近年來(lái)，隨著物質(zhì)充裕和生活水平提高，人們手中出現(xiàn)了大量閑置物品，買賣二手物品成為了新的消費(fèi)形式。而二手交易市場(chǎng)魚龍混雜、定價(jià)缺乏依據(jù)，商品質(zhì)量和售后服務(wù)都難以得到保證，制約了二手物品消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展。如何解決這一難題，二手交易平臺(tái)各施解數(shù)。

社區(qū)化驅(qū)動(dòng)閑置經(jīng)濟(jì)

社區(qū)成為當(dāng)下二手消費(fèi)新引擎，“社交+電商”成為二手交易主流

二手交易品市場(chǎng)的品類十分豐富，二手房早已成為大城市居民購(gòu)房置業(yè)的重要選擇，二手車也逐漸為人們所接受。國(guó)人購(gòu)買力的提升和商品更新?lián)Q代的不斷加速更是催生了“閑置經(jīng)濟(jì)”，國(guó)內(nèi)二手閑置市場(chǎng)潛力巨大。有數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)閑置市場(chǎng)規(guī)模保守估計(jì)將達(dá)4000億元，遠(yuǎn)超1500億元的分享出行市場(chǎng)。

其實(shí)，二手交易并不是新鮮事物，早在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境成形之前，各地的二手市場(chǎng)、大學(xué)畢業(yè)生的跳蚤市場(chǎng)、路邊擺攤賣舊貨等交易方式就已十分普遍。線下交易省去了物品寄送、退換等諸多煩惱，其特點(diǎn)是交易物品相對(duì)價(jià)格比較低廉，以舊的鞋包衣物為主。隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，二手交易從線下轉(zhuǎn)入線上。此前二手電商行業(yè)在二手交易方面曾有過(guò)嘗試，以分類信息為代表的58同城、趕集網(wǎng)，以平臺(tái)為代表的淘寶二手以及一些垂直二手網(wǎng)站早就將二手交易搬上互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在，巨大的市場(chǎng)潛力吸引了互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)公司的目光，二手交易開始向移動(dòng)端發(fā)展。

阿里巴巴集團(tuán)旗下脫胎于“淘寶二手”的閑置交易社區(qū)“閑魚”已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的閑置交易平臺(tái)，涵蓋閑魚拍賣、閑魚二手車、閑置交易等多種業(yè)務(wù)形態(tài)，2014年6月正式上線運(yùn)行，截至目前已成交閑置物品1.7億件，累計(jì)注冊(cè)實(shí)名用戶超過(guò)1億人，人均單日使用次數(shù)與人均單日使用時(shí)長(zhǎng)均已超過(guò)淘寶與京東的活躍度；58集團(tuán)旗下將原來(lái)的58二手轉(zhuǎn)型為二手電商APP“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，上線兩個(gè)月日活峰值就達(dá)到了100萬(wàn)。

各類創(chuàng)業(yè)公司也抓住這一機(jī)遇，建立垂直二手交易平臺(tái)。如專注電子產(chǎn)品回收的“回收寶”“愛回收”，品牌二手交易移動(dòng)APP“獵趣”，專注女性閑置物品交易的“空空狐”，以閑置二手奢侈品交易為主的C2C交易平臺(tái)“心上”，中高檔品牌二手衣服買賣平臺(tái)“良衣匯”，以及面向校園市場(chǎng)、專注校園用戶的“云格子鋪”、二手書交易平臺(tái)“舊書街”、主打免費(fèi)贈(zèng)送分享的“樂(lè)空空”……今年5月30日，回收寶宣布獲得近1億元A輪融資；6月3日，舊愛宣布獲得3000萬(wàn)元天使輪融資，細(xì)分領(lǐng)域的二手交易平臺(tái)獲得了資本青睞。

