上海2016年10月12日電 /美通社/ -- 近日，中國(guó)南航集團(tuán)物業(yè)管理有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)：南航物業(yè)）與全球領(lǐng)先的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu) SGS（下簡(jiǎn)稱(chēng)：SGS）合作的 ISO 9001:2015 質(zhì)量體系暨 Servicert 服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目在南航物業(yè)辦公大樓正式啟動(dòng)。出席啟動(dòng)會(huì)議的有南航物業(yè)高層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人員、SGS 領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會(huì)，企業(yè)的硬件條件快速更新?lián)Q代，軟實(shí)力愈發(fā)突顯成為其能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵因素，是企業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)尤為重要的一環(huán)。

此次南航物業(yè)與 SGS 合作項(xiàng)目中，雙方的合作范圍涵蓋客戶(hù)服務(wù)差距診斷、ISO 9001 文件編寫(xiě)培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)建立培訓(xùn)、Servicert 服務(wù)認(rèn)證服務(wù)標(biāo)桿試點(diǎn)、內(nèi)審及管理評(píng)審培訓(xùn)、ISO 9001 認(rèn)證等服務(wù)內(nèi)容。南航物業(yè)希望借助 SGS 在物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域多年專(zhuān)業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及專(zhuān)家的技術(shù)能力，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)的項(xiàng)目，完善公司質(zhì)量服務(wù)系統(tǒng)，拓展服務(wù)內(nèi)容，穩(wěn)步提升服務(wù)能力，最終打造完善的質(zhì)量服務(wù)體系。

南航物業(yè)總經(jīng)理在會(huì)議中表示，以集團(tuán)公司努力打造“陽(yáng)光南航”統(tǒng)一部署為依托建立的質(zhì)量管理體系和 Servicert 服務(wù)認(rèn)證，將使南航物業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入邁向新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、程序化，做到管理的有章可循、有章必循，增強(qiáng)員工信心。同時(shí)減少不必要的浪費(fèi)，達(dá)到內(nèi)部成本管控，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升。

SGS 廣州分公司總經(jīng)理表示，此次南航物業(yè)的質(zhì)量管理和 Servicert 服務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)項(xiàng)目導(dǎo)入將通過(guò)軟硬件的結(jié)合，將質(zhì)量管理和 Servicert 服務(wù)認(rèn)證愿景轉(zhuǎn)化成程序和規(guī)章，提升全員服務(wù)意識(shí)，最終通過(guò) PDCA 循環(huán)進(jìn)行自查和自糾，分析績(jī)效，查找問(wèn)題的原因，建立持續(xù)改善機(jī)制。

SGS 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方案解決中心 Benchmark 可以為企業(yè)提供滿(mǎn)意度調(diào)研、神秘顧客評(píng)審、服務(wù)創(chuàng)新工作坊、服務(wù)診斷、服務(wù)認(rèn)證等全方位定制化的解決方案，助力企業(yè)提升服務(wù)表現(xiàn)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，打造服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。