中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月9日訊 (記者 佘穎) 繼11月28日書面回復(fù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)就蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題提出查詢后,12月8日下午,蘋果公司全球售后服務(wù)副總裁一行到訪中國消費(fèi)者協(xié)會(huì),就蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題說明情況。

蘋果公司負(fù)責(zé)人表示,公司對蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題給消費(fèi)者帶來的困擾和不便表示誠摯的歉意,公司正在全力落實(shí)“iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃”。對于計(jì)劃外的機(jī)型,蘋果公司會(huì)在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能,用于在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息,幫助公司有針對性的改進(jìn)售后服務(wù)。

中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示,針對消費(fèi)者反映的問題,蘋果公司是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的首要責(zé)任人,應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者滿意為最終目標(biāo),落實(shí)售后服務(wù)義務(wù),保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。

中消協(xié)向蘋果公司反饋了消費(fèi)者使用蘋果手機(jī)產(chǎn)生的投訴和意見,雙方就具體問題進(jìn)行了深入討論。蘋果公司表示會(huì)加快研究和解決這些問題,盡快消除消費(fèi)者的不滿。中消協(xié)會(huì)繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋果手機(jī)關(guān)機(jī)問題,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。