66.2%受訪者希望“雙11”優(yōu)惠規(guī)則簡單直接

今年“雙11”，各大平臺的促銷活動紛紛推陳出新，規(guī)則更加復(fù)雜。光是優(yōu)惠券就有預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等名目，還有7天或30天保價政策……網(wǎng)友們紛紛吐糟：沒有“奧數(shù)”功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)。

日前，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對1802名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，為了在“雙11”搶到心儀的物品，63.5%的受訪者稱自己費心計算。對于繁復(fù)的購物規(guī)則，60.5%的受訪者認為增加了消費者的時間成本和精力。60.0%的受訪者覺得在“雙11”買東西確實實惠，66.2%的受訪者希望優(yōu)惠規(guī)則簡單直接。

“雙11”搶購，47.7%的受訪者有筋疲力盡的感覺

調(diào)查中，72.4%的受訪者在今年“雙11”當天買了東西，19.2%的受訪者“雙11”之前的幾天就買了，8.4%的受訪者完全沒有買。

中國人民大學新聞學院學生劉辰(化名)在“雙11”預(yù)售階段付定金買了一盒面膜，“因為促銷力度很大，而且‘雙11’當天付尾款前幾名贈送面膜的活動也只有付了定金才能參加，就果斷買了。“雙11”當天一直在觀望，有價格特別合適的就入手”。

在北京某商務(wù)公司工作的王芳(化名)在“雙11”之前買了很多衣服、化妝品、鞋子和生活日用品?！敖衲暧械牡赇佋凇半p11”之前買，也可以享受同樣的優(yōu)惠價格，所以為了避開快遞高峰，就先下單了?！半p11”當天也買了一些，有的可以參加跨店鋪的減免組合優(yōu)惠活動”。

“雙11”大家都買了哪些東西？調(diào)查顯示，受訪者買得最多的是服裝、鞋帽類(59.4%)，其他依次是：食品、飲料和酒類(37.7%)，數(shù)碼、家電類(32.6%)，生活日用品類(28.8%)，化妝品、個人護理類(27.5%)，圖書音像類(12.4%)，母嬰玩具類(11.5%)，箱包類(10.4%)和醫(yī)藥保健類(6.8%)。

在大連某信息技術(shù)公司工作的劉曉，為了在“雙11”買洗衣液，搶了很多優(yōu)惠券并結(jié)合商家的滿減活動計算了折合一斤的價錢，和平時價格比較后覺得劃算才下單。

為了在“雙11”搶到心儀的物品，63.5%的受訪者稱自己費心計算，36.5%的受訪者沒有。45.8%的受訪者表示這種費心計算讓自己感覺很得不償失。

王芳買的衣服參加了滿200減20的活動，還可以使用店鋪優(yōu)惠券。鞋子和化妝品在“雙11”的價格也比平常低了。“終究都是要買的，總的來說還是節(jié)省了很多”。

對于繁復(fù)的購物規(guī)則，60.5%的受訪者認為增加了消費者的時間成本和精力；42.0%的受訪者覺得提高了消費者的購物“風險”；36.5%的受訪者認為存在諸多陷阱，是對消費者的不誠信；36.0%的受訪者認為只要能真正帶來實惠，復(fù)雜點也沒關(guān)系。

劉辰感覺繁復(fù)的購物規(guī)則像是商家的計謀，“如果真的能帶來實惠，復(fù)雜點也沒有關(guān)系，但是如果最后只是商家的游戲，會降低消費者對商家和購物平臺的信任”。

“各種優(yōu)惠說法太多了，而且很多商品價格是先加價后降下來，還有很多陷阱在里面。”劉曉覺得各種算規(guī)則、比價錢，心很累。

“雙11”搶購，47.7%的受訪者表示有筋疲力盡的感覺，33.9%的受訪者沒有，18.4%的受訪者不好說。

中國人民大學商法研究所所長劉俊海說，各類讓人“眼花繚亂”的促銷規(guī)則，其實侵害了消費者的知情權(quán)，進而侵害了消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)，甚至還有安全保障權(quán)。如果知情權(quán)得不到保障，消費者就無法理性選擇，也就無法做到公平交易。

“如果促銷規(guī)則沒有讓消費者獲利，那只能說是‘掛羊頭賣狗肉’。這違反了商家對消費者應(yīng)當履行的信息披露義務(wù)?！眲⒖『ＵJ為，如果商家真心實意想做促銷，那么廣告、宣傳越簡潔明了越好，復(fù)雜的規(guī)則會增加交易成本。

