5月18日，阿里巴巴控股集團(tuán)公布2023財(cái)年第四季度及全年業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，菜鳥2023年1-3月該季度營收為189.15億元人民幣，抵消跨分部交易后外部營收同比增長18%。強(qiáng)勁增長的背后是菜鳥堅(jiān)持長期主義投入與建設(shè)，服務(wù)客戶的核心能力不斷提升。

本季度，菜鳥供應(yīng)鏈形成了“優(yōu)選倉配”、“智選倉配”等多種能力組合，滿足市場分層需求。其中優(yōu)選倉配提供了半日達(dá)服務(wù)，智選倉配提供了次日達(dá)服務(wù)。

3月底，菜鳥聯(lián)合天貓超市創(chuàng)造性的推出了“1212半日達(dá)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“中午12點(diǎn)前下單，晚上9點(diǎn)前送達(dá)；晚上12點(diǎn)前下單，上午12點(diǎn)前送達(dá)”，物流時(shí)效超過了市場上的同類服務(wù)。目前“半日達(dá)”已經(jīng)在全國8個(gè)城市上線，包括上海、廣州、深圳、杭州、成都等重要消費(fèi)城市。一年內(nèi)菜鳥半日達(dá)預(yù)計(jì)覆蓋全國20城。

隨著菜鳥國內(nèi)物流能力的夯實(shí)，菜鳥服務(wù)天貓超市的消費(fèi)者滿意度今年持續(xù)攀高，在重點(diǎn)城市已經(jīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

在物流的全球化市場，菜鳥繼續(xù)提升競爭壁壘，持續(xù)加強(qiáng)端到端履約網(wǎng)絡(luò)。預(yù)計(jì)到5月底前，菜鳥將打造超20個(gè)優(yōu)選倉，進(jìn)一步優(yōu)化國際快遞時(shí)效，支持國貨品牌更高效出海。

菜鳥在本季度還著重提升了在巴西、美國、西班牙、英國等多個(gè)海外重點(diǎn)市場的能力建設(shè)。今年3月，菜鳥在巴西的末端配送同比增長超70%，至拉美包機(jī)增至每周8班，并與巴西郵政達(dá)成深度戰(zhàn)略合作。目前，中巴跨境包裹菜鳥最快一周可送達(dá)。依托本地倉配網(wǎng)絡(luò)，巴西核心城市下單最快可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。

在歐洲，菜鳥本季度與DHL合作進(jìn)一步拓展智能自提網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在西班牙的自營末端配送網(wǎng)絡(luò)已覆蓋大陸大部分地區(qū)。針對外貿(mào)旺季，菜鳥繼續(xù)優(yōu)化海外倉供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)要素，3月西法兩地海外倉入庫體積同比增長100%以上，訂單覆蓋歐盟全境。

菜鳥驛站作為消費(fèi)者身邊的服務(wù)中心，堅(jiān)持把優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)作為最重要的目標(biāo)。本季度，菜鳥驛站上門包裹量同比增長85%，并提出“1分鐘極速取、24點(diǎn)前自助取”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，先后推出驛站“閑忙狀態(tài)”查看、自助查件、夜間取件等多種解決方案。

截至目前，“閑忙狀態(tài)”查看功能已覆蓋10萬余家菜鳥驛站，超1000家菜鳥驛站上線了夜間取件。從“免費(fèi)保管”到“送貨上門”、“極速取件”，菜鳥驛站逐步從提供基礎(chǔ)服務(wù)向高品質(zhì)體驗(yàn)邁進(jìn)。

在提升物流服務(wù)能力的同時(shí)，菜鳥積極推進(jìn)ESG實(shí)踐。菜鳥自主研發(fā)的碳資產(chǎn)管理系統(tǒng)為品牌商提供了有效的減碳數(shù)字化解決方案。規(guī)模化的綠色回收能力也成為耐克、伊利等商家品牌供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵一環(huán)。同時(shí)，菜鳥憑借專業(yè)的應(yīng)急物流能力，成為聯(lián)合國世界糧食計(jì)劃署（WFP）的全球物流合作伙伴，也是其首個(gè)戰(zhàn)略合作的中國物流企業(yè)，將幫助WFP提高全球應(yīng)急響應(yīng)能力。