3月1日，記者從廣東移動“心服務，新價值”新聞發(fā)布會獲悉，為全方位完善服務手段，不斷優(yōu)化服務品質，造福社會民生，廣東移動今年將推出“心服務，新價值”五大服務承諾、十項服務舉措。

今年是“十八大”召開后的開局之年，也是實現(xiàn)4G大發(fā)展、城市信息化的關鍵之年，廣東移動在去年“優(yōu)服務”工程的基礎上，積極拓寬服務渠道、創(chuàng)新服務模式、提升服務水平，唱響2013年“心服務，新價值”服務主題，致力為用戶提供便利、實惠的服務，助力廣東率先實現(xiàn)“三個定位、兩個率先”。

據(jù)悉，廣東移動2013年五大“心服務”承諾分別是“全網(wǎng)絡真心服務”、“全渠道溫心服務”、“全互聯(lián)精心服務”、“全業(yè)務貼心服務”、“全過程放心服務”。在五大服務承諾的基礎上，廣東移動將重點推出十項服務舉措：一是“TD網(wǎng)絡，深度覆蓋”、二是“4G時代，未來已來”、三是“優(yōu)質服務，觸手可得”、四是“立體渠道，全時服務”、五是“暢享流量，輕松上網(wǎng)”、六是“精品應用，精彩生活”、七是“政企服務，高質高效”、八是“智慧家庭，暢享無限”、九是“智能終端，全線保障”、十是“信息安全，專屬護航”。

廣東移動表示，今年十大新服務舉措是去年十項“優(yōu)服務”的升級和優(yōu)化，秉持了廣東移動一直以來堅持的“客戶為根服務為本”的服務理念，旨在用心為廣大用戶營造一個精彩、優(yōu)質、便捷、安全的消費環(huán)境，讓用戶的移動互聯(lián)新生活更多彩多姿。

全網(wǎng)絡真心服務：百億投資優(yōu)化TD覆蓋，廣深上馬4G規(guī)模體驗

2013年，廣東移動持續(xù)加大網(wǎng)絡建設力度，全面提升四網(wǎng)協(xié)同整體網(wǎng)絡優(yōu)勢，為市民打造更加暢快、穩(wěn)定、高效的優(yōu)質網(wǎng)絡。全年將投資百億優(yōu)化TD網(wǎng)絡覆蓋建設，實現(xiàn)全省TD網(wǎng)絡覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時，在廣、深兩地開展4G規(guī)模應用體驗活動，通過4G智能手機、4G數(shù)據(jù)終端為客戶提供全新的高速上網(wǎng)體驗。

據(jù)悉，目前廣州已建成3700個4G基站，是全國4G站址規(guī)模最大的城市；深圳已建成3100個4G基站，建成全國承載業(yè)務量最多的一張4G網(wǎng)絡。

全渠道溫心服務：客服升級推立體化服務，24小時咨詢不斷線

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶消費、溝通習慣快速改變，為適應這一變化趨勢，廣東移動將全面升級客服體系，搭建更立體化客服渠道。

除不斷優(yōu)化溝通100服務廳、10086熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等現(xiàn)有客戶服務渠道，廣東移動還將推出飛信客服（飛信號：10086）、微博客服（移動微博：@廣東移動10086官方微博，新浪官方微博：@廣東移動10086官方微博），為客戶提供全時全面的多維度服務。此外還將推出10086熱線充值服務及“隨心充”全品牌銀行劃扣充值業(yè)務，真正實現(xiàn)為用戶提供隨時隨地、快速安全的充值服務。

