近年來，在社會人文環(huán)境、政策法規(guī)、技術(shù)、思想等深度變革的大背景下，中國人力資源也出現(xiàn)了更加明顯的趨勢。同時，隨著云技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的出現(xiàn)，也使得企業(yè)人力資源管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。故此，在新趨勢與新技術(shù)的結(jié)合下，企業(yè)人力資源管理應(yīng)將企業(yè)人文管理與科學管理并舉，充分體現(xiàn)出人文與高科技相結(jié)合的智慧管理，使員工充分感受到企業(yè)的人文情懷。如此，企業(yè)才能順勢而變，以更為智慧的管理變革，掌握人力市場及戰(zhàn)略布局的主動權(quán)。2013年11月29日，由《新人力》雜志社、易才集團人力資源學院、易才社會發(fā)展研究院主辦，易才集團協(xié)辦、中國勞動學會勞務(wù)經(jīng)濟與(境內(nèi))勞務(wù)派遣專業(yè)委員會學術(shù)支持的以“智慧變革，人力資源戰(zhàn)略新趨勢”為主題的第八屆新人力高峰論壇在上海成功召開。對此，記者就相關(guān)問題對易才集團市場總監(jiān)張銳先生進行了采訪。

新人力論道 智慧引領(lǐng)新趨勢

針對本屆論壇的主題“智慧變革，人力資源戰(zhàn)略新趨勢”，張銳告訴記者，之所以以“智慧變革”來命名，主要是呼吁企業(yè)意識到并注重人才的價值，希望企業(yè)能夠?qū)⑷肆Y源建設(shè)提升到戰(zhàn)略層面，并達成從控制人力成本到創(chuàng)造企業(yè)價值的觀念變革。同時，云計算、大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)人力資源管理方式的顛覆，使得高效、專業(yè)、創(chuàng)新、高價值的人力資源服務(wù)需求井噴，基于此，論壇主辦方希望借助自身對于行業(yè)的深刻洞察和經(jīng)驗，幫助企業(yè)人力資源管理進行智慧變革，并促成企業(yè)人力資源戰(zhàn)略新趨勢的理念轉(zhuǎn)變。同時，2013年作為易才集團成立的十周年，易才也希望憑借自身對行業(yè)的深刻洞察和經(jīng)驗，幫助企業(yè)走在變革前面，并引領(lǐng)行業(yè)做好準備，從容面對變革。

易才十年 變革源自客戶

眾所周知，中國人力資源外包行業(yè)的發(fā)展不過二三十年歷史，曾一度為外資企業(yè)和國有企業(yè)所壟斷。而成立于2003年的易才，經(jīng)過10年的發(fā)展，已囊括企業(yè)人力資源服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，即從人事外包、人力資源技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)、人才開發(fā)服務(wù)到福利管理服務(wù)。對此，易才集團市場總監(jiān)張銳先生向記者透露：易才之所以能夠走到今天，都是因為市場有需求，而易才發(fā)展中幾次大的創(chuàng)新手筆皆源于滿足客戶的需求。比如，2004年易才基于客戶的需求，在全國建立網(wǎng)絡(luò)，開始做全國連鎖性的人力資源外包服務(wù)提供商，快速形成差異化優(yōu)勢。而且，針對當時人力資源外包行業(yè)的無序發(fā)展，易才在全國布局的基礎(chǔ)上，提早一步開發(fā)了一套完整的流程管理系統(tǒng)，各地分公司的每一項工作流程都可以實行全國一體化管理。僅此一舉，就讓易才獲得了可喜的成績和眾多的客戶。

此外，為了更好地滿足客戶區(qū)域一體化進程加速的新需求。從2007年起，易才開始導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，2009年正式全面推行。都說人力資源服務(wù)很難去衡量質(zhì)量的好壞，但易才卻做了一個質(zhì)量管理標準，利用這個標準成功描繪出第一條“客戶滿意度曲線”（TCSS），并在行業(yè)內(nèi)首次引入國際制造業(yè)的“六西格瑪”管理方法，并于2009、2012年兩次通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證。2011年，易才集團在“客戶滿意度管理曲線”研究的基礎(chǔ)上，做了一個“員工滿意度模型”，并首創(chuàng)了人力資源行業(yè)的“三方滿意度共管模式”，使得整個服務(wù)管理形成了具有深度的質(zhì)量服務(wù)標準。

由此可見，基于差異化優(yōu)勢以及深諳服務(wù)型企業(yè)特質(zhì)的易才集團始終保持著快速發(fā)展。對此，張銳表示：作為人力資源外包行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，易才始終堅持以創(chuàng)新推動行業(yè)發(fā)展，并與國際接軌。如今，我們認為創(chuàng)新已經(jīng)不是一個企業(yè)錦上添花的元素，而是企業(yè)的根本和生命，是企業(yè)帶有氧氣的新鮮血液。所以，易才能夠始終保持著快速發(fā)展，主要取決于我們基于客戶需求的內(nèi)在創(chuàng)新基因。