早前曝光的菜鳥集團(tuán)與淘天集團(tuán)的物流聯(lián)合保障措施顯示，今年雙11，雙方繼續(xù)上演“親兄弟上陣”，大幅度提升物流體驗(yàn)，國內(nèi)半日達(dá)、國際五日達(dá)成為今年的優(yōu)質(zhì)旗艦服務(wù)。有評論就認(rèn)為，菜鳥不僅在國內(nèi)“卷”服務(wù)品質(zhì)，也“卷”向了國際。

面對菜鳥很“卷”的聲音，10月26日，菜鳥集團(tuán)副總裁、雙11總指揮李武昌回應(yīng)稱，菜鳥不是為了卷而卷，而是基于消費(fèi)者和商家需要，以及國內(nèi)和國際的物流能力建設(shè)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

更快、更好、更優(yōu)和更綠是今年雙11物流的四大顯著特征。時(shí)效更快、質(zhì)量更好，消費(fèi)者收貨會(huì)更爽。據(jù)介紹，在內(nèi)地，菜鳥倉和菜鳥速遞組成的菜鳥倉配一體供應(yīng)鏈服務(wù)，讓物流時(shí)效大幅度提升，通過對預(yù)售包裹提前處理下沉到快遞網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的半日送達(dá)。菜鳥速遞將繼續(xù)把送貨上門作為標(biāo)配，同時(shí)菜鳥驛站繼續(xù)在全國核心城市提供按需上門服務(wù)。

在中國港澳臺地區(qū)，菜鳥為天貓?zhí)詫毢Ｍ庀M(fèi)者提供包郵、包退、部分地區(qū)包稅等服務(wù)；在海外市場，菜鳥為速賣通提供英國、西班牙、荷蘭、比利時(shí)和韓國等多個(gè)國家“5日達(dá)”國際快遞快線服務(wù)，為天貓?zhí)詫毢Ｍ庀M(fèi)者提供新加坡和馬來西亞“5日達(dá)”服務(wù)，讓全球消費(fèi)者都能享受到雙11快速收貨的快樂。

成本更優(yōu)，商家旺季物流成本壓力大大緩解。隨著菜鳥柔性供應(yīng)鏈能力的構(gòu)建，雙11的籌備也從以往的四五個(gè)月，縮短到如今的一個(gè)多月，這也意味著物流資源的儲備、調(diào)度更精準(zhǔn)。面對人力成本等的季節(jié)性提價(jià)，菜鳥也通過技術(shù)能力以及運(yùn)營手段，大幅消化了新增成本，緩解了大促物流成本給商家造成的壓力。

減碳回收，讓這個(gè)雙十一更綠。“快遞包裝回收需要社會(huì)的參與，菜鳥持續(xù)通過各種方式，讓回收更便利，讓更多人愿意參與回收?！辈锁B集團(tuán)副總裁、公關(guān)市場與ESG總經(jīng)理牛智敬介紹，今年消費(fèi)者在全國菜鳥驛站可以參與快遞包裝回收領(lǐng)取回收金，舊衣回收還可以由快遞免費(fèi)上門取件。同時(shí)一批高校也加入到菜鳥回箱行動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生在校園菜鳥驛站參與綠色回收，一批淘寶主播會(huì)在直播間呼吁消費(fèi)者參與快遞包裝的回收，全社會(huì)參與綠色回收的氛圍更濃厚。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，雙十一是觀察物流企業(yè)的最佳窗口。近年來，以菜鳥為代表的快遞企業(yè)，發(fā)展具有高附加值的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，大力拓展全球物流網(wǎng)絡(luò)，提供國內(nèi)半日達(dá)、國際五日達(dá)和送貨上門等品質(zhì)物流服務(wù)，也帶動(dòng)了物流行業(yè)逐步向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。