5月30日，西安鏈家舉行“十年一諾 不負(fù)所托”品質(zhì)升級發(fā)布會，對現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行升級。

持續(xù)五年，用承諾保障房產(chǎn)交易安全

早在2011年，鏈家便發(fā)起真房源行動，與中國消費(fèi)者協(xié)會合作，啟動“鏈家地產(chǎn)百萬先行賠付保障金計劃”。2013年，正式推出四大安心服務(wù)承諾，將消費(fèi)者的權(quán)利用白紙黑字的條款明確下來，用承諾為房產(chǎn)交易加上一把安全鎖。

今年，是鏈家推出安心服務(wù)承諾的第10年，也是西安鏈家推行安心服務(wù)承諾的第5年。5年來，西安鏈家用真金白銀的賠付，為無數(shù)消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供了安心保障。

西安市消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部負(fù)責(zé)人郝強(qiáng)強(qiáng)表示，西安鏈家推出的服務(wù)承諾，從房產(chǎn)交易簽前、簽中、簽后各個環(huán)節(jié)進(jìn)行保障，就是在整個環(huán)節(jié)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)問題迅速響應(yīng)，在業(yè)內(nèi)起到了帶頭作用。

在發(fā)布會上，西安市房產(chǎn)交易管理中心副主任鄭海濤指出，尤其是頭部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，務(wù)必嚴(yán)格按照相關(guān)要求合法合規(guī)經(jīng)營，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，更好的保護(hù)交易當(dāng)事人的合法權(quán)益。

對于行業(yè)未來的發(fā)展，西安市市場監(jiān)督管理局雙生分局副局長魏小東要求，鏈家作為行業(yè)的頭部企業(yè)要在提升服務(wù)質(zhì)量、深耕服務(wù)品質(zhì)上下功夫，要在誠信經(jīng)營、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上下功夫，要在維護(hù)好、發(fā)展好市場經(jīng)營秩序上當(dāng)表率，共同促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康發(fā)展。

承諾升級、安心加倍，品質(zhì)服務(wù)再提升

近年來，隨著時代發(fā)展和交易流程日趨完善，行業(yè)的服務(wù)能力不斷提升；鏈家的專業(yè)水平、機(jī)制保障升級，從前端確保交易安全；經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識加強(qiáng)、作業(yè)流程更標(biāo)準(zhǔn)，能夠提前規(guī)避風(fēng)險。

因此，在總結(jié)安心服務(wù)承諾近兩年多來的賠墊付數(shù)據(jù)、消費(fèi)者聲音和經(jīng)紀(jì)人反饋后，西安鏈家推出更符合當(dāng)前實際場景的十大安心服務(wù)承諾。

據(jù)西安鏈家總經(jīng)理何童杰介紹，接下來，西安鏈家將對消費(fèi)者反饋較少且實際無賠付或賠付次數(shù)極少的條款進(jìn)行精簡，重點(diǎn)聚焦消費(fèi)者更關(guān)心的頻次高、風(fēng)險大的核心痛點(diǎn)，讓承諾更有效、服務(wù)更聚焦。

從具體條款看，西安鏈家結(jié)合本地消費(fèi)者的實際需求，將“房屋漏水，保固補(bǔ)償”的保障范圍擴(kuò)大、時長延長。升級后，不僅將陽臺、飄窗、暖氣管道、地暖管道納入保障范圍，還將暖氣管道、地暖管道的保障時效延長至過戶后一年，確保消費(fèi)者能夠度過一個完整的供暖季。

針對房屋查封，隨著鏈家所在貝殼集團(tuán)旗下簽約服務(wù)中心的落地支持以及經(jīng)紀(jì)人風(fēng)險意識的提高，近年來，簽約前被查封的概率較少。但在實際作業(yè)過程中，簽后查封還時有發(fā)生。基于此，西安鏈家將原“簽前查封，先行墊付”升級為“房屋查封，先行墊付”。升級后，該項承諾的保障范圍從簽約前延長至過戶前，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更多保障。

此外，鏈家還將部分線下流程線上化，讓流程更便捷。比如，以往賠付需要線下簽署協(xié)議、經(jīng)紀(jì)人蓋章，還需提交客戶身份證、銀行卡照片等相關(guān)資料。優(yōu)化后，只需經(jīng)紀(jì)人提交流程、進(jìn)行線上審核、客戶線上簽署協(xié)議，而且賠付到賬時長大大縮短，有效提升了客戶體驗。

在安心服務(wù)承諾之外，西安鏈家還通過多樣化服務(wù)舉措，構(gòu)筑房產(chǎn)交易安全保障體系，打造品質(zhì)正循環(huán)，讓每一筆房產(chǎn)交易不負(fù)所托。

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月底，全國鏈家已累計支付安心保障金超過38億元，在全國范圍內(nèi)保障了超過26萬筆房產(chǎn)交易安全。