亞洲航空公司是馬來西亞的一家廉價(jià)航空公司，也是亞洲最大的廉價(jià)航空公司。亞航提供東南亞廉價(jià)機(jī)票，目前已經(jīng)在天津、廣州、杭州、桂林、?？凇⑸钲?、臺(tái)北、香港、澳門等中國城市開通直飛航線。

廉價(jià)航空公司又稱為低成本航空公司，指的是票價(jià)比一般航空公司便宜的新型態(tài)航空公司。作為一家廉價(jià)航空公司，亞航的口號(hào)是“現(xiàn)在人人都能飛”，也就是每個(gè)人都能夠買得起機(jī)票。它的經(jīng)營策略是：票價(jià)廉價(jià)，不提供不必要服務(wù)。

亞航的費(fèi)用與其他航空公司相比比較低廉。許多旅客并不需要機(jī)上用餐、常旅客獎(jiǎng)勵(lì)里程或機(jī)場(chǎng)休閑，亞航的航空服務(wù)專門針對(duì)這一群體不提供不必要的服務(wù)，同業(yè)相比節(jié)省費(fèi)用高達(dá)80%。由于價(jià)格便宜，國內(nèi)許多想去國外旅游、又想省錢的人都愿意買。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞航隨意取消航班的投訴相當(dāng)多。

2009年4月，成都市民楊女士在亞洲航空公司官網(wǎng)訂購了2套次年3月從成都飛往吉隆坡的往返機(jī)票，但在飛機(jī)起飛前一個(gè)月，楊女士被告知航班取消，可選擇退票。從此之后，楊女士走上一條漫長(zhǎng)的退款路：與亞航工作人員郵件往來近20封、多次按要求填寫自己銀行卡信息、與亞航客服官方微博溝通，兩年之后，楊女士1000多元機(jī)票退款仍未到賬。

今天，記者在微博還看到由于網(wǎng)友投訴說：“亞航過分!取消航班沒有電話等任何形式通知，還造成我酒店預(yù)定的損失，客服推卸責(zé)任，需要明確答復(fù)!”有網(wǎng)友表示，買了亞航機(jī)票的最好買份適當(dāng)保險(xiǎn)，因?yàn)殡S時(shí)可能出現(xiàn)航班調(diào)整情況，另外，酒店請(qǐng)盡量選可以免費(fèi)取消的，這樣才有保障。(記者/公秀華)