中新網4月19日電 據美國《世界日報》報道，在美國遇到緊急需火速求助卻不懂英文怎么辦？直接打911，開門見山說“Chinese”(華語)，一分鐘之內，緊急救援中心將馬上有華語人員提供同聲翻譯協助服務。

加州公路巡警局(CHP)與加州公路局(CalTran)17日向部分媒體開放南加交通與緊急信息處理指揮中心，揭開洛杉磯縣交通突發(fā)狀況應變和民眾手機緊急求助處理的神秘面紗。

該指揮中心坐落于鷹巖市一座戒備森嚴的大型建筑中，所有人員進出都需要特別通行證或登記報備。指揮官Mark表示，指揮中心每天24小時，每周七天全年無休，工作人員每天三班，每天平均處理的手機緊急求助電話在4500至5000通。

該中心負責處理整個洛縣75%至80%的手機緊急求助電話。Mark表示，手機求助911民眾最常見的是不清楚自己當時所在的位置。他說，手機與住家電話報警的處理系統(tǒng)不同，通常指揮中心接到手機報警后，只能通過手機訊號塔臺鎖定其附近0.25哩區(qū)域，無法進一步知道求助人更具體所在位置。因此民眾要在最快時間內得到協助，最好能夠提供其所在位置距離最近的兩條交叉街道的名字，或告訴工作人員附近明顯的建筑和街道標志，指揮中心的人員馬上可以在計算機系統(tǒng)上鎖定具體地點。

該中心處理911手機緊急救援的平均耗時為15秒。Mark表示，除了求助者明確提供具體地點之外，求助人是否需要語言翻譯，也是影響救援速度因素之一。

指揮中心目前有西班牙及亞美尼亞兩種雙語人員，亞洲語種雙語人員正招募中。即便如此，如果只講華語，手機撥通911之后，可直接用英文說“Chinese”，中心工作人員將會用英語確認你講華語普通話或廣東話，并很快聯機翻譯中心人員三方通話，鎖定求助人情況和位置，整個協調過程“通常不會超過一分鐘”。