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        多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek AI公務(wù)員批量上崗

        就在大眾對(duì)人工智能的討論如火如荼之際,第一批“AI公務(wù)員”已經(jīng)在深圳上崗了。

        多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek AI公務(wù)員批量上崗

        來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)    2025-02-22 14:00
        2025-02-22 14:00 
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        來(lái)源:三里河

        就在大眾對(duì)人工智能的討論如火如荼之際,第一批“AI公務(wù)員”已經(jīng)在深圳上崗了。

        據(jù)公眾號(hào)“幸福福田”介紹,深圳市福田區(qū)近日推出了70名智慧政務(wù)“新員工”。

        這些“新員工”分別負(fù)責(zé)11大類,覆蓋政務(wù)服務(wù)240個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,技能十分全面,包括公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等。

        而且效率還非常高——

        公文格式修正準(zhǔn)確率超95%,審核時(shí)間縮短90%,錯(cuò)誤率控制在5%以內(nèi);

        “執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級(jí)生成執(zhí)法文書初稿;

        民生訴求分撥準(zhǔn)確率從70%提升至95%;

        “安全生產(chǎn)助手”生成演練腳本效率提升100倍……

        這個(gè)消息一下登頂微博熱搜。網(wǎng)友調(diào)侃:這幫“AI公務(wù)員”,正把福田區(qū)的鐵飯碗敲得叮當(dāng)響!

        更多網(wǎng)友表示,建議全國(guó)推廣。

        好消息是,開年以來(lái),北京、廣東、江蘇、遼寧、江西、內(nèi)蒙古等多地政務(wù)系統(tǒng)都已接入DeepSeek系列大模型,尤其是市民常用的12345。

        這意味著什么?最直觀的感受就是方便。

        先來(lái)看接入12345后的變化。

        以往,12345常常因坐席繁忙,引發(fā)市民抱怨“接不通、處理慢和不反饋”。而接入DeepSeek后——

        遼寧12345熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理效率將較人工處理提升20倍,可自動(dòng)生成高頻問(wèn)題與應(yīng)答策略建議,提高話務(wù)應(yīng)答速度和準(zhǔn)確度。

        惠州市12345 熱線在結(jié)束通話后,在AI的幫助下還能生成結(jié)構(gòu)化摘要,助力回訪,提升市民滿意度。

        汕尾市12345熱線服務(wù)不僅工單流轉(zhuǎn)效率提升60%,高頻問(wèn)題自助解答率達(dá)65%,回答精準(zhǔn)度提高30%;釋放30%人工坐席資源聚焦疑難訴求,更重要的是可以通過(guò)AI挖掘訴求數(shù)據(jù)規(guī)律提前預(yù)警,包括交通擁堵、企業(yè)欠薪等民生問(wèn)題等,讓服務(wù)模式從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)治理。

        對(duì)基層公務(wù)員而言,在AI的輔助下,宛如有了“電子筆桿”和“電子助手”,工作效率大大提高。

        江西贛州市已完成政務(wù)環(huán)境DeepSeek系列大模型部署,推出了公文寫作助手,不僅可以支持政策解讀、文件起草、智能核對(duì),提升公文處理效率,還能助力公職人員快速?zèng)Q策。

        在無(wú)錫政務(wù)服務(wù)大廳,數(shù)字人“小城”“小運(yùn)”已正式上崗,基于DeepSeek的深度學(xué)習(xí)框架,他們的咨詢響應(yīng)準(zhǔn)確率、問(wèn)題解決率都將有明顯提升,成為工作人員的得力助手。

        回到文章的開頭,“AI 公務(wù)員”能否替代人工?

        深圳福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)高增表示,AI是不能作單獨(dú)決策的,它有時(shí)會(huì)根據(jù)語(yǔ)料情況產(chǎn)生“偏見(jiàn)”。因此,為防范人工智能倫理風(fēng)險(xiǎn),福田區(qū)的70名數(shù)智員工都有自己的“監(jiān)護(hù)人”,哪怕出現(xiàn)“AI辦業(yè)務(wù)辦錯(cuò)了”的情況,也不用擔(dān)心沒(méi)人負(fù)責(zé)。

        福田區(qū)人力資源部門一名工作人員提到,AI數(shù)智員工只是輔助,并不會(huì)縮減福田區(qū)下一步的招聘名額。

        北京社科院副研究員王鵬在接受媒體采訪時(shí)表示不必過(guò)于擔(dān)憂?!吧钲诟L飬^(qū)這一舉措是政務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的積極嘗試,具有顯著的創(chuàng)新意義和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。未來(lái),更多的政府部門和機(jī)構(gòu)將會(huì)引入AI技術(shù),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化和自動(dòng)化,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量?!?/p>

        可以看到,政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek,是打造真正意義上的“人機(jī)協(xié)同”,讓政務(wù)服務(wù)更貼近民眾需求,做到民有所呼、政有所應(yīng)。

        【責(zé)任編輯:刁云嬌】
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