10月31日，由中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)、中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、平安健康醫(yī)療科技有限公司、北京北大醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院管理有限公司主辦，深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院協(xié)辦的“中國(guó)平安居家養(yǎng)老‘護(hù)聯(lián)體’發(fā)布暨康護(hù)服務(wù)發(fā)展論壇”在北京舉辦。論壇上，與會(huì)嘉賓就如何破解居家養(yǎng)老康護(hù)服務(wù)行業(yè)難題、合力共建養(yǎng)老康護(hù)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系等話題展開(kāi)深入探討，為助力“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”國(guó)家戰(zhàn)略、建設(shè)“健康中國(guó)”建言獻(xiàn)策。

中國(guó)平安旗下平安人壽、平安健康、平安健康險(xiǎn)等公司高管，以及業(yè)界、學(xué)界相關(guān)專家出席活動(dòng)。中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、書(shū)記郝燕燕，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)商敬國(guó)受邀出席論壇，并分別發(fā)表主旨演講，對(duì)居家康護(hù)行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)，以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極探索居家養(yǎng)老領(lǐng)域的重要意義進(jìn)行權(quán)威解讀。

需求旺盛，居家康護(hù)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展正當(dāng)時(shí)

在我國(guó)9073養(yǎng)老格局下，90%以上的老年人都會(huì)選擇居家養(yǎng)老。與此同時(shí)，隨著人口老齡化的加劇，老齡人口對(duì)于康護(hù)服務(wù)的需求日益旺盛。近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了一系列居家養(yǎng)老及康復(fù)護(hù)理方面的政策性文件，對(duì)于推動(dòng)居家養(yǎng)老及康護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。

但就現(xiàn)狀而言，國(guó)內(nèi)康護(hù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才缺口仍然巨大，專業(yè)技能遠(yuǎn)未達(dá)到客戶需求；同時(shí)，服務(wù)履約監(jiān)管難度大，服務(wù)流程也缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)問(wèn)題為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)，行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化迫在眉睫。

首都醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院院長(zhǎng)劉均娥作為行業(yè)代表，解析了居家康復(fù)護(hù)理的痛點(diǎn)及行業(yè)趨勢(shì)。她指出，我國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展還存在不平衡、不充分的問(wèn)題，護(hù)理服務(wù)供給與群眾多樣化、差異化的需求存在一定差距，服務(wù)內(nèi)涵也需要進(jìn)一步豐富和拓展。展望未來(lái)，行業(yè)應(yīng)著力加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè)，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，優(yōu)化康復(fù)護(hù)理服務(wù)流程，逐步實(shí)現(xiàn)康復(fù)護(hù)理管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化、精致化。

中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、書(shū)記郝燕燕認(rèn)為，“我們需要不斷拓展康護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和形式，為老年人提供更加便捷的康護(hù)服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，既需要與家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等各方合作，也需要與學(xué)術(shù)界、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作，共同研究康護(hù)服務(wù)的發(fā)展方向和問(wèn)題解決方案，推動(dòng)康護(hù)服務(wù)的發(fā)展?！彼硎荆嘈疟敬握搲纬傻某晒?，將為推動(dòng)我國(guó)居家養(yǎng)老康護(hù)服務(wù)的規(guī)范有序發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

聚焦痛點(diǎn)，各方攜手打造居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”

作為頭部險(xiǎn)企，中國(guó)平安積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，立足人民群眾健康及養(yǎng)老需求，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略。據(jù)介紹，平安自2021年開(kāi)始啟動(dòng)構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)1的構(gòu)建，目前已經(jīng)完成了三位一體管家、10大場(chǎng)景、“到店、到線、到家”服務(wù)構(gòu)建，為客戶構(gòu)筑滿足全生命周期的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案，截至今年9月，平安居家養(yǎng)老已覆蓋全國(guó)50余個(gè)城市，累計(jì)超7萬(wàn)名客戶獲得服務(wù)資格。

平安人壽副總經(jīng)理兼北區(qū)總經(jīng)理兼北京分公司總經(jīng)理李海峰在活動(dòng)致辭中表示，平安通過(guò)“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，積極填補(bǔ)居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)缺口。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，平安始終關(guān)注著養(yǎng)老服務(wù)的可得性和便利性，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)的提升。此次發(fā)布的“護(hù)聯(lián)體”承擔(dān)著諸多責(zé)任和使命：助力養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化邁進(jìn)，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入平安智慧；同時(shí)，更好地踐行以人民為中心的發(fā)展理念，解決老年人急難愁盼問(wèn)題，為廣大消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力長(zhǎng)者提升生活品質(zhì)和生命質(zhì)量。

