，都面臨新的升級(jí)。

透過(guò)零售商業(yè)的歷史看未來(lái)，我們可以看到，融合將成為零售業(yè)的一大趨勢(shì)，你不是簡(jiǎn)單地拋棄傳統(tǒng)，或者簡(jiǎn)單地拋棄某種商業(yè)業(yè)態(tài)，而是將各種商業(yè)業(yè)態(tài)的長(zhǎng)處融合在一起。

這樣的融合，首先是線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合。所以我們?cè)诮裉斓男戮W(wǎng)商峰會(huì)上看到了茵曼這樣的淘品牌，他們整合線(xiàn)下能力，開(kāi)出線(xiàn)下店；我們也看到美的、寶潔這樣的知名線(xiàn)下企業(yè)，以前只是電商總監(jiān)做電商，現(xiàn)在是CEO帶頭做電商。

阿里巴巴董事局主席馬云上月在阿里與蘇寧戰(zhàn)略互投的發(fā)布會(huì)上說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：“人類(lèi)社會(huì)每次的技術(shù)革命，前20年都是技術(shù)的積累，未來(lái)30年才是偉大應(yīng)用的開(kāi)始，無(wú)論是第一次工業(yè)革命、第二次農(nóng)業(yè)革命，還是這次所謂的信息和數(shù)據(jù)革命。互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在跨過(guò)了20年，未來(lái)30年才是真正的希望和機(jī)會(huì)所在?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的機(jī)會(huì)未來(lái)30年一定在線(xiàn)下，傳統(tǒng)企業(yè)或者線(xiàn)下企業(yè)的希望一定在線(xiàn)上。未來(lái)30年，我們必須在一起?！?/p>

線(xiàn)上與線(xiàn)下要在一起，平臺(tái)與商家也要在一起。這樣的商業(yè)趨勢(shì)，也意味著我們需要互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新組織模式，讓彼此發(fā)生更好的化學(xué)反應(yīng)。

在阿里看來(lái)，未來(lái)最好的組織創(chuàng)新就是“賦能”。最近有本書(shū)，《重新定義公司：谷歌是如何運(yùn)營(yíng)的》，講未來(lái)企業(yè)最需要的不是公司管理，而是聚集一群創(chuàng)意精英，營(yíng)造合適的氛圍，讓他們快速感知客戶(hù)需求，愉悅地創(chuàng)造價(jià)值。那么，作為阿里這樣的平臺(tái)，有責(zé)任提供最好的生態(tài)環(huán)境，幫助商家提升創(chuàng)造價(jià)值的能力。我們會(huì)用自己積累的互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)能力，以及客戶(hù)服務(wù)等各種業(yè)務(wù)能力，來(lái)幫助和支持商家。

目前，在阿里零售平臺(tái)上，無(wú)線(xiàn)端和PC端每天都有超過(guò)一個(gè)億的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商家，有10億種類(lèi)的商品，有物流和互聯(lián)網(wǎng)金融等各種協(xié)同。我們還在無(wú)線(xiàn)端實(shí)現(xiàn)了高度個(gè)性化的推薦。你搜一個(gè)關(guān)鍵詞，每個(gè)人看到的東西都不一樣。這就鼓勵(lì)商家，你不用去刻意打低價(jià)、打爆款，你可以去推出更多個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

有了這些基礎(chǔ)，阿里的電商平臺(tái)，堪稱(chēng)商家做品牌、做營(yíng)銷(xiāo)、與消費(fèi)者互動(dòng)的最佳平臺(tái)，每天都會(huì)產(chǎn)生大量高粘性的內(nèi)容，也是“網(wǎng)紅”這樣的新興粉絲經(jīng)濟(jì)發(fā)酵的高能土壤。可以說(shuō)，阿里的電商平臺(tái)不僅僅是購(gòu)物平臺(tái)，它還是內(nèi)容平臺(tái)，是消費(fèi)者媒體，是連接商家和用戶(hù)的媒體平臺(tái)。

我們希望，這個(gè)消費(fèi)者媒體平臺(tái)為商家不斷賦能，讓商家的能力更強(qiáng)，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)更爽。我們相信，只有在這樣的平臺(tái)上，商家才可以賺到錢(qián)，更多更好地賺到錢(qián)。

最后，讓我們一起迎接無(wú)線(xiàn)時(shí)代的真正到來(lái)，一起打通線(xiàn)上線(xiàn)下，一起服務(wù)好消費(fèi)者。

謝謝大家！