對于中小型企業(yè)(SMEs)，政客和媒體做了大量的宣傳，特別是關(guān)于它們是經(jīng)濟(jì)命脈等諸如此類的話題。然而，事實(shí)是，在提到產(chǎn)出與輿論時(shí)，往往是大企業(yè)能夠得到合適的人脈和評估者。安盛保險(xiǎn)集團(tuán)（AXA）的首席執(zhí)行官阿曼達(dá)·布蘭科（Amanda Blanc.）稱，諸如安盛集團(tuán)之類的大公司雇傭了大量的員工，同時(shí)，也對社會(huì)經(jīng)濟(jì)和某些特定部門擁有巨大的影響力.

這一類大企業(yè)擁有大的影響力，自然也就對媒體和政界擁有最大的發(fā)聲權(quán)。這既有正面意義，也有負(fù)面影響。不過，作為大企業(yè)并擁有這種特征，很容易就會(huì)陷入這樣的一種陷阱：認(rèn)為我們對企業(yè)無所不通，知道這些生意的經(jīng)營方法。

可能會(huì)有少數(shù)的董事長或首席執(zhí)行官會(huì)回避接下來的話題，我認(rèn)為我們大企業(yè)要向中小企業(yè)和新興企業(yè)學(xué)習(xí)的地方有很多。我并不打算把自己偽裝成小企業(yè)圈的專家，但我堅(jiān)信，這些創(chuàng)業(yè)者能傳授有很多關(guān)于消費(fèi)者的知識。

你不能為那些談?wù)撜\信和透明度大企業(yè)金融服務(wù)公司而改變現(xiàn)狀。這是很好的想法，相比于危機(jī)前的態(tài)度這是一種巨大的進(jìn)步。但我認(rèn)為，如果大公司大企業(yè)想要跳出這些套話，真正做到以客戶為中心的話，我們必須了解這些規(guī)模小、靈活多變的中小企業(yè)的做法。

不論是水管工、還是高科技新興企業(yè)，或是紙杯蛋糕的生廠商，都了解他們自己的客戶。他們知道客戶的需求是什么，怎樣交流以及保持長期聯(lián)系的辦法，同時(shí)他們還懂得針對不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)的手段。大企業(yè)也總是在強(qiáng)調(diào)這些能力，但是，他們真的知道怎么操作嗎？

我一度認(rèn)為安盛集團(tuán)做到了，但是去年的一次經(jīng)歷讓我真正大開眼界。我們在英國各地安排了晚宴會(huì)，邀請中小企業(yè)與創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加，希望了解這些公司現(xiàn)階段得到的支持、有何欠缺以及需要安盛為他們提供體積幫助來滿足他們發(fā)展的愿望。

我們與各類企業(yè)交流，有設(shè)計(jì)公司、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、本地手工咖啡店以及為英國國家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)提供用于治療肥胖癥設(shè)備的產(chǎn)商。這真是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的盛會(huì)。不論是哪次開會(huì)，都有這樣兩個(gè)問題吸引了我的注意。首先是大公司應(yīng)該為中小企業(yè)的發(fā)展盡一份力，其次是這些初成長的，奮發(fā)圖強(qiáng)的企業(yè)有太多的閃光點(diǎn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

在討論大企業(yè)提供支持的這個(gè)話題時(shí)，我們可以看到各種各樣的金融服務(wù)公司提供了覆蓋全英的大量“中樞”機(jī)構(gòu)，在支持這些重要新興企業(yè)的發(fā)展上取得了不錯(cuò)的成績。

不過，與此同時(shí)，從我與那些小型企業(yè)，特別是新興企業(yè)的對話中可以看出，他們十分渴望得到基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)支持。

他們并非純粹的商人：他們有著絕佳的想法，需要發(fā)揮，但缺乏創(chuàng)業(yè)的啟動(dòng)資金支持。而我們有的，是如何經(jīng)營一家企業(yè)的專業(yè)知識。我們中的大多數(shù)都有著超乎我們可以利用的資源，比如資金、人力資源或是市場。

這些新興的企業(yè)知道怎么經(jīng)營自己，并不需要我們來教。但是，我們的專業(yè)技術(shù)和資源卻可以使他們受益良多，而且我們需要想到辦法把這些傳遞給他們。

然而，這也應(yīng)該同時(shí)也可以發(fā)展成一種互利的關(guān)系——這才是最美好之處。我們在會(huì)上承諾會(huì)把擁有的資源傳分享給那些小企業(yè)，同時(shí)，對于我們自己企業(yè)的組織運(yùn)轉(zhuǎn)，我也有了一種全新的觀察視角。

大公司善于講述理念，但在開拓道路上，小企業(yè)卻做得更好。在創(chuàng)新、使用客戶能理解的話語以及開發(fā)出適宜每個(gè)人的產(chǎn)品等方面，小企業(yè)一直在引領(lǐng)潮流。

這就是為什么我相信，盡管我們大企業(yè)擁有實(shí)力、影響力和資源，我們依然需要從小企業(yè)身上學(xué)習(xí)許多東西。如果我們真心地務(wù)實(shí)履行我們所承諾的一切，比如以客戶為中心、創(chuàng)新和打破常規(guī)，那么我們的確需要向中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)。

許多人都可能要承認(rèn)犯了錯(cuò)誤，不過，直面現(xiàn)實(shí)吧，小型企業(yè)可以更廣泛地接觸并了解客戶，這也是我們要好好利用的資源。大企業(yè)要發(fā)展、維持影響力以及盡其所能地為顧客提供所需產(chǎn)品，這些都完全取決于我們滿足當(dāng)前顧客需求的能力。

我們不能狂妄地認(rèn)為，完全了解顧客的需求，能提供給他們想要的一切。是的，中小企業(yè)和新興企業(yè)需要我們的幫助與支持。不過，我們也要擺脫家長式的做法，承認(rèn)正如我們一樣，他們也有許多可以教給我們的東西。

我們最終都想取悅客戶：他們是老板。不過，我們并不能完全了解其需求。因此，雖然這看起來真的很簡單，我認(rèn)為大企業(yè)和小企業(yè)能夠也應(yīng)該更加密切地合作，共同創(chuàng)新，以確保不同規(guī)模的企業(yè)真正滿足客戶各方面的需求。

具體的做法仍有待商榷，不過，大企業(yè)承認(rèn)其對客戶認(rèn)知的局限性，意識到正如我們一樣，中小企業(yè)和新興企業(yè)也有許多值得借鑒的東西，這將會(huì)是一個(gè)良好的開端。

 

關(guān)于作者：

阿曼達(dá)·布蘭科（Amanda Blanc.），安盛保險(xiǎn)集團(tuán)（AXA）的首席執(zhí)行官

 

（編譯：鄧春珊 編輯：王旭泉）