中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)6月16日電（記者 涂恬）進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有八年的全球著名商旅支付解決方案供應(yīng)商——德國(guó)嘉惠國(guó)際（AirPlus International）當(dāng)下正在策劃著一場(chǎng)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的“再升級(jí)”。借助“一帶一路”大戰(zhàn)略下眾多中國(guó)企業(yè)走向海外的東風(fēng)，該公司大膽喊出了“與本土企業(yè)在走國(guó)際化過(guò)程中一起成長(zhǎng)”的口號(hào)，并意圖搶灘不斷擴(kuò)張的中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)，成為該市場(chǎng)中商旅管理領(lǐng)域的先行者。
商旅為什么需要“管理”？支付為何成為商旅管理過(guò)程中的“痛點(diǎn)”？在“一帶一路”大戰(zhàn)略下，該如何滿足“走出去”的中國(guó)企業(yè)在全球化商旅管理方面的需求？圍繞這些問(wèn)題，記者日前對(duì)德國(guó)嘉惠國(guó)際中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王璐女士進(jìn)行了一次專訪，并邀請(qǐng)她對(duì)這個(gè)在外界看來(lái)“小眾而專業(yè)”的商旅管理行業(yè)進(jìn)行了介紹。
從無(wú)到有：解密中國(guó)商旅管理行業(yè)
說(shuō)到商務(wù)旅行，許多人都不陌生，但說(shuō)到商旅管理，在一些人眼中這或許還是個(gè)新詞匯。談到德國(guó)嘉惠國(guó)際的業(yè)務(wù)模式時(shí)，王璐也不忘先做個(gè)“知識(shí)普及”，介紹起了中國(guó)商旅管理行業(yè)的“前世今生”。
“商旅管理應(yīng)該是在2000年，或者再稍微晚一些的時(shí)間出現(xiàn)在中國(guó)的，”王璐說(shuō)，“當(dāng)時(shí)中國(guó)的企業(yè)還不知道為什么要管理商旅，直到有先進(jìn)的國(guó)際著名商旅管理公司進(jìn)入中國(guó)后，中國(guó)人才知道這也需要管起來(lái)。而這些國(guó)際大公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，也是映襯了許多在華經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)企業(yè)在商旅管理方面的需求?！?/p>
王璐解釋稱，所謂的“管理需求”主要體現(xiàn)在三大方面：“比方說(shuō)一家公司，需要把差旅訂票行為外包，集中到一家來(lái)；需要建立一個(gè)很好的商旅政策，讓員工進(jìn)行統(tǒng)一的差旅審批，這個(gè)制度的確立與實(shí)施，也需要外包給一家比較有能力的商旅管理公司。第三，發(fā)展到最后，需要線下到線上的機(jī)票、酒店等預(yù)訂平臺(tái)，這同樣需要管理?！?/p>
雖然中國(guó)商旅管理行業(yè)起步較晚，但自“從無(wú)到有”到今天的高速發(fā)展，中國(guó)商旅市場(chǎng)的潛力絕對(duì)不容小覷，根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）最新數(shù)據(jù)，中國(guó)的商務(wù)旅行支出已超越美國(guó)，由此成為全球最大的商旅市場(chǎng)。此外，多份行業(yè)研究報(bào)告還稱，得益于需求端和供給端的合力，中國(guó)商旅行業(yè)未來(lái)3年至5年交易規(guī)模增長(zhǎng)率可達(dá)20%以上。對(duì)于王璐和她的同行們而言，這無(wú)疑意味著巨大的機(jī)遇。
瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)：打造商旅服務(wù)“智慧管理”
不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在商旅管理方面的需求也會(huì)“水漲船高”，但在王璐看來(lái)，盡管許多企業(yè)的差旅活動(dòng)被“管”了起來(lái)，但這一過(guò)程中還是遺漏了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)：支付。
“所有的商旅活動(dòng)，最終都是要付款的?！蓖蹊凑f(shuō)，“企業(yè)多年來(lái)在被商旅管理公司服務(wù)的各種環(huán)節(jié)中，在支付環(huán)節(jié)仍然存在痛點(diǎn)。比方說(shuō)客戶有兩個(gè)、三個(gè)甚至更多供應(yīng)商，他要對(duì)不同的供應(yīng)商進(jìn)行支付，第二個(gè)就是在支付環(huán)節(jié)中最重要的賬單體系，一些商旅管理公司做得不專業(yè)。他們只能一方面給客戶提供服務(wù)，一方面給他們出賬、提供賬期。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，很多客戶由于公司內(nèi)部財(cái)務(wù)制度原因不能在賬期內(nèi)結(jié)算，導(dǎo)致出現(xiàn)壞賬，這令這些商旅管理公司由于資金壓力而不能夠很好地發(fā)展?！?/p>