在“護(hù)聯(lián)體”發(fā)布環(huán)節(jié)，平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗介紹，針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)痛點(diǎn)，平安依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈資源和科技實(shí)力，融合北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合40多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研專家，匠心打造居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”，通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)-系統(tǒng)-服務(wù)-履約閉環(huán)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。具體而言，平安居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”包括一套科學(xué)的服務(wù)管理規(guī)范、一套完善的康復(fù)護(hù)理產(chǎn)品、一套專業(yè)的人員認(rèn)證體系、一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟和一套智能的康復(fù)護(hù)理系統(tǒng)。其中，在康復(fù)護(hù)理產(chǎn)品方面，平安推出“平安無(wú)憂護(hù)”產(chǎn)品體系，針對(duì)有神經(jīng)、骨骼、心肺、疼痛等康復(fù)護(hù)理需求的患者，提供以專病為維度的康復(fù)、住家護(hù)理等10項(xiàng)短期、長(zhǎng)期服務(wù)，打通預(yù)防—治療—康復(fù)—長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)全鏈路。李斗表示，未來(lái)平安居家養(yǎng)老將逐步完成“醫(yī)、住、護(hù)、樂(lè)”四聯(lián)體構(gòu)建，打造標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)模化的居家康護(hù)服務(wù)體系；持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)到線、到店、到家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造中國(guó)版管理式醫(yī)療的樣本，進(jìn)一步提升協(xié)同價(jià)值。

作為“護(hù)聯(lián)體”中康復(fù)護(hù)理團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草者代表，北大醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院院長(zhǎng)吳東亮對(duì)這套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)解讀。他表示，該標(biāo)準(zhǔn)既響應(yīng)了黨中央加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的要求，又融入了國(guó)際先進(jìn)的康復(fù)護(hù)理理念和技術(shù)，形成理念先進(jìn)、體系完善的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在明確居家康復(fù)護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)流程及服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展?！昂罄m(xù)，北大醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院還將加強(qiáng)與平安及服務(wù)提供商在康復(fù)護(hù)理人才培養(yǎng)、課程研發(fā)、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面的合作，共同推動(dòng)居家康復(fù)護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展?！?/p>

匯聚智慧，展望行業(yè)全新未來(lái)

在論壇環(huán)節(jié)，與會(huì)的專家學(xué)者圍繞居家康護(hù)服務(wù)行業(yè)的熱點(diǎn)問(wèn)題與最新進(jìn)展、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與康護(hù)服務(wù)提供商協(xié)同合作的意義，以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和前景等議題展開(kāi)深入探討，暢談未來(lái)構(gòu)想，擘畫(huà)發(fā)展藍(lán)圖。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)商敬國(guó)解析了金融服務(wù)民生的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)壽險(xiǎn)公司賦能居家養(yǎng)老服務(wù)的模式進(jìn)行了展望。他指出，人壽保險(xiǎn)公司是養(yǎng)老金領(lǐng)域的重要參與者。憑借長(zhǎng)期積累的客戶專業(yè)服務(wù)能力和長(zhǎng)期資產(chǎn)負(fù)債匹配管理專業(yè)能力，壽險(xiǎn)公司可以在居家養(yǎng)老領(lǐng)域大有作為，對(duì)滿足人民高品質(zhì)養(yǎng)老需求發(fā)揮重要作用。

平安健康保險(xiǎn)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、北大醫(yī)療集團(tuán)董事長(zhǎng)朱友剛介紹了北大醫(yī)療的資源優(yōu)勢(shì)，闡述北大醫(yī)療資源在賦能平安養(yǎng)老服務(wù)方面的戰(zhàn)略構(gòu)想及計(jì)劃，以及未來(lái)醫(yī)養(yǎng)協(xié)同的發(fā)展藍(lán)圖。中國(guó)老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武、中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)醫(yī)健委執(zhí)行主任兼秘書(shū)長(zhǎng)牟麗娜、北京大學(xué)運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)研究所教授于長(zhǎng)隆、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院/北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院長(zhǎng)聘教授樊賽軍，也分別圍繞各自專業(yè)領(lǐng)域，就居家康復(fù)護(hù)理議題闡述個(gè)人觀點(diǎn)與洞見(jiàn)。

平安集團(tuán)聯(lián)席CEO兼常務(wù)副總經(jīng)理陳心穎作總結(jié)發(fā)言。她表示，隨著老齡化進(jìn)程的加快，老人居家養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理需求將越來(lái)越大，平安希望凝聚多方智慧，攜手打造“護(hù)聯(lián)體”，共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與生態(tài)，通過(guò)為老人提供優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù)，讓長(zhǎng)者過(guò)得舒心、子女放心，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

未來(lái)，中國(guó)平安將繼續(xù)匯聚各界力量，與各方共建“護(hù)聯(lián)體”，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、體系化，深化“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”體系建設(shè)，把復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單交給客戶，讓高品質(zhì)的服務(wù)惠及更多長(zhǎng)者，增強(qiáng)客戶居家養(yǎng)老的獲得感、幸福感、安全感，為長(zhǎng)者護(hù)筑起一片遐齡新天地。