光明網(wǎng)訊 2016年11月18日上午，第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家論壇“責(zé)任成就遠(yuǎn)大，創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)”在烏鎮(zhèn)舉行，中外知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家、專(zhuān)家學(xué)者和政府官員共同參與。寬帶資本董事長(zhǎng)、亞信集團(tuán)董事長(zhǎng)田溯寧發(fā)表演講。

寬帶資本董事長(zhǎng)、亞信集團(tuán)董事長(zhǎng)田溯寧發(fā)表演講 光明網(wǎng)記者 孫佳涵/攝

田溯寧表示在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，整個(gè)公司的形態(tài)在發(fā)生非常大的變化，他提出了一個(gè)詞“萬(wàn)物皆運(yùn)營(yíng)”，今天的技術(shù)創(chuàng)新四種力量正在改變企業(yè)和每個(gè)人的行為，物聯(lián)網(wǎng)無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，企業(yè)站在一個(gè)非常重要的一個(gè)時(shí)刻。

過(guò)去生產(chǎn)產(chǎn)品的公司，不知道誰(shuí)在用。也不知道用的情況和要不要，以及客戶的下一次購(gòu)買(mǎi)行為是什么。但是，今天每個(gè)冰箱都有一個(gè)芯片的時(shí)候，這個(gè)冰箱很像一個(gè)手機(jī)，帶著制冷的功能，所以企業(yè)能夠不斷感知客戶和運(yùn)營(yíng)在一起，感知運(yùn)營(yíng)的情況和能夠感知情形，能夠知道下一代的行為，田溯寧認(rèn)為這個(gè)時(shí)代正在發(fā)生根本的變化。

他說(shuō)Airbnb沒(méi)有一家房間，但是成為最大的酒店，Uber沒(méi)有一輛出租車(chē)，但是成為出行服務(wù)商。當(dāng)海爾冰箱能夠知道用戶儲(chǔ)存了什么食物，什么時(shí)間需要下一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，冰箱的生產(chǎn)者會(huì)變成食品的運(yùn)營(yíng)商，所以，企業(yè)在這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，正在完成一個(gè)非常重要的跨越，就是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品只是為了和客戶建立一個(gè)聯(lián)系，而這種聯(lián)系最重要的，要變成感知客戶和運(yùn)營(yíng)客戶。

田溯寧說(shuō)過(guò)去談運(yùn)營(yíng)商是電信運(yùn)營(yíng)商，今天，所有的產(chǎn)品公司或者所有的企業(yè)的形態(tài)，在這個(gè)時(shí)代會(huì)發(fā)生根本的變化，都會(huì)成為客戶的運(yùn)營(yíng)商，而在這樣一個(gè)時(shí)代，實(shí)際上企業(yè)會(huì)有非常大的機(jī)會(huì)，也能夠解決重大的社會(huì)問(wèn)題。

田溯寧談到今天的企業(yè)責(zé)任，在過(guò)去這一段時(shí)間，人們經(jīng)常說(shuō)這次數(shù)字革命造成了數(shù)字鴻溝，但是用客戶運(yùn)營(yíng)商的觀點(diǎn)來(lái)看，實(shí)際上這樣新的技術(shù)，能夠解決過(guò)去傳統(tǒng)很難解決的不平等的問(wèn)題，怎么用大數(shù)據(jù)的方法解決扶貧問(wèn)題，知道扶貧資金發(fā)展的情況，就是用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和各種各樣的數(shù)據(jù)服務(wù)，而過(guò)去很難做到的扶貧工作變成精準(zhǔn)個(gè)性化。

在這樣的變革下，不僅僅是公司一個(gè)產(chǎn)品的變革，商業(yè)模式的變革，也是對(duì)公司的組織形態(tài)要發(fā)生非常大的變革，這是對(duì)所有的從事企業(yè)，尤其是比較老的企業(yè)，從思想觀念、商業(yè)模式和組織形態(tài)適應(yīng)公司形態(tài)的變革，從產(chǎn)品的提供者變成客戶的運(yùn)營(yíng)商。

田溯寧舉了一個(gè)例子，《羅輯思維》羅永浩用了不到三年的時(shí)間，通過(guò)介紹一本書(shū)，了解用戶下一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的需求，提供另外一種能夠幫助你獲得知識(shí)的方法，來(lái)感知客戶在不同的時(shí)候?qū)χR(shí)的尋求，羅永浩正在成為一個(gè)知識(shí)的運(yùn)營(yíng)商。

田溯寧表示展望互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已經(jīng)讓消費(fèi)者發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。展望未來(lái)二十年，每個(gè)企業(yè)不僅僅要被互聯(lián)網(wǎng)化，而且商業(yè)模式要發(fā)生根本的改變，從產(chǎn)品的提供者到客戶的運(yùn)營(yíng)者。