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        媒體:誰來阻止電信企業(yè)打擦邊球隱蔽扣費

        來源:中國青年報
        2018-01-31 09:05:13
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        誰來阻止電信企業(yè)打擦邊球隱蔽扣費

        朱達志

        如果不配合足夠有力的管理手段,電信公司有可能“吃一塹長一智”,鼓勵或暗示員工在今后的“業(yè)務(wù)擴展”中采取更高明的方法給客戶“挖坑”。

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        日前,新華社的一篇報道揭開了手機隱蔽扣費亂象的秘密。報道表明,用戶因運營商各種鬼鬼祟祟的“影子服務(wù)”被扣話費并非個案。由于不易被發(fā)現(xiàn)、涉及金額小、維權(quán)成本高,隱蔽扣費一直未被引起足夠重視。

        報道中舉例的收費項目,是中國移動旗下一個叫做“車友助理”的業(yè)務(wù),每月收費10元。大多數(shù)辦理了這項收費服務(wù)的用戶都并非自愿辦理,而是不小心落入了“圈套”卻渾然不覺。上述報道的記者誤入該項業(yè)務(wù),就是緣于其去年12月4日接了一個157開頭的營銷電話后“自愿辦理”的,打進電話的移動營業(yè)員在快速介紹了該項收費服務(wù)的概況及注意事項后,立即詢問事主是否辦理。由于對方語速很快,記者只是在被詢問時說“好的”或“是的”,于是落入了“圈套”。

        其實,我也多次遭遇過類似出自移動營業(yè)廳工作人員的電話營銷,只是本人對各種“無利不起早”的營銷行為一向比較警惕,所以沒上過他們的當。他們這種自稱“外呼”的業(yè)務(wù)拓展形式,有一個特點是可信度高,消費者很容易對他們放松戒備。我遇到此類營銷行為,一般都會明確告訴對方:本人對目前的套餐是滿意的,如果需要更改,我會通過客戶端或者上營業(yè)廳辦理。

        這些電信運營商的營銷手段都很高明,一旦落入圈套,往往只能自認倒霉。要知道,絕大多數(shù)電信收費項目,都是“一旦辦理馬上生效”,就算你一秒鐘后發(fā)現(xiàn)貓兒膩打電話過去取消,對方至少會收取一個月的費用。就以所謂的“車友助理”為例吧,每個月10元似乎不多,但對用戶眾多的電信公司來說,這樣一小筆一小筆的隱蔽扣費,卻能集腋成裘,匯成一大筆收入。這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費,實在是“暗箭難防”!

        當然,這些服務(wù)并非是完全“隱蔽”的,一旦訂購了增值服務(wù),用戶賬單自然會有所體現(xiàn)。但是,一般人對10元、20元的小細節(jié)都不會多想,誰也不會天天去看自己的資費有無變動;即便發(fā)現(xiàn)了問題,選擇繼續(xù)維權(quán)甚至追責的人少之又少,所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理,打起“隱蔽扣費”的歪主意。

        抓幾個“害群之馬”,恐怕并不足以根治這類問題。如果不配合足夠有力的管理手段,電信公司有可能“吃一塹長一智”,鼓勵或暗示員工在今后的“業(yè)務(wù)擴展”中采取更高明的方法給客戶“挖坑”。

        對于某些企業(yè)無節(jié)制地打法律擦邊球“開疆拓土”的行為,是時候好好管一管了。從國企的社會責任和社會效益角度上看,移動電信企業(yè)不該只盯著用戶的錢包,而應(yīng)思考如何給用戶提供更好的服務(wù)。

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