除了明碼實(shí)價(jià)的一口價(jià)交易，拍賣是二手交易的另一種形態(tài)。如閑魚平臺(tái)上的閑魚拍賣最早成立于2012年，目前已囊括司法、公車、海關(guān)、奢侈品、藝術(shù)品等一系列拍賣內(nèi)容，其商業(yè)模式既有法院、海關(guān)、財(cái)政局等政府類機(jī)構(gòu)為主體的G2C，也有萬(wàn)科、廣匯汽車等行業(yè)龍頭為主體的B2C，還有以明星個(gè)人拍賣為代表的C2C模式，已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的在線拍賣平臺(tái)。其中，司法網(wǎng)拍平臺(tái)是閑魚拍賣的王牌板塊，截至2016年6月，平臺(tái)入駐法院超過(guò)1400家，全國(guó)總計(jì)完成了超過(guò)28萬(wàn)次的拍賣。

除了傳統(tǒng)意義上的二手買賣，社區(qū)成為當(dāng)下二手消費(fèi)的新引擎，“社交+電商”成為二手交易中的主流趨勢(shì)。2015年閑魚推出基于地理位置或興趣同好的社區(qū)“魚塘”，目前各地、各類興趣魚塘已累計(jì)超過(guò)17萬(wàn)個(gè)?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)”為促使用戶分享、增加活躍度，也引入了微信的關(guān)系鏈。業(yè)內(nèi)人士表示，“二手交易平臺(tái)是電商平臺(tái)和社交平臺(tái)兩者的結(jié)晶體”。

次品假貨擾亂市場(chǎng)

交易物品質(zhì)量和定價(jià)缺乏依據(jù)是二手交易痛點(diǎn)，交易缺乏保障制約著二手交易平臺(tái)發(fā)展

在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，買賣和使用二手物品的概念和機(jī)制非常成熟。在美國(guó)，電商未出現(xiàn)時(shí)就已存在許多二手物品交易的大型跳蚤市場(chǎng)。進(jìn)入電商時(shí)代后，二手交易網(wǎng)站更是十分普遍。細(xì)分的垂直網(wǎng)站涵蓋了二手物品的各個(gè)領(lǐng)域。我國(guó)二手交易市場(chǎng)迎來(lái)快速發(fā)展，許多問(wèn)題也暴露出來(lái)。

交易物品質(zhì)量和定價(jià)缺乏依據(jù)一直是二手交易的痛點(diǎn)所在。二手物品交易是典型的C2C交易，商品質(zhì)量界定存在困難，不乏有個(gè)人消費(fèi)者將假貨、殘次物品在平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣，甚至有人借此平臺(tái)銷贓。此外，和淘寶體系內(nèi)繁瑣的賣家認(rèn)證不同，主打分享閑置物品再次利用的二手平臺(tái)注冊(cè)成為賣家非常簡(jiǎn)單，二手交易平臺(tái)已經(jīng)成為代購(gòu)和商家的新聚集地。此外，二手物品的定價(jià)缺乏依據(jù)，尤其是電子產(chǎn)品和奢侈品等相對(duì)貴重的物品，對(duì)成色、質(zhì)量和品質(zhì)鑒定不夠完善，僅靠賣家一面之詞，無(wú)法給出合理定價(jià)，只能靠買賣雙方商議。

交易缺乏保障也制約著二手交易平臺(tái)發(fā)展。與C2C電商平臺(tái)一樣，買賣雙方常常難以建立信任，個(gè)人賣家對(duì)于商品質(zhì)量和售后服務(wù)無(wú)法提供保障，而二手交易平臺(tái)又不像電商平臺(tái)有一套已經(jīng)成熟的退換貨和質(zhì)量保證機(jī)制，對(duì)買家而言風(fēng)險(xiǎn)很大。

