就騰訊新版QQ遭遇數(shù)萬用戶“吐槽”和不滿一事。昨日，騰訊公司高管在“媒體開放日”上進行了正面回應(yīng)：初衷是為了順應(yīng)大量用戶在向手機端遷移的使用趨勢，但產(chǎn)品“步子邁太大”，沒有考慮到用戶長期以來的使用習(xí)慣。對于用戶爭議最大的兩點意見，騰訊公司目前均做出了妥協(xié)。

事情源起今年5月8日，騰訊旗下的手機QQ2013版發(fā)布，迅即引發(fā)用戶吐槽，一天內(nèi)就有五萬用戶在蘋果APP上吐槽，這也是國內(nèi)手機應(yīng)用極少遭遇的對待。沉默了一周后，騰訊QQ團隊于5月13日宣布“妥協(xié)”，將在兩周內(nèi)推出優(yōu)化版。5月17日，新版QQ的安卓版優(yōu)化版上線，IOS優(yōu)化版也提交蘋果審核。

騰訊公司即時通訊線副總裁殷宇透露，目前65%的QQ消息通過手機發(fā)送，每天有150萬QQ用戶從PC端遷移到智能手機上。 這意味著，QQ如果不做自我改變，其用戶不但會停滯增長，而且會減少。他說，在推出新版本之前，研發(fā)團隊作了大量的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)使用QQ手機版溝通的用戶，74%的用戶在登錄后立即選擇收發(fā)消息，僅26%的用戶去查看好友列表，這表明快速溝通是用戶最優(yōu)先的需求，因此淡化了“在線狀態(tài)”。

該事件在業(yè)界也引起了不小的反響和反思。有專家說，騰訊QQ發(fā)展了14年，手機QQ也有10年歷史，數(shù)億用戶在PC互聯(lián)網(wǎng)和功能手機時代，形成了許多固有的習(xí)慣。但在智能手機時代到來后，用戶有了許多新的需求，這些需求如何與原有的習(xí)慣對接，對所有互聯(lián)網(wǎng)公司都是個挑戰(zhàn)。

“弄得不好，可能兩頭不討好。”有專家說。

騰訊作出兩點妥協(xié)

一是原版本區(qū)分在線與不在線狀態(tài)，頭像灰色代表不在線，頭像點亮代表在線，而新版本不管在不在線，頭像全部點亮。騰訊做出的改進是維持所有頭像點亮，但在好友列表中標(biāo)注離線與在線狀態(tài)，并標(biāo)出用戶是用哪種終端登錄。

二是安卓版上，退出應(yīng)用的按鈕不夠明顯，許多用戶有退出應(yīng)用節(jié)省流量的習(xí)慣，因此用戶感到不便。此次的改進是研發(fā)團隊做出明顯的退出標(biāo)識。