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今天的315在行動(dòng)，我們繼續(xù)關(guān)注大眾DSG變速器的最新進(jìn)展。315晚會(huì)曝光大眾汽車DSG變速器存在安全隱患后，3月16日，國(guó)家質(zhì)檢總局向大眾汽車下發(fā)通知要求其召回問(wèn)題產(chǎn)品。3月18日，大眾汽車在官方微博中聲明，已向國(guó)家質(zhì)檢總局正式遞交召回申請(qǐng)。而我們的記者周星喬也在第一時(shí)間趕到了大眾中國(guó)。

315晚會(huì)曝光了大眾配備了DSG雙離合變速箱的車輛出現(xiàn)抖動(dòng)、頓挫，甚至失去動(dòng)力、躥車等質(zhì)量問(wèn)題。在晚會(huì)播出后當(dāng)晚9點(diǎn)半鐘，大眾汽車中國(guó)公司通過(guò)官方微博發(fā)表聲明：大眾汽車集團(tuán)(中國(guó))、大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司，上海大眾和一汽-大眾非常重視3月15日中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)節(jié)目對(duì)DSG問(wèn)題的報(bào)道。提升客戶滿意度一直是我們的首要任務(wù)。我們高度重視該報(bào)道，并將以最快速度聯(lián)系消費(fèi)者予以解決。

3月18日，在315晚會(huì)播出后的第一個(gè)工作日，記者來(lái)到了大眾公司，大眾汽車(中國(guó))投資有限公司公關(guān)傳播部副總裁彭菲莉接受了記者的采訪，她表示，當(dāng)天早上，大眾公司已經(jīng)向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，正在等待審批。對(duì)于315晚會(huì)中報(bào)道的配備DSG雙離合變速箱的大眾車出現(xiàn)抖動(dòng)、頓挫，失去動(dòng)力、躥車等質(zhì)量問(wèn)題，彭菲莉代表大眾公司對(duì)所有出現(xiàn)DSG故障問(wèn)題的消費(fèi)者表示道歉。

大眾汽車(中國(guó))投資有限公司公關(guān)傳播部副總裁彭菲莉說(shuō)：“首先，對(duì)于所有因?yàn)镈SG問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的不便和擔(dān)憂，表示深深地歉意。315晚會(huì)播出以后呢，我們內(nèi)心是五味雜陳，在第一時(shí)間我們就反應(yīng)，002107 我們非常重視，我們上上下下非常非常的重視，315那天，我們很多同事都看了，其實(shí)在第一時(shí)間我們就和自己的合資伙伴包括高層來(lái)商討應(yīng)該怎么快速地回應(yīng)，這也就是在當(dāng)天晚上我們就發(fā)了致歉信，在我們的官方微博上，在我們兩個(gè)合資企業(yè)的官方微博上，在16日，在第二天，我們就發(fā)布了主動(dòng)召回的信息?！迸矸评蛘f(shuō)，召回的報(bào)告已經(jīng)遞交到質(zhì)檢總局，在獲得批準(zhǔn)之后，具體的細(xì)節(jié)就會(huì)公開(kāi)發(fā)布。記者：DSG故障究竟是不是缺陷？她說(shuō)：“DSG是一個(gè)質(zhì)量上的瑕疵，這個(gè)瑕疵是可以得到解決的 我們通過(guò)軟件升級(jí)包括接下來(lái)馬上要進(jìn)行的召回行動(dòng)，質(zhì)量的瑕疵是可以得到解決的。”

3月18日下午，上海大眾公司也就DSG故障向消費(fèi)者道歉。上海大眾汽車 斯柯達(dá)品牌公關(guān)與傳播高級(jí)經(jīng)理陸軍說(shuō)：“央視315晚會(huì)對(duì)DSG情況的報(bào)道，對(duì)此我們?yōu)閺V大用戶帶來(lái)的不便深表歉意，這次主要是報(bào)道了我們兩款產(chǎn)品明銳和昊銳，所以說(shuō)我們?cè)诘谝粫r(shí)間已經(jīng)跟一汽大眾跟大眾中國(guó)緊急磋商，當(dāng)天晚上就發(fā)表了一個(gè)聲明，一定要緊急立刻的聯(lián)系用戶，解決問(wèn)題?！蹦壳吧虾４蟊娬诰驼倩谼SG問(wèn)題車輛的工作和國(guó)家質(zhì)檢總局以及銷售商進(jìn)行溝通，具體的召回車型和數(shù)量目前仍在統(tǒng)計(jì)之中，一旦統(tǒng)計(jì)完成將第一時(shí)間對(duì)外公布。各個(gè)零售和維修門(mén)店也在為大規(guī)模的召回計(jì)劃進(jìn)行人員和材料方面的準(zhǔn)備。上海大眾汽車斯柯達(dá)品牌公關(guān)與傳播高級(jí)經(jīng)理陸軍說(shuō)：“我是這么想的，因?yàn)榭偫碛幸痪湓?，喊破嗓子不如甩開(kāi)膀子，就是說(shuō)看我們的行動(dòng)，就是說(shuō)我們把這個(gè)事情做完了以后，看看是不是做得很好，如果說(shuō)沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，我打這個(gè)包票沒(méi)意義?！?/p>

而長(zhǎng)春一汽大眾也在第一時(shí)間做出了回應(yīng)。一汽大眾銷售公司公關(guān)部總監(jiān)拱興波接受了記者的采訪。對(duì)于315晚會(huì)曝光一汽大眾部分車型存在DSG變速器的質(zhì)量問(wèn)題，拱興波代表一汽大眾公司向消費(fèi)者道歉。一汽大眾銷售有限責(zé)任公司公關(guān)部總監(jiān)拱興波：這個(gè)呢，我代表一汽大眾公司對(duì)于給消費(fèi)者產(chǎn)生的不便表示歉意，我們也在盡快努力?！?/p>