互聯(lián)網(wǎng)交易金額小，且交易雙方往往跨地域，若采用傳統(tǒng)糾紛解決方式，成本太高，許多人選擇“吃悶虧”。

“網(wǎng)絡糾紛網(wǎng)絡仲裁來解決?！敝袊鴱V州仲裁委員會(簡稱“廣州仲裁委”)在國內(nèi)率先打造網(wǎng)絡仲裁平臺，實現(xiàn)“一鍵仲裁”，即數(shù)據(jù)從交易平臺調(diào)出并直接推送到仲裁云平臺上，從立案、受理到裁決、送達等全部仲裁程序都在網(wǎng)上進行。

2016年，廣州仲裁委受理全部通過線上處理案件11621件，案件類型主要為P2P等新型電子商務糾紛。

文/廣州日報全媒體記者魏麗娜 通訊員劉強

網(wǎng)上交易出問題 網(wǎng)絡仲裁來解決

張某手頭有幾萬元閑錢，放到一家網(wǎng)貸平臺進行投資。剛開始，網(wǎng)貸平臺介紹的借款人還有按期還款，沒想到，3個月后，借款人就連同張某的3萬元投資款一起消失了。

張某一下子懵了，“這個損失是我一年的積蓄，我連借款人的面都沒見過，如何去找對方要錢？難道真的要算了嗎？”張某向平臺反映了情況，客服建議他根據(jù)《借款合同》中的爭議解決條款向廣州仲裁委申請網(wǎng)絡仲裁。

按照網(wǎng)絡仲裁平臺的提示，張某輸入了自己和對方的基本信息，并申請?zhí)崛‰p方交易數(shù)據(jù)，完成仲裁申請。兩周后，張某收到了網(wǎng)絡仲裁平臺發(fā)送的仲裁裁決書。不久，一直處于失聯(lián)狀態(tài)的借款人主動與張某聯(lián)系，要求還錢。因為這個裁決書，借款人被納入失信人名單，連高鐵票都買不了。

在網(wǎng)上購物幾分鐘，但一個網(wǎng)購糾紛卻要花費數(shù)十天乃至數(shù)月時間解決。隨著網(wǎng)絡糾紛的不斷增多，傳統(tǒng)的糾紛解決模式無法完全滿足時代發(fā)展要求。

為適應互聯(lián)網(wǎng)交易糾紛的解決，廣州仲裁委打造網(wǎng)絡仲裁系統(tǒng)，為當事人和代理人提供了糾紛完全網(wǎng)絡化處理的途徑，在現(xiàn)有規(guī)則和當事人共同約定的前提下，實現(xiàn)糾紛在網(wǎng)上進行立案、受理、送達、答辯、組庭、交換證據(jù)、質(zhì)證、審理、辯論、代理詞總結(jié)、裁決等全部仲裁程序流程。

“一鍵仲裁，數(shù)據(jù)就從交易平臺調(diào)出并直接推送到仲裁云平臺上。”廣州仲裁委主任王小莉告訴記者，交易平臺的數(shù)據(jù)直接對接仲裁系統(tǒng)，仲裁系統(tǒng)自動審核案件，全程線上進行。

最后，系統(tǒng)高度智能地適配案例，對具體糾紛作出判斷，智能生成裁決。裁決作出后，如果不主動履行，則可以到法院申請強制執(zhí)行，“老賴”將被列進被執(zhí)行人失信名單。

數(shù)字：廣州仲裁委去年受案標的436億元

1.案件標的以每年28%的速度發(fā)展

1995年，《仲裁法》正式頒布和實施，我國全面引入仲裁制度。廣州仲裁委成立，第一年案件總標的為0.3億元，此后，以平均每年增加28%的速度發(fā)展。成立22年來，廣州仲裁委累計受理案件91966件，案件總標的達1696.6億元。

2.案件受理量占全國13.13%

2016 年全國受案數(shù)量 208545 件，案件標的總額4695億元。廣州仲裁委受案數(shù)量27383件，占比13.13%，超過十分之一；受案標的436.6億元， 占比9.3%。

3.涉外案件連續(xù)6年全國第一

廣州仲裁委立足珠三角，毗鄰港澳地區(qū)，從2011年開始，廣州仲裁委受理涉外案件數(shù)量躍升至全國第一，連續(xù)6年保持全國首位。2016年全國仲裁機構(gòu)受理的涉外案件總數(shù)3141件，廣州仲裁委受理涉外案件1382件，占比高達44%。

推出仲裁云平臺 處理全球商事糾紛

據(jù)了解，借助互聯(lián)網(wǎng)技術，2015年3月，廣州仲裁委在國內(nèi)率先推出自主開發(fā)的在線仲裁辦案系統(tǒng)和律師網(wǎng)上服務平臺，推出在線立案、同類案件推送、開庭筆錄等八大類服務，當事人及其代理人可以通過平臺隨時查看案件辦理進度。

“網(wǎng)絡仲裁為互聯(lián)網(wǎng)民商事交易提供了一個方便、高效、專業(yè)的糾紛解決方案，降低了司法成本，減少了社會矛盾?！睆V州仲裁委網(wǎng)絡事業(yè)部鐘曉東部長表示，與傳統(tǒng)的糾紛解決方式相比，互聯(lián)網(wǎng)仲裁不受空間限制，可以為當事人節(jié)省大量的交通、差旅、就餐、住宿成本。

2016年，廣州仲裁委受理全部通過線上處理案件11621件，選擇全流程網(wǎng)上處理的案件逐步增多，特別是P2P等新型電子商務糾紛。

“網(wǎng)絡仲裁”是個寶貝，廣州仲裁委選擇“分享”。2015年9月，廣州仲裁委牽頭成立了中國互聯(lián)網(wǎng)仲裁聯(lián)盟，160多家仲裁機構(gòu)、電商企業(yè)等主體參與。

2016年10月，廣州仲裁委推出仲裁云平臺。仲裁云平臺類似于阿里巴巴的淘寶平臺，全國及全世界各仲裁機構(gòu)均可在平臺上運作，處理商事糾紛。

“互聯(lián)網(wǎng)打破地域限制，建設互聯(lián)網(wǎng)仲裁并非一家一戶所能為?！蓖跣±虮硎?，廣州仲裁委正是出于這種考慮，發(fā)起建立互聯(lián)網(wǎng)仲裁聯(lián)盟，搭建云平臺，各仲裁機構(gòu)可以共享網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡平臺互相交流，最終形成統(tǒng)一的標準、做法和規(guī)則，并制定出具有個性化的處理方式，“讓更多當事人愿意選擇通過互聯(lián)網(wǎng)仲裁來解決糾紛和爭議。”

近年來，隨著“一帶一路”倡議在全球的推進，以及企業(yè)對外交往的頻繁，產(chǎn)生爭議的風險也在所難免。

在“一帶一路”沿線65個國家中，有61個國家是《承認與執(zhí)行外國仲裁裁決公約》的成員國，仲裁裁決可以在這些國家獲得法院的承認與執(zhí)行?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+仲裁”更是將仲裁高效、靈活、不受地域限制的優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致，身處世界各地的當事人可以不受時間、空間限制，隨時隨地參加仲裁程序。