-承諾正品保證、買貴退差價、享實體店售后服務

深圳2016年3月22日電 /美通社/ --為了讓顧客享受到更多更優(yōu)質(zhì)的海外正品，沃爾瑪今日宣布在其App上推出覆蓋全國范圍的跨境電商服務“全球e購”，承諾所售商品不僅有正品和價格優(yōu)勢的保證，還享有實體店一樣的退貨服務。目前，沃爾瑪App上“全球e購”頻道提供200多個來自美國、英國、日本、韓國、澳大利亞等全球知名產(chǎn)地的食品、保健、個護化妝和母嬰商品。顧客只需要下載沃爾瑪App就可以隨時隨地選購各種優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的進口商品，享受從保稅區(qū)直郵發(fā)貨到家的便利服務，廣東省的顧客還可以利用沃爾瑪全省各地的80多間門店進行商品自提。未來，沃爾瑪計劃逐步增加“全球e購”商品，預計今年底將增至500種。沃爾瑪表示，將努力成為眾多國外知名品牌登陸中國跨境電商平臺的首選。

沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢（右二）在“全球e購”啟動儀式上表示：沃爾瑪推出的跨境電商服務是實體店的有益補充和延伸

即日起，全國顧客都可以通過沃爾瑪App上的“全球e購”來選購優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的跨境電商商品

沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢（Sean Clarke）在“全球e購”啟動儀式上表示：“沃爾瑪在App上推出的跨境電商服務是實體店的有益補充和延伸，希望通過線上線下的無縫融合，不僅滿足到不同消費群體優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的購物需求，更要讓顧客體驗到與實體店一致的省心購物體驗，無論線上線下沃爾瑪都要成為消費者最值得信賴的零售商?！?/p>

即日起，在蘋果iOS和安卓系統(tǒng)的App商城上搜索“沃爾瑪”可下載沃爾瑪App，全國各地的顧客進入“全球e購”頻道均可采購跨境電商商品。沃爾瑪利用其在中國以外的全球27個國家的業(yè)務資源和采購團隊，上線初期首推多個深受網(wǎng)購顧客喜愛的熱銷品類，其中有一半來自沃爾瑪海外市場非常暢銷的自有品牌，譬如：沃爾瑪旗下的英國Asda和日本Seiyu的食品“Chosen by you（為您精選）”、Asda嬰兒產(chǎn)品“Little Angels”以及沃爾瑪美國的保健品“Spring Valley”。沃爾瑪自有品牌的商品均經(jīng)過嚴格的測試和挑選，以日本Seiyu旗下的自有品牌商品為例，必須贏得非常挑剔而且注重性價比的家庭主婦們的認可且支持率超過70%才有可能登上貨架，產(chǎn)品上市后還要以1.5-2年為周期進行消費者測試，只有獲得超過70%的認可率才有機會繼續(xù)售賣。如此嚴苛的標準誕生了很多在日本非常受歡迎的商品，如FTSY蔬菜青汁和特級濃口醬油都是當?shù)刂鲖D們?nèi)粘２少彽氖走x，難怪Seiyu自有品牌在日本以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和嚴謹?shù)纳a(chǎn)標準而著稱。此外，Asda自有品牌“Little Angels”嬰兒商品也曾被英國網(wǎng)站評為“受媽媽歡迎的產(chǎn)品”。

除了提供沃爾瑪全球精選的自有品牌商品外，“全球e購”還有很多廣受中國網(wǎng)購消費群體青睞的品牌爆款商品，如日韓的面膜、美國和澳洲的營養(yǎng)保健品、日本的嬰兒用品等。作為全球最大的買家之一，沃爾瑪在世界各地有著強大的議價能力和供應鏈支持，遍布全球的采購辦公室，沃爾瑪中國團隊充分利用這些采購資源，省卻中間貿(mào)易經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，進一步降低采購成本，讓國內(nèi)消費者享受更優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的進口商品。例如：廣受媽媽們歡迎的美國個護品牌“Burt’s Bees”，由沃爾瑪美國統(tǒng)一直采，從美國物流配送中心直接發(fā)貨到中國，省去中間環(huán)節(jié)，不僅商品品質(zhì)有保證，價格也更有競爭力。同時，沃爾瑪“全球e購”推出買貴退差價的服務，顧客只要在指定的主要電商平臺上發(fā)現(xiàn)購買的同款商品價格低于“全球e購”，可向沃爾瑪申請退回差價。

沃爾瑪?shù)氖⌒馁徫矬w驗除了體現(xiàn)在正品、低價保障、購物滿188元可享免費送貨以外，使用App的顧客還與實體店顧客享受一樣的優(yōu)質(zhì)售后服務。例如：沃爾瑪“全球e購”的顧客享有無憂退貨服務，在沃爾瑪App提交退貨申請后，可以將不滿意的商品帶回任何一家沃爾瑪門店或郵寄回門店，相關退款將返回至該顧客的付款賬號。

沃爾瑪在2015年5月正式推出App，陸續(xù)在深圳、廣州和東莞推出O2O服務，顧客通過沃爾瑪手機應用軟件下訂單，可選擇到店自提貨或送貨到家。由于其便捷及優(yōu)質(zhì)服務帶來的好口碑，沃爾瑪App的下載量已達50多萬，訂單數(shù)量增長迅速，深圳的線上銷售額在短短四、五個月內(nèi)增長了700%。