國(guó)家工商總局：2017年消費(fèi)者投訴同比增長(zhǎng)44% 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量增幅較大

國(guó)家工商局今天發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴240.04萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)44.0%。投訴熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、通訊器材、交通工具、居民服務(wù)、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文體娛樂(lè)、租賃服務(wù)等十個(gè)方面。

2017年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理商品類投訴120.63萬(wàn)件，占50.3%，服務(wù)類投訴119.41萬(wàn)件，占49.7%，商品類投訴占比同比下降4.3%，服務(wù)類投訴占比同比則上升4.3%。文化運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品、化妝品、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)107.9%、76.3%和27.4%；裝修建材和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)28.1%和86.4%；租賃服務(wù)和中介服務(wù)等提供便利的社會(huì)化服務(wù)消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)790.4%和49.7%。

數(shù)據(jù)顯示，2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴68.57萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)184.4%，投訴量增幅較大。農(nóng)村消費(fèi)投訴增速超城鎮(zhèn)消費(fèi)投訴。2017年，農(nóng)村相關(guān)消費(fèi)投訴量達(dá)7.35萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)66.4%，高于城鎮(zhèn)消費(fèi)投訴20.5個(gè)百分點(diǎn)。質(zhì)量和售后服務(wù)是農(nóng)村消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)。

另外，2017年3月15日全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正式上線運(yùn)行，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)和微信小程序等多種網(wǎng)絡(luò)渠道24小時(shí)便捷投訴舉報(bào)。截至2017年12月底平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)共43.50萬(wàn)件。90后是投訴舉報(bào)的主要群體。(央視記者王婧)