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        家裝工程遭遇“啞巴虧” 售后雜費(fèi)層出不窮

        2013-03-15 07:42 來(lái)源:北京晨報(bào)

        家裝工程遭遇“啞巴虧” 售后雜費(fèi)層出不窮

        親愛的讀者,您是否在裝修新家、購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),遭遇過(guò)“黑心”價(jià)格和“窩心”服務(wù)?為了提升家裝企業(yè)服務(wù)軟實(shí)力、倡導(dǎo)公平透明消費(fèi),在“3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來(lái)臨之時(shí),我們特別邀請(qǐng)了熱心讀者在家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)地體驗(yàn),并把親身經(jīng)歷記錄下來(lái)。希望這些小小的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屇诩揖咏ú牡南M(fèi)中“心明眼亮”。

        家庭裝修是一個(gè)工程浩大又瑣碎的過(guò)程,建材買賣、家裝合同的簽訂、選料、售后、質(zhì)保等各個(gè)環(huán)節(jié),似乎都暗埋了不少“地雷”。今年跨年裝修的陳先生,裝修位于朝陽(yáng)區(qū)草房北京像素LOFT戶型的新房時(shí),就吃了不少“啞巴虧”。

        套餐增項(xiàng)屢見不鮮

        在選定裝修公司套餐服務(wù)的過(guò)程中,一些消費(fèi)者遇到了后期服務(wù)增費(fèi)的問題,陳先生稱,按照商家宣傳的套餐價(jià)格決定找這家裝飾公司合作,原以為裝修公司的清單項(xiàng)目列舉得很清楚――地面處理、墻面處理、人工費(fèi)面面俱到,殊不知,裝修中的一些細(xì)節(jié):吊頂實(shí)際面積和造型所有材料,水電改造長(zhǎng)短不一,這些沒有精確到合同中。

        東易日盛裝飾北京分公司總經(jīng)理吳小雙介紹,其實(shí)裝修增項(xiàng)是可控的,裝修增項(xiàng)有兩種情況,一種是業(yè)主方面的設(shè)計(jì)意向有變動(dòng),也會(huì)引起總價(jià)的增加或者減少,這不屬于惡意增項(xiàng)范圍;另一種是以低價(jià)吸引裝修戶簽單,后期增項(xiàng)獲得更多利潤(rùn)屬于惡意增項(xiàng),只要業(yè)主在簽訂合同之前做足功課,與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)等問清項(xiàng)目或者要求增項(xiàng)的價(jià)格范圍,并簽訂合同,就可以避免惡意增項(xiàng)的情況。

        裝修進(jìn)度無(wú)法掌控

        家裝工程不按期交工也是困擾消費(fèi)者的一大問題。陳先生與裝修公司簽訂的合同中寫的工期兩個(gè)月,但是公司以墻漆待干、瓷磚需泡水后再鋪等緣由拖延工期,合同已簽、款項(xiàng)已交,眼看婚期將近,陳先生只能干著急。遇到此類情況,律師建議,簽訂裝修合同或家具買賣合同時(shí),要注意使用好違約責(zé)任條款,消費(fèi)者可以把關(guān)心的情形寫入違約責(zé)任,約定如果商家違約要承擔(dān)什么樣的違約責(zé)任。有了這樣的合同,在出現(xiàn)工期被無(wú)故拖延時(shí)就可以追究商家的違約責(zé)任了,不但可以根據(jù)合同按施工進(jìn)度決定付款,還可以要求商家賠付違約金或在合同款中折抵違約金。

        口頭約定難有保障

        陳先生反映,商家在買賣交易中不按約定辦事,尤其是定制類家具中容易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié)較多,比如,在采買櫥柜過(guò)程中,銷售員承諾的板材、臺(tái)面的具體厚度,到了安裝之日才發(fā)現(xiàn)有些出入。北京上澤律師事務(wù)所王濤律師建議,消費(fèi)者在購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí),大到家具板材,小至安裝、售后,都應(yīng)該寫進(jìn)合同;如果合同中未涉及相關(guān)內(nèi)容,買賣雙方發(fā)生爭(zhēng)議后,商家往往推翻之前的口頭承諾或約定,在各執(zhí)一詞的情況下消費(fèi)者沒有證據(jù)證明自己的主張,這樣就增加了維權(quán)難度。

        售后“雜費(fèi)”層出不窮

        在購(gòu)買家具建材時(shí),一些產(chǎn)品除了本身的成交價(jià)外,后期送貨、安裝還產(chǎn)生費(fèi)用。陳先生介紹,從裝修初期至家具進(jìn)場(chǎng),先后遇到了瓷磚送貨時(shí)要收上樓費(fèi);安裝灶具的加收配件費(fèi)用;從老宅移機(jī)的空調(diào),出現(xiàn)了問題,其售后在收取修理費(fèi)外,還要另收上門服務(wù)費(fèi)……一系列“雜費(fèi)”加起來(lái)也達(dá)數(shù)千元。這些費(fèi)用該不該收?馬可波羅1295產(chǎn)品部經(jīng)理閆楠表示,一些中小型企業(yè)把原本含在產(chǎn)品價(jià)格內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用拆分,降低產(chǎn)品價(jià)格,提高競(jìng)爭(zhēng)力,在后期送貨、零件方面再加上費(fèi)用,以獲得利潤(rùn)。對(duì)此,律師建議根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定,商家在提供商品時(shí)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),家具家電被送貨上門后才告知的這些不合理費(fèi)用,屬于未明碼標(biāo)價(jià),消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付。

        晨報(bào)記者 李小娟 計(jì)安麗

        專家支持:北京上澤律師事務(wù)所 王濤律師

        編輯: 標(biāo)簽: 雜費(fèi)
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