全互聯(lián)精心服務：國際漫游資費精簡調整，15萬綠色應用任體驗

為讓用戶體驗更精彩、更豐富的移動互聯(lián)生活，廣東移動將升級139郵箱、飛信、彩云、飛聊等20項移動互聯(lián)業(yè)務，并豐富移動MM平臺，為手機用戶提供超過15萬款綠色安全的手機應用和420萬個電子書、音樂、視頻等內容，其中大部分都可以免費下載。此外，中國移動推出的語音門戶應用“靈犀”，用戶動口不動手即可操控手機，輕松實現(xiàn)撥號、發(fā)短信，隨時進行天氣查詢、航班預訂等生活資訊查詢，輕松享受各種休閑娛樂功能。

同時，廣東移動全面推出多款“流量疊加包”，提供初次使用流量提醒、套餐流量余量提醒、套餐流量不足提醒等多個提醒服務。值得一提的是，廣東移動還推出了國際及港澳臺漫游1元/2元/3元區(qū)新資費，根據(jù)客戶最常用到的“撥回大陸和漫游地被叫”兩項資費，將美國、韓國、新加坡、中國香港等180個熱門出訪國家和地區(qū)劃分至“1元區(qū)、2元區(qū)、3元區(qū)”3個資費區(qū)，大幅降低國際漫游資費。

全業(yè)務貼心服務：無線城市一點接入，800萬家庭寬帶“我上客門”

隨著網(wǎng)絡建設的不斷推進，廣東移動不斷升級和完善無線城市平臺，新增智能交通、掌上車票、考分查詢、留學指南、就業(yè)指導、政務查詢辦理等千余項便民服務。

此外，面向家庭客戶，廣東移動將聯(lián)合鐵通公司推出家庭寬帶融合套餐，為客戶提供“寬帶+手機+增值業(yè)務”的整體解決方案，將家庭寬帶服務范圍提升至800萬戶家庭；推出“家庭業(yè)務網(wǎng)關和多媒體固定語音終端”，并提供“高清互聯(lián)網(wǎng)視頻和家庭固定語音服務”；為讓用戶暢享“智慧家庭”的無限魅力，還將推出“工程隊拓展、收費和裝維一體化服務”，通過“我上客門”實現(xiàn)客戶足不出戶辦業(yè)務。

同時，面向政企客戶，廣東移動將推出“集團專享優(yōu)惠服務快訊”服務，向集團成員提供集團業(yè)務營銷優(yōu)惠、專享服務等內容的免費信息服務；并提升集團專線產品服務效率，在網(wǎng)絡資源可達的條件下，實現(xiàn)業(yè)務30天以內開通，保障業(yè)務中斷故障8小時內恢復。

全過程放心服務：手機安保全面升級，全省開設500個維修網(wǎng)點

在智能手機廣泛應用的同時，手機病毒也日益肆虐，手機安全備受關注。據(jù)了解，為讓消費者放心上網(wǎng)，廣東移動將對其手機安保服務全面升級，推出殺毒先鋒“話費保鏢”功能，提供“垃圾短信一鍵舉報”功能，為用戶免除騷擾，提供專屬護航服務；通過官方網(wǎng)站、官方微博發(fā)布手機吸費軟件、山寨機型號等信息名單，及時提醒客戶；推出詳單保護服務，實現(xiàn)屏蔽其他任何渠道查詢詳單的要求；提供手機密碼保護服務，方便用戶通過139郵箱、飛信、飛聊等移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務方便地找回密碼。

此外，廣東移動還將把全省溝通100服務廳升級成為移動互聯(lián)網(wǎng)的手機玩家中心，為客戶提供購機、手機設置、應用下載、手機殺毒軟件安裝一系列服務，一站式滿足客戶手機服務需求。并在全省設置500個手機維修服務網(wǎng)點，率先承諾100%提供維修服務，保證手機故障15天內修復。

2013年，廣東移動將全力落實“心服務，新價值”五大服務承諾、十項服務舉措，為客戶提供更強大的通信網(wǎng)絡，更精彩的互聯(lián)服務，更優(yōu)惠的資費服務，更輕松的便民服務，更放心的安全服務，全面引領移動互聯(lián)時代美好生活。