近日，成都某高校大三學(xué)生小雍，在網(wǎng)上花了734元買了一張?zhí)貎r(jià)機(jī)票，因行程有變最終選擇退掉，可是退還的費(fèi)用，只包括機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油稅共計(jì)140元錢，余下的票面費(fèi)全部被扣。

小雍告訴記者，自己買的是一張昆明至成都的機(jī)票，共花費(fèi)734元錢，發(fā)現(xiàn)只退了140元后，他致電該代訂網(wǎng)站。對(duì)方回應(yīng)，在小雍的航班訂單中，網(wǎng)站已提前標(biāo)明，如退票則只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)與燃油稅，“我們有自行規(guī)定代售機(jī)票票價(jià)、退票事宜的權(quán)利?！?/p>

隨后小雍又致電執(zhí)飛該航班的某航空公司。客服人員稱，部分特價(jià)票確有只退上述兩費(fèi)的規(guī)定，但小雍的航班機(jī)票不算特價(jià)票，“應(yīng)按只收取票面費(fèi)20%手續(xù)費(fèi)、退還剩余費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行退票?！笨头瑫r(shí)稱，小雍的機(jī)票不是訂自航空公司，而是代訂網(wǎng)站，所以不能確定標(biāo)準(zhǔn)是否適用，“代訂網(wǎng)站相當(dāng)于‘中介’,我們無(wú)權(quán)干涉他們的銷售流程?！?/p>

后經(jīng)投訴和協(xié)商，網(wǎng)站最終退還了小雍的余下費(fèi)用。但業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者預(yù)訂機(jī)票應(yīng)盡量選擇航空公司官方網(wǎng)站，如果要在代購(gòu)網(wǎng)站預(yù)訂，那么一定要事先了解訂票、退票事宜，以免引起不必要的糾紛。（華西都市報(bào)見(jiàn)習(xí)記者王靜一記者林建平）