劉俊海指出，一些促銷規(guī)則是有陷阱的，比如規(guī)定提前交定金，才能享受“雙11”的打折優(yōu)惠，但如果當天不買了，定金不退?！拔艺J為規(guī)則是無效的。雖然在普通的民商事關(guān)系當中規(guī)定給定金的一方違約則沒收定金。但是定金規(guī)則限制了消費者的選擇權(quán)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定，合同訂立交貨完畢后，消費者從接到商品起七天內(nèi)還可以無條件解除合同。更何況合同還沒有訂立，怎么就沒收了定金？消費者權(quán)益保護追求的是擴大消費者的選擇權(quán)，讓消費者有獲得感”。

66.2%受訪者希望優(yōu)惠規(guī)則簡單直接

今年“雙11”搶購時，54.6%的受訪者表示用“券”存在諸多限制，52.1%的受訪者指出紅包種類繁多記不清用法，47.8%的受訪者覺得優(yōu)惠規(guī)則難以搞懂，其他問題還有：預(yù)售的商品須單買，無法合并訂單(31.5%)、定金無法退還(16.5%)、線上線下難覓同質(zhì)同款商品(14.8%)。

“有一個‘購物津貼’至今沒搞明白，已經(jīng)標明跨店自動累計金額減免了，怎么還要用積分抽，每10積分抽一次，最終也沒明白怎么用，還浪費了很多積分?！蓖醴颊f。

“預(yù)售的商品須單買，還有很多店鋪寫著定金沒法退還的規(guī)則，我擔心買錯了帶來麻煩，因此深思熟慮了很久，一直奮戰(zhàn)到11日凌晨1點多才全賣完?！眲哉f。

調(diào)查顯示，60.0%的受訪者覺得在“雙11”買東西確實實惠，40.0%的受訪者認為不實惠，跟平常一樣。

劉辰覺得“雙11”買東西還是實惠的，尤其是生活必需品，“雙11”確實有降價。

劉曉覺得并非所有的商品都實惠，“我有把一些東西提前加入購物車，觀察下來感覺有一些是商家提了價格再降，所以很多其實和平時的價格差不多”。

劉俊海說，消費者一定要理性購物，不要被促銷規(guī)則所忽悠。另外，要善于留存證據(jù)，與商家協(xié)商無果可以投訴到消協(xié)，如果消協(xié)調(diào)解不了，可以告到法院。

法院要快立案，快審理，快判決，快執(zhí)行。重點解決立案難和執(zhí)行難的問題，提高裁判效率，保護投資者合法權(quán)益不受損害。

你希望“雙11”有怎樣的網(wǎng)購環(huán)境？調(diào)查中，66.2%的受訪者希望優(yōu)惠規(guī)則簡單直接；48.2%的受訪者希望物流、售后及時高效；46.7%的受訪者希望杜絕植入病毒和詐騙的情況出現(xiàn)；45.7%的受訪者希望各種優(yōu)惠真實有效，而非先提價再打折。

王芳希望規(guī)則簡單明了，方便消費者購物，“希望一些店鋪的優(yōu)惠券設(shè)置成自動滿額減免，以防忘了領(lǐng)券不能享受優(yōu)惠，這樣商家運營時也方便”。

劉辰也希望規(guī)則更加直接，商家將活動細節(jié)介紹清楚可以減少排隊咨詢客服的人。“另外，據(jù)我所知，每年都會有很多退貨，希望售后是有保障的”。

劉俊海說，現(xiàn)在的網(wǎng)購平臺非常多，有的平臺自身也是賣家，比如京東，還有一類平臺是作舉薦人，比如淘寶。各類平臺都要為消費者站好崗、放好哨、把好關(guān)。如果發(fā)現(xiàn)有違反消費者權(quán)益保護法條款的要及時刪掉。作為推薦人的平臺，要督促賣家修改不合法的規(guī)則。如果平臺能加強自律，不理性的營銷規(guī)則或者營銷中的霸王條款現(xiàn)象將會大幅減少。

明年，你還會參加“雙11”搶購嗎？56.2%的受訪者表示會，13.0%的受訪者不會，30.9%的受訪者不好說。記者 王品芝 實習生 謝佳寧