國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的IT技術(shù)正經(jīng)歷著“跳躍式的進(jìn)化”。

繼今年3月末正式推出信用卡微信客服后,7月2日,招商銀行再度宣布升級(jí)了微信平臺(tái),推出了全新概念的首家“微信銀行”。

招行杭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,微信銀行的服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺(tái)。

業(yè)內(nèi)人士表示,預(yù)計(jì)下一步各家銀行都將跟進(jìn)加碼“微服務(wù)”,銀行客服體系邁入“微”時(shí)代是水到渠成的事情。

“微客服”升級(jí)為“微信銀行”

據(jù)招行杭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,升級(jí)后的微信銀行覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍,不僅可以實(shí)現(xiàn)借記卡賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢(xún)、信用卡還款、積分查詢(xún)等卡類(lèi)業(yè)務(wù),更可以實(shí)現(xiàn)招行網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún),貸款申請(qǐng)、辦卡申請(qǐng)、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)、預(yù)約辦理專(zhuān)業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。

此外,微信銀行的在線(xiàn)智能客服更可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)實(shí)時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún),為客戶(hù)提供了非常方便的咨詢(xún)通道。

除招行率先“吃螃蟹”之外,其他銀行也不甘示弱,推出五花八門(mén)的微信服務(wù)。

例如,建行電子銀行會(huì)播報(bào)該行最新的理財(cái)信息。平安銀行信用卡的微信客戶(hù)端每隔幾日就會(huì)推送該行信用卡刷卡的優(yōu)惠活動(dòng)信息。中信銀行信用卡客戶(hù)端提供涵蓋信用卡申請(qǐng)、查詢(xún)賬單等服務(wù)。

“微服務(wù)”是銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)

數(shù)據(jù)顯示,數(shù)據(jù)流量占主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始,類(lèi)微信的產(chǎn)品正在分流短信。

根據(jù)工信部的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字,2012年,全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量達(dá)到8973.1億條,同比增長(zhǎng)僅2.1%。

鑒于微信具備信息表現(xiàn)形式豐富、拓展性好、延展性好等特點(diǎn),同時(shí)可支持視頻通話(huà)等創(chuàng)新功能,微信將會(huì)為銀行客服帶來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。

復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授孫立堅(jiān)表示,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)金融的影響已經(jīng)愈加明顯,并且在無(wú)聲無(wú)息中改變了我們的日常生活。“未來(lái)各家銀行勢(shì)必加快跟進(jìn)‘微服務(wù)’的步伐,以縮小目前與招行的巨大差距。”孫立堅(jiān)認(rèn)為,在這個(gè)過(guò)程中,各家銀行不能繼續(xù)將“微服務(wù)”停留在基本的營(yíng)銷(xiāo)階段,更為重要的是要不斷向服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程延伸,給客戶(hù)帶來(lái)快捷、方便的用戶(hù)體驗(yàn)。

信息安全問(wèn)題不容忽視

一位不愿意透露姓名的股份制銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人坦言,微信銀行豐富了銀行與客戶(hù)溝通的渠道,現(xiàn)在銀行都在做智能多渠道服務(wù),招行率先推出微信銀行,其他銀行肯定會(huì)跟進(jìn)。

他認(rèn)為,微信服務(wù)等新興媒體方式更貼近市場(chǎng),符合商業(yè)銀行以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)原則,是與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的一種有效方式。招行3月份推出的信用卡微信客服,目前來(lái)看市場(chǎng)反應(yīng)不錯(cuò)?！暗⑿沤鹑诜?wù)面臨著安全等方面的挑戰(zhàn)?！?/p>

交通銀行資深理財(cái)師也存在同樣的疑問(wèn)?！拔⑿陪y行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新方向,目前服務(wù)性大于盈利性,但潛在的風(fēng)險(xiǎn)仍需關(guān)注?！?/p>

鄭罕表示,微信銀行初期用戶(hù)不多,內(nèi)容更多集中于服務(wù)性質(zhì),向客戶(hù)提供最新產(chǎn)品信息,所以風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該不大。但微信銀行達(dá)到一定用戶(hù)量肯定會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)漏洞,比如客戶(hù)信息造假如何去驗(yàn)證等。“具體還有待市場(chǎng)考驗(yàn)?！?/p>