10月20日上午10點，位于浙江大學(xué)玉泉校區(qū)北門附近的天貓維軍超市，老板黃海東，把超市里里外外又收拾了一遍。然后站在印有天貓logo的紅色電子店頭下，點燃一根煙，向路邊四處張望。他在等一個特殊訪客。

維軍超市是阿里巴巴零售通事業(yè)部今年8月開通的第一家天貓小店。零售通是一個為城市社區(qū)零售店提供訂貨、物流、營銷和增值服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，其對天貓小店的定義是“智能社區(qū)中心”。

兩個月以來，作為新零售的一個重要新物種，維軍超市吸引了消費者、媒體記者、取經(jīng)店主、探路品牌商、行業(yè)研究者和來蹭流量的直播網(wǎng)紅的密集造訪。最多的時候，這個140平方米的小店涌入近五十人。

這讓今年47歲，說話略帶靦腆的黃海東，速成為一個新晉網(wǎng)紅。但今天，他還是有點緊張，因為他要跟一個“副廳級”官員面對面交流。這個人就是浙江省商務(wù)廳副廳長徐高春。

副廳長來了

11點左右，比黃海東大9歲的徐高春走進超市。進店時，他抬頭看了一眼醒目的電子店頭，上面寫著天貓維軍超市。

對中國600多萬夫妻小店來說，只要在零售通app上每個月進貨達到一萬元，再加上其他一些輔助條件，就可申請成為天貓小店。零售通會將天貓品牌授權(quán)給優(yōu)質(zhì)小店，幫小店進行信息化改造，擁抱DT（大數(shù)據(jù)）時代。同時，在小店設(shè)置“天貓貨架”，引入阿里平臺豐富多樣的國內(nèi)外商品，幫助小店變得智能、豐富、專業(yè)和有溫度，讓鄰里親情重現(xiàn)社區(qū)。

徐高春先是聽取了零售通員工的業(yè)務(wù)介紹。

目前零售通平臺有近60萬小店用戶。按照零售通計劃，到2018年3月，天貓小店會突破4000家，項目啟動一年后的目標(biāo)是一萬家。

“大數(shù)據(jù)對于零售業(yè)價值很大，但要把商品源頭把控好?！毙旄叽簩α闶弁▎T工說。

后來徐高春又跟黃海東夫婦做了交流，詢問成為天貓小店營收情況和店老板最大感觸。

黃海東說，成為天貓小店后，生意增長了40%，他最大的感觸是，對把小店開下去有了“信心”。

黃海東開了十幾年的小店，生意一直沒有太大起色。這幾年想讓二十多歲的兒子接班，但兒子覺得小店太土，東西太雜，又黑又暗，不愿接手。黃海東一度想要關(guān)店，但今年7月，一個偶然機會，他認(rèn)識了零售通的城市拍檔，于是拉回兒子，將小店變身為第一家天貓小店。

徐高春和黃海東站在小店收銀臺旁交流。黃海東拿出兩張跟兒子的合影給徐高春看。從照片可以看到，經(jīng)過零售通團隊的裝修，小店變身前后差異巨大。

徐高春鼓勵黃海東多跟零售通反饋需求，多提要求。他說：“你反饋的數(shù)據(jù)，也能幫助到零售通，這樣你就能得到更適合你這個小店和社區(qū)百姓的商品?！?/p>

關(guān)注新零售對人貨場的重構(gòu)

作為浙江省商務(wù)廳副廳長，徐高春分管商貿(mào)發(fā)展處、市場體系建設(shè)處、市場調(diào)節(jié)處、市場秩序處、電子商務(wù)處；散裝水泥辦、電子商務(wù)促進中心。

其中，電子商務(wù)和新零售，是徐高春多次公開提到的熱詞。

在今年9月的第八屆中國浙江商務(wù)服務(wù)交易博覽會上，徐高春表示，消費升級時代已經(jīng)到來，線上線下從對立到融合成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，人、貨、場將被重構(gòu)。

徐高春認(rèn)為，當(dāng)前流通產(chǎn)業(yè)正在進行大變革，流通領(lǐng)域不管是批發(fā)還是零售，主要看效率、成本和便利。消費升級必將引領(lǐng)制造、零售、物流等各產(chǎn)業(yè)的升級，這意味著產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力將從主要依靠資源和低成本勞動力等要素投入轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。

而零售通和天貓小店在做的，正是重構(gòu)人貨場。這或許是天貓小店能吸引徐高春來走訪的最重要原因。

零售通通過數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，搭建了一個智能通路，讓品牌商和經(jīng)銷商的貨更高效地流轉(zhuǎn)，讓中國數(shù)百萬零售小店店主能有一個透明渠道，獲得跟大商家和大零售商同樣的權(quán)利和機會，讓國內(nèi)外好貨都能直接進入中國社區(qū)和消費者家門口。

更難得的是，零售通在角色重構(gòu)時，沒有去替代或沖擊產(chǎn)業(yè)鏈上的任何角色，而是尊重既有產(chǎn)業(yè)鏈，幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的每個角色完成自我重構(gòu)，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的變化，帶領(lǐng)大家一起擁抱互聯(lián)網(wǎng)和新零售。

徐高春到訪維軍超市時，超市布滿了各種粉色氣球和天貓雙十一購物狂歡節(jié)的宣傳海報。

零售通相關(guān)人士透露，今年是零售通首次參加天貓雙十一，將攜手60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店觸達1億消費者。

活動期間，百草味、三只松鼠、飄零大叔、蜀道香、新農(nóng)哥等網(wǎng)紅爆款產(chǎn)品實現(xiàn)了對小店的線下直供，消費者可以在小店收銀臺通過手機淘寶和支付寶掃碼，領(lǐng)取最高50元的消費紅包，在雙11當(dāng)天可用于線上消費。此次線下紅包補貼金額高達2.5億元。

徐高春對黃海東建議說，要發(fā)展超市自己的會員體系，多給消費者一些選擇權(quán)利和購物福利。零售通員工告訴徐高春，零售通已經(jīng)將用戶在小店、天貓、淘寶等平臺所有會員體系打通。