消費者投訴說亞洲航空公司突然取消了8名旅客的航班，不僅得不到航空公司的賠償，甚至無法拿回全額退款。

據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，經(jīng)濟之聲爆料平臺今天接到來自浙江寧波的消費者劉雪峰投訴，說亞洲航空公司突然取消了他們8名旅客的航班，他們不僅得不到航空公司的賠償，甚至無法拿回全額退款。

劉雪峰：我通過亞航網(wǎng)上預訂了今年2013年7月份從杭州飛吉隆坡再飛到斯里蘭卡的一個來回，總共八個人，預付了人民幣大概2萬4000塊左右。今年3月份，亞航給我發(fā)了一封郵件說吉隆坡到斯里蘭卡的航班取消了。我打電話給亞航駐廣州辦事處，問碰到這種情況該怎么辦，因為我原來買的是促銷機票，是不是可以改簽到其他地方。工作人員說可以申請退款，然后重新購買機票。我問是不是可以申請全額退款，工作人員過了幾個鐘頭后回復說是可以的。后來我就申請全額退款，他們說大概需要兩個月時間，30個工作日才能把錢退回來。到5月份的時候其實已經(jīng)超過30個工作日了，我實際收到的款項是14547塊錢，原來支付的是2萬多人民幣。我問到底那些錢可以退，工作人員說一般是退機票的，保險還有那些增值附加費都不退的。

2萬4000元的預付票款，最后只能拿回1萬4錢多，為什么亞航不給全額退款?記者采訪了亞航廣州辦事處的客服人員，對方說不能退，但給不出合理的解釋。

客服：因為當時購買了保險還有增值服務，增值服務和保險都是沒有辦法申請退款的，這個已經(jīng)購買了增值服務，這個不能申請退款了。我們的增值服務，這個款項一旦確認以后就是不能退的。

隨后，記者又采訪了亞航廣州辦事處一位主管。對方一再推脫說，解釋權歸公司在馬來西亞的總部所有。

主管：關于這方面的意見或是其他的一些疑問，歡迎您隨時致電給我們馬來西亞的專職部門。有關于這方面的疑問或者是查詢的話，我們有一個專職的部門負責或者您也可以直接發(fā)一個郵件給我們部門的郵箱。

記者：你們之前已經(jīng)承諾保證給客戶全額退款，可是后來退款的時候只退了一半，應該跟總公司沒關系，這個應該是你們的問題，你們的責任吧?

主管：不好意思，有關這方面的一些問題，需要您聯(lián)系我們那邊的相關部門，我們有專責部門的人負責。

記者：你給我轉相關部門好嗎?我來直接問他。

主管：不好意思，我們這邊暫時還沒有轉接的功能。

記者：不只這一個客人遇到這樣的問題，讓客人自己打去馬來西亞，如果客人不會講英文怎么辦?

主管：有關媒體方面的采訪，這邊是有一個專門部門的，剛才提供給你的電話就是專職部門的電話。

根據(jù)這位主管提供的電話，記者致電亞航總部，但一部電話一直沒人接，另外一個號碼已經(jīng)是無效號碼。