王璐認(rèn)為，支付環(huán)節(jié)痛點(diǎn)的存在恰恰意味著機(jī)會(huì)的到來(lái)：“我們適時(shí)地把握了時(shí)機(jī)，和商旅管理公司一起，在支付環(huán)節(jié)推行了一個(gè)全新的商業(yè)模式。有了集中的支付方式、統(tǒng)一的賬單，企業(yè)在商旅管理方面才可以獲得最大的便利。此外，還可以解決信息不對(duì)稱，保證數(shù)據(jù)合規(guī)透明。”
不僅如此，王璐還提到了借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)商旅管理“智慧升級(jí)”的重要性，她表示：“客戶價(jià)值還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)整合能力上。借助數(shù)據(jù)報(bào)告，客戶可以實(shí)時(shí)在線地看到自己在全球每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)發(fā)生的所有商旅開(kāi)支，符不符合預(yù)算、控制得怎么樣，和去年同期相比怎么樣等等，甚至還可以對(duì)每家商旅管理公司的服務(wù)費(fèi)進(jìn)行比較，這一切都貫穿了兩個(gè)字——管理?！?/p>
助力中國(guó)企業(yè)“走出去”
近年來(lái)，大批中國(guó)企業(yè)開(kāi)始走向海外，廣泛參與到了全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。尤其是過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，在國(guó)家?guī)б宦贰贝髴?zhàn)略的推動(dòng)下，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始嘗試“走出去”，這對(duì)商旅管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，既意味著機(jī)遇又意味著挑戰(zhàn)。那么，作為該行業(yè)的一名從業(yè)者，王璐如何看待商旅管理公司在中國(guó)企業(yè)“走出去”過(guò)程中扮演的角色？
“在‘一帶一路’大戰(zhàn)略的影響下，已經(jīng)有一些優(yōu)秀的民族企業(yè)走向了世界，這些企業(yè)在各國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)遇到的管理問(wèn)題是，在海外看不到差旅管理數(shù)據(jù)，支付都是分散的，而一個(gè)企業(yè)要想做管理，必須要有統(tǒng)一的管理方案、有數(shù)據(jù)支持?！蓖蹊凑f(shuō)，“我們能夠幫到他們的，就是依靠我們的全球覆蓋網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論他們走到哪里，我們都可以用覆蓋全球的解決方案，在那個(gè)國(guó)家鋪開(kāi)給他使用，另外一個(gè)就是讓總部與當(dāng)?shù)氐姆止径加靡粋€(gè)集中的支付解決方案，看到集中的商旅數(shù)據(jù)報(bào)告?！?/p>
王璐還透露，接下來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，德國(guó)嘉惠國(guó)際還將著力拓展國(guó)企商旅管理業(yè)務(wù)。
“中國(guó)為什么能夠成為第一大商旅市場(chǎng)，這和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著很密切的關(guān)系。要保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)、迎來(lái)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，待挖掘的一定是國(guó)企商旅管理業(yè)務(wù)?！蓖蹊凑f(shuō)。
她告訴記者：“我個(gè)人研究國(guó)企對(duì)于差旅管理的需求已經(jīng)有至少兩年了，在這方面我也很欣喜地看到，許多國(guó)企已經(jīng)開(kāi)始在市場(chǎng)上尋找更適合他們的專業(yè)差旅管理服務(wù)商。國(guó)企與外企在商旅管理需求方面存在著不同之處，我們因此也需要了解，如何做到既有中國(guó)特色，又幫助他們解決一些不必要的手工流程，用一些先進(jìn)的東西去替代傳統(tǒng)的東西，這方面我們要做的實(shí)在太多了?！?/p>
此外，盡管面臨挑戰(zhàn)，王璐的語(yǔ)氣還是比較輕松：“經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展，到了今天，就是一句話，客戶用我，我才有今天。如果說(shuō)我們做成了，那也不是一家的成功，而是為這個(gè)行業(yè)做了一件特別有意義的事情，讓更多的國(guó)企客戶、本土客戶能夠采用更加先進(jìn)的管理方案，幫助這些企業(yè)一同成長(zhǎng)，幫助他們提高效率，這是比起談業(yè)務(wù)量更具有意義的事情?！?/p>
（編輯：富文佳）