而對(duì)個(gè)人普通賣家而言，有時(shí)體驗(yàn)也很糟糕。北京某高校研究生李洋告訴記者，自己在閑魚上賣過(guò)衣服和電子產(chǎn)品，遇上極品買家很添堵：“明明交易前說(shuō)好不退換，結(jié)果收到貨之后挑三揀四要退貨，還不支付賣家的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)?！痹谒磥?lái)，閑魚上的“淘寶介入”過(guò)于支持買家權(quán)益，完全不考慮賣家也是消費(fèi)者。二手交易過(guò)程中的砍價(jià)更是普遍，主要通過(guò)留言和私聊兩個(gè)途徑進(jìn)行，很多砍價(jià)幅度無(wú)視商品本身的價(jià)值，讓發(fā)布者頗感無(wú)語(yǔ)。

亟需加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范

我國(guó)二手物品交易市場(chǎng)剛開始快速發(fā)展，需要規(guī)則制定者與監(jiān)督者

近日，閑魚拍賣與第三方奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)——中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心在北京舉行了合作啟動(dòng)儀式，將以權(quán)威第三方的專業(yè)鑒定技術(shù)為依托，為二手奢侈品交易提供誠(chéng)信保障。這標(biāo)志著我國(guó)二手交易市場(chǎng)朝著誠(chéng)信化、規(guī)范化和權(quán)威化邁出了重要一步。

閑置經(jīng)濟(jì)規(guī)模巨大，但如何建立起成熟有效的行業(yè)規(guī)則，規(guī)范二手交易市場(chǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，成為擺在從業(yè)者面前的一道難題。從線下到線上，從不規(guī)范到逐漸正規(guī)，二手交易模式也在發(fā)生著變化。

針對(duì)信用不完善帶來(lái)的交易風(fēng)險(xiǎn)，綜合型閑置交易平臺(tái)依托相對(duì)成型的信用體系規(guī)范交易，并通過(guò)社區(qū)化運(yùn)營(yíng)搭建線下社交關(guān)系，以降低交易風(fēng)險(xiǎn)。以閑魚拍賣為例，通過(guò)阿里大數(shù)據(jù)，引入芝麻信用、淘寶用戶等級(jí)及新浪微博等社交媒體信息，形成用戶信用評(píng)判體系，賣家實(shí)名認(rèn)證、支付寶擔(dān)保交易、專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐等也都降低了交易風(fēng)險(xiǎn)。為了規(guī)避虛假信息，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”也通過(guò)微信的社交關(guān)系鏈，提高信息發(fā)布準(zhǔn)入門檻；在支付安全方面，通過(guò)聯(lián)合微信提供擔(dān)保支付功能。

在垂直二手交易領(lǐng)域，目前手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的質(zhì)量管控和明碼實(shí)價(jià)相對(duì)已經(jīng)比較完善。如手機(jī)數(shù)碼回收品牌“愛回收”回收時(shí)確保專業(yè)檢驗(yàn)，高端機(jī)型經(jīng)過(guò)清潔和安全處理，會(huì)通過(guò)愛回收的二手售賣平臺(tái)——口袋優(yōu)品重新進(jìn)入市場(chǎng)?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)”也建立了3C產(chǎn)品的自營(yíng)品牌“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”，提供51項(xiàng)專業(yè)質(zhì)檢和30天質(zhì)保，保證所售電子產(chǎn)品的質(zhì)量。

奢侈品一向是售假重災(zāi)區(qū)，也是二手交易平臺(tái)下一步發(fā)力的重點(diǎn)領(lǐng)域。為保證所拍奢侈品的品質(zhì)，閑魚拍賣與中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心合作，將建立二手奢侈品交易“售前—售中—售后”的全鏈條保障，通過(guò)售前鑒定、售中監(jiān)控、售后維權(quán)，為二手奢侈品交易提供誠(chéng)信保障。

相比國(guó)外二手物品交易的常見性，我國(guó)的二手物品交易市場(chǎng)剛剛開始快速發(fā)展。行業(yè)需要規(guī)則的制定者與監(jiān)督者，而不僅僅是發(fā)布信息的平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入已經(jīng)讓二手閑置交易市場(chǎng)前景漸漸明朗。雖然存在諸多問(wèn)題，二手物品交易的爆發(fā)已經(jīng)是必然趨勢(shì)。