10月16日，天津鏈家舉行“十年一諾 不負(fù)所托”主題發(fā)布會(huì)，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)，正式發(fā)布九大安心服務(wù)承諾。擴(kuò)大保障范圍，增加保障內(nèi)容及場(chǎng)景，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

天津鏈家正式發(fā)布九大安心服務(wù)承諾

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年9月底，天津鏈家已累計(jì)退賠墊付1.76億元，為13492筆房產(chǎn)交易提供兜底方案。

在實(shí)踐過(guò)程中，為解決好不同階段消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，天津鏈家多次迭代承諾條款。發(fā)布會(huì)上，天津鏈家總經(jīng)理趙杰介紹到，在總結(jié)安心服務(wù)承諾多年來(lái)的賠付數(shù)據(jù)及各方反饋后，天津鏈家將推出更符合當(dāng)前實(shí)際場(chǎng)景的九大安心服務(wù)承諾，

重點(diǎn)聚焦消費(fèi)者更關(guān)心的頻次高、風(fēng)險(xiǎn)大的核心痛點(diǎn)，讓承諾更精準(zhǔn)、保障更有力。

據(jù)了解，隨著房屋裝修、管道逐漸老化，有一定年限的老房子容易出現(xiàn)衛(wèi)生間、廚房等漏水的現(xiàn)象。為保障更多消費(fèi)者的權(quán)益，天津鏈家對(duì)“房屋漏水，保固補(bǔ)償”服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)。

升級(jí)前，只有建成年代在2000年以后的房屋，才可申請(qǐng)漏水保固補(bǔ)償；升級(jí)后，天津鏈家將取消房屋建成年代限制，對(duì)于所有建成年代的房屋，客戶(hù)領(lǐng)取新房屋產(chǎn)權(quán)證之日起一年內(nèi)、房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)發(fā)生漏水，都可以申請(qǐng)漏水保固補(bǔ)償。

除了房屋漏水，房產(chǎn)交易手續(xù)繁多，稍不留神就容易出現(xiàn)枉跑，給買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)這一情況，以前，在辦理繳稅或過(guò)戶(hù)手續(xù)過(guò)程中，若買(mǎi)賣(mài)雙方任意一方枉跑，天津鏈家將按照“過(guò)戶(hù)枉跑，補(bǔ)償一千”的安心服務(wù)承諾，補(bǔ)償無(wú)責(zé)枉跑方1000元/次。

現(xiàn)在，天津鏈家將“過(guò)戶(hù)枉跑，補(bǔ)償一千”升級(jí)為“交易枉跑，補(bǔ)償路費(fèi)”，在原有保障基礎(chǔ)上，將保障范圍延伸至交易全流程。具體來(lái)說(shuō)，不僅在辦理繳稅或過(guò)戶(hù)環(huán)節(jié)發(fā)生枉跑時(shí)賠償無(wú)責(zé)枉跑方1000元/次，如在帶看、面簽、網(wǎng)簽等其他交易環(huán)節(jié)發(fā)生枉跑，還將補(bǔ)償無(wú)責(zé)枉跑方交通費(fèi)。

對(duì)于此次承諾升級(jí)，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋紅興在致辭中表示，天津鏈家在保障消費(fèi)者權(quán)益和引導(dǎo)中介市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展方面做出了大量付出和努力。未來(lái)，希望鏈家繼續(xù)與天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手向前，共同打造消費(fèi)新場(chǎng)景，釋放消費(fèi)新活力。