中國日報5月5日電（記者 任奇）隨著中國網(wǎng)購市場的快速增長，以及電商行業(yè)的日益成熟，一些海外電商也開始試水進入中國電商市場。美國輕奢電商REVOLVE Clothing的聯(lián)合創(chuàng)始人邁克爾·蒙特和麥克·卡蘭尼克拉斯在5月3日表示，早在8年前公司就開始意識到中國市場的重要性。

蒙特在接受《中國日報》專訪時說，“2008年，REVOLVE將第一筆訂單寄到中國，我們立刻意識到中國將是我們最重要的市場之一。同時，我們也快速的意識到，要調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，以盡快適應(yīng)中國消費者的需要。比如說，中國消費者完成一次購物的時間會更長——他們會花更多的時間去搜索信息、對比產(chǎn)品；并且跨境產(chǎn)品的郵遞時間周期也更久。同時，相較于本土公司，處理客戶售后問題也更加耗時耗力?！?/p>

REVOLVE Clothing的聯(lián)合創(chuàng)始人邁克爾·蒙特

“還有在線支付方面，在我們最初進入中國的時候，信用卡在線支付還沒有非常普及。這些挑戰(zhàn)，都讓我們意識到，必須用適合中國消費者的產(chǎn)品以及客戶服務(wù)來滿足他們獨特的需要，從而贏取他們的信任。現(xiàn)在，中國已經(jīng)成為REVOLVE的第二大市場，僅次于美國。同時，根據(jù)網(wǎng)站銷售和REVOLVE中國社交平臺上的互動表現(xiàn)，中國市場將始終是我們工作的重點之一?！泵商乇硎?。

針對日趨完善的中國海淘產(chǎn)業(yè)，蒙特稱，越來越多的中國消費者通過網(wǎng)購來選購一些僅在海外銷售的、或價格昂貴的商品，這對我們來說，中國的海淘業(yè)將會成為擁有逾數(shù)十億美元商機的潛力產(chǎn)業(yè)。REVOLVE提供眾多由獨立設(shè)計師設(shè)計的、富有美國加州風(fēng)格和波西米亞風(fēng)情的優(yōu)質(zhì)、獨特的商品，這些商品很難在中國本土購買到。

他說：“隨著電商的國際化發(fā)展，我們看到了REVOLVE在中國奢侈品市場的巨大發(fā)展?jié)摿?。相較于增速只有4%的美國市場，中國的整個奢侈品市場以近10%的速率在增長，這對于我們來說無疑是一個巨大的機會。雖然大家普遍認為中國的消費者只愿意購買“名牌”，但我們卻發(fā)現(xiàn)中國消費者也非常樂于接受新興設(shè)計師，并體驗不同的風(fēng)格?，F(xiàn)在，中國已經(jīng)成為我們?nèi)虻牡诙笫袌?。我們正在?jīng)歷史無前例的快速發(fā)展，2016年，REVOLVE預(yù)計在中國的業(yè)績可以實現(xiàn)近三位數(shù)的增長！”

卡蘭尼克拉斯稱，他們公司不僅推出了REVOLVE中文網(wǎng)站（包括電腦終端及移動客戶端），并提供本地化的配送服務(wù)，以保障顧客獲取更便利的消費體驗。在2015年3月，REVOLVE還開啟了中文客戶服務(wù)?？ㄌm尼克拉斯說：“中國消費者常常專注于手機，為我們帶來了新的挑戰(zhàn)，就是要找到在幾秒鐘內(nèi)攫取他們注意力的方法。我們發(fā)現(xiàn)20%的中國消費者在進行首次購買前，會在社交媒體上進行相關(guān)信息的搜尋，并且這些信息會很大程度影響他們的購買決策。因此，我們建立了官方微博、微信賬號，來與消費者進行直接的交流溝通。同時，我們也相應(yīng)地調(diào)整市場戰(zhàn)略，將社交媒體作為我們拓展客戶及深度維系客戶的理想渠道?！?/p>

REVOLVE Clothing的聯(lián)合創(chuàng)始人麥克·卡蘭尼克拉斯

卡蘭尼克拉斯透露，今年，REVOLVE旗下子品牌FORWARD會著力于推出中文網(wǎng)站。同時，也計劃在6月前推出中文客服中心，以更好的為REVOLVE和FORWARD的中國消費者服務(wù)。還有針對REVOLVE消費者的DDP（DeliveryDutyPaid）服務(wù)，也計劃在今年6月推出。

（編輯：田阿萌 涂恬）