來(lái)到杭州武林銀泰，迎面就是暖心服務(wù)站，熱茶、餅干、糖果、口罩和紙巾，井井有條的陳列在眼前，供顧客免費(fèi)領(lǐng)取。這是銀泰百貨“別具一格”的暖心服務(wù)，也是商場(chǎng)會(huì)員服務(wù)的一個(gè)小小縮影。

12月12日銀泰百貨INTIME365會(huì)員日，《銀泰百貨2022會(huì)員服務(wù)成績(jī)單》出爐。這份成績(jī)單涵蓋了出行、包郵、洗衣、洗車、奢品專送、暖心服務(wù)等九項(xiàng)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)，溫暖陪伴銀泰會(huì)員的這一年。

想去逛街卻打不到車？商場(chǎng)不僅能替你打車，還有專車接送。銀泰百貨這份會(huì)員服務(wù)成績(jī)單顯示，過去一年里，有超過27萬(wàn)人次在逛銀泰百貨時(shí)享受了專車或代客打車服務(wù)。

如果逛街后還想跟閨蜜約會(huì)、喝個(gè)下午茶，就把大包小包交給商場(chǎng)，工作人員會(huì)幫你免費(fèi)快遞到家。銀泰百貨在這一年里，累計(jì)發(fā)出1300萬(wàn)個(gè)訂單包裹，快遞跑過33省、384城，最遠(yuǎn)的一單跨越了5100公里。如果你買的是奢侈品，銀泰還會(huì)用專車直接送達(dá)家門口，讓你買得優(yōu)惠、放心更省心。

值得一提的是，銀泰百貨在行業(yè)內(nèi)首推的“60天無(wú)理由退換貨”（服裝、鞋靴類商品），以及喵街的免費(fèi)上門取件服務(wù)，讓INTIME365會(huì)員在銀泰百貨的購(gòu)物得到了360度式的保障。數(shù)據(jù)顯示，過去一年，有170多萬(wàn)個(gè)喵街訂單實(shí)現(xiàn)了上門取件服務(wù)。

據(jù)銀泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，不僅如此，去逛銀泰百貨，能體驗(yàn)洗車、洗衣等貼心服務(wù)，此外，還有禮品包裝、母嬰室服務(wù)等各種免費(fèi)服務(wù)。

據(jù)銀泰年度會(huì)員服務(wù)成績(jī)單顯示，這一年，銀泰全國(guó)門店的智能母嬰室，為寶寶們免費(fèi)提供了近10萬(wàn)片尿不濕，解決了媽媽們?cè)趲薰浣种杏龅降男‰y題；應(yīng)顧客的送禮需求，商場(chǎng)客服為顧客免費(fèi)包了58035份禮物；有近14萬(wàn)位顧客在商場(chǎng)逛街時(shí)，讓愛車享受了“洗浴”服務(wù)。這一年，銀泰還幫顧客清洗了70萬(wàn)件衣物，讓家里的洗衣機(jī)多了休假時(shí)間。

截至目前，銀泰百貨數(shù)字化會(huì)員已超過3000萬(wàn)。而銀泰百貨的INTIME365會(huì)員權(quán)益，除95%品牌參與折上9折以外，還包含吃、喝、買、用、行等幾大領(lǐng)域的權(quán)益與服務(wù)，幾乎能承包365會(huì)員在銀泰百貨的一整天。

“當(dāng)消費(fèi)者的需求變得日益多樣化，商業(yè)背后，服務(wù)和體驗(yàn)的支撐，變得尤為重要?！般y泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東表示，后續(xù)，銀泰百貨將持續(xù)圍繞“極致的銀泰式購(gòu)物體驗(yàn)”，打開行業(yè)服務(wù)天花板，不斷將服務(wù)細(xì)節(jié)摳到極致，解決好消費(fèi)者確定性的痛點(diǎn)問題。

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