中國(guó)保監(jiān)會(huì)21日發(fā)布的《保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，代理機(jī)構(gòu)對(duì)未指定投保公司的客戶，至少提供2家保險(xiǎn)公司供選擇，并客觀介紹和比較其資質(zhì)、償付能力等情況，向客戶提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。在客戶簽署合同前，應(yīng)對(duì)保障范圍、保險(xiǎn)期限、紅利等產(chǎn)品要素詳細(xì)解釋說(shuō)明，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，并由客戶簽字確認(rèn)。對(duì)客戶投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理意向。

這是保監(jiān)會(huì)首次對(duì)保險(xiǎn)中介行業(yè)頒布硬性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)必須遵守的最低服務(wù)水平，保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)務(wù)操作規(guī)范，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)和中介機(jī)構(gòu)制定標(biāo)準(zhǔn)更高的公司內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

保險(xiǎn)律師郭玉濤指出，上述規(guī)定的實(shí)施不僅加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的知情權(quán)，也是對(duì)《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定的進(jìn)一步落實(